2003-08-14

数据显示，迎峰度夏至今，全市故障报修6.4万起，最高一天的报修电话达到了8800个。...上海电力客户服务中心的接线员更是全力以赴，为一天三四千个报修电话忙碌。奋战在一线的电力抢修工人舍小家，顾大家，不间断地为保障全市正常用电奔波。

2003-05-23

闵行供电分公司接到报修后，立即出动发电车和5辆工程抢险车及抢修人员，紧急赶到现场，实施发电和抢修，直至昨天凌晨恢复了正常供电。　　

2003-05-14

，整个"95598"客户服务系统依托于电力系统后方资源信息，向客户提供电话、传真、信函、internet等多种接入方式，提供7×24小时不间断服务，其中包括档案查询、业务咨询、在线业务、投诉建议、故障报修

2002-12-12

据了解，由于防寒保暖用电急剧增加，居民用电故障明显增多，仅电力客户服务中心９５５９８上电热线一天内就受理了２１８５人次的报修，比平时增加了近一倍。

2002-09-27

“接到95598报修电话后电业局多长时间抵达故障现场？”福州电业局的工作人员一一解答，直至客户满意。这是记者4月23日上午在福建电力“社会开放日”活动福州地区现场看到的情景。

2002-08-02

目前电网运行正常，用户报修数同比下降43.85%。

来源：国家电监会2007-12-12

4、积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时。...3、少数供电企业报修抢修记录不规范，无法核实工作人员到达现场的时间。少数供电企业未统计抢修人员到达现场时间或统计失真，有的故障修理工作单开工时间早于派员时间，有的报修处理没有到达时间记录。

来源：中国电力新闻网2007-12-12

“红船服务队”队长朱洪春告诉笔者，由于客户表后问题频发，每天都要接到30多个报修任务。　　 “今年迎逢度夏期间，分局接到了1300多张抢修单，其中1/3都是表后故障。”

来源：云电新闻网2007-12-11

自云县供电公司在云县电视台公布“十项服务承诺”及报装、报修电话以来，该公司的“3217101”和“3218970”两部电话每天均要接到数十个不同类型的咨询电话，两部电话俨然成了云县电力连接万户千家、传播和谐企业文化的便民热线

来源：江苏省电力公司2007-12-10

第十四条 因自然灾害、人为损坏等毁坏公用供电设施造成断电事故的，除天气恶劣、交通堵塞等客观原因外，供电企业应当在接到报修之时起三小时内派员到达现场抢修，尽快恢复正常供电。 　　

来源：江苏省电力公司2007-12-10

第十四条因自然灾害、人为损坏等毁坏公用供电设施造成断电事故的，除天气恶劣、交通堵塞等客观原因外，供电企业应当在接到报修之时起三小时内派员到达现场抢修，尽快恢复正常供电。 　　

来源：中国电力新闻网2007-12-08

在严格履行优质服务“三个十条”的基础上，他及全所员工又向客户郑重承诺：申请第一时间，办理第一现场，报修第一反应，质量第一水准。不断提升优质服务水平。

来源：中国电力新闻网2007-12-07

4、积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时。...3、少数供电企业报修抢修记录不规范，无法核实工作人员到达现场的时间。少数供电企业未统计抢修人员到达现场时间或统计失真，有的故障修理工作单开工时间早于派员时间，有的报修处理没有到达时间记录。

来源：电监会2007-12-06

办理用电业务时限基本符合国家有关规定；用户受电工程服务基本规范；保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定；积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时；主动接受社会监督，及时处理用户投诉。

来源：中国电力新闻网2007-12-06

抢修龙门吊行走轮受称赞 11月3日，国铜工程处那台40吨龙门吊因两组行走轮损坏而“趴窝”，大修厂接到报修电话后，立即安排郝磊修复车间内其他工程处刚更换下来的同型号旧行走轮。

来源：中国电力新闻网2007-12-03

、业扩办理、业务咨询等方面均能按规定执行到位，并按照相关要求完成任务，对个别因为服务态度不端正、未在规定时间完成用户报修任务的供电所人员给予了严厉处罚。...该公司坚持不定期开展明查暗访活动，由纪检书记带队，还特邀县纠风办、经济发展服务中心行风评议代表，组成多个行风优质服务工作检查组，对公司客户服务中心和11个乡镇供电所（站）进行了暗访抽查，抽查结果显示大部分供电所在用户报修

来源：中国电力新闻网2007-11-30

目前，辽宁全省城乡供电服务窗口１００％达到规范化标准；供电服务承诺综合兑现率达到９９．９９％；营销管理信息化建设使得报修、办电、交费、咨询更加方便快捷。

来源：中国电力新闻网2007-11-30

所有投诉举报，处理时限及处理率达到了100,故障报修和投诉举报回访率实现了100，赢得了广大客户的赞誉和满意。

来源：中国电力新闻网2007-11-27

他不假思索地回答："报修少了，投诉基本没有了！"...他告诉记者，他作过统计："去年夏季用电高峰期间，平均每月的报修量至少有300次，今年夏季不到100次，抢修人员也由原来的20人减少到4人；去年接到用电投诉平均每月达10多起，而今年却基本没有。"

来源：中国电力新闻网2007-11-05

目前，辽宁全省城乡供电服务窗口１００％达到规范化标准；供电服务承诺综合兑现率达到９９．９９％；营销管理信息化建设使得报修、办电、缴费、咨询更加方便快捷。