来源：吉林电力公司2008-07-11

从接到报修电话，到为用户接入临时电源，仅用时49分钟，并在短时期内排除线路故障，恢复正常供电方式，模拟实战演练取得了圆满成功。 　　

来源：北京市电力公司2008-07-11

该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作

来源：中国电力新闻网2008-07-07

供电95598热线一下子更热，从7月5日零点到7月6日上午9点，人工接入报修电话计2521只，其中在7月5日晚上21点到22点这短短一小时之内，打进的报修电话便达483只之多。

来源：北京市电力公司2008-07-07

自今年1月1日客户服务中心正式开通英语坐席以来，截止到6月30日，共受理英语电话213个，成功为外国客户解决了咨询查询、故障报修、应急送电等各种用电问题，贴心的服务和耐心的讲解赢得了外国客户的好评。

来源：中国电力新闻网2008-07-02

对用户受电设备进行监督检查，督促用户落实用电安全措施，协助用户及时消除受电设备安全隐患；制定应急抢险方案，做好事故预想和反事故措施，保证抢险物资及人员的配备；采取切实措施保证“95598”供电服务电话运转畅通，报修

来源：中国电力新闻网2008-06-30

关键词二：网络化、多样化 2003年，福建公司建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地（市）供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉

来源：中国电力新闻网2008-06-27

福建省电力公司根据整改建议，建立了全省统一的“９５５９８”服务平台，集约全省报修、投诉受理，规范报装、用电申请、供电方案答复、工程验收等流程。...湖南省郴电国际修订了《郴电国际事故报修电话联系制度》中抢修记录相关条款。四川省南充电业局出台了《南充电业局９５５９８服务支撑管理办法》，在各供电局成立了抢修值班中心，组织辖区内抢修工作。

来源：中国电力新闻网2008-06-18

正在改建住宅的张某，因为到电表箱已妨碍改建的时候，可张某一没有到供电营业厅去申办改装手续，二没有请电工现场改接，仅靠自己懂的一点皮毛用电知识，依样画葫芦地将4根线穿到电表中，哪知怎么开灯都不亮，无奈之下打通了报修电话

来源：中国电力新闻网2008-06-13

为使抢修时限更加合理，更及时地为用户服务，该公司实施有序电力抢修措施，接到报修电话后，工作人员及时出勤，对抢修过程中需大面积停电的工作，一般安排在零点至7点钟内进行，采取错峰、避峰电力抢修措施，保障居民生活及其他重要电力用户的正常用电

来源：中国电力新闻网2008-06-12

“三夏”保电刻不容缓迅速出击排除隐患 6月8日晚20时40分，睢宁公司沙集供电所值班员接到客户报修电话：“你好！...接到报修电话后，安全员郭玉贤同志留下一名值班员在此值班，立即带领值班员丁德岭、丁德月和任磊等抢修人员，驾驶着摩托车赶往近10里事故现场。

来源：国家电网报2008-06-05

　　6月2日，上海嘉定供电分公司抢修热线接到故障报修，迅速启动b类（气温达38摄氏度及以上）应急预案。各抢修队当值员工及后备应急队在10分钟内赶到故障现场，展开抢修。

来源：郑州电监办2008-06-05

对保障“三夏”用电的供电设施进行拉网式检查，及时整改隐患；做好涉及“三夏”的排灌、化肥生产、农机维修、粮食加工等负荷预测；调度、变电等生产部门妥善安排运行方式，加强设备巡视，保证设备安全稳定运行；加强报修工作

来源：中国电力新闻网2008-05-30

截止28日10时，他们已经报修的31处故障点抢修完成30处，剩下的处于高山上的昆都伦水库故障，抢修正在收尾阶段。...在内蒙古电网最大的最大的负荷中心，蒙西电网电力输送的重要枢纽包头供电局，客服中心信息科科长杨晓君告诉记者，从28日20时到29日9点，他们共接到85个停电报修电话，不按变台计算有73处停电的地方。

来源：河南省电力公司2008-05-29

随后，史济春来到95598电力客服中心，了解客户故障报修等业务处理流程，并通过大屏幕观看了电力负荷管理系统演示，对电力优质服务工作给予高度评价。 　　

来源：中国电力新闻网2008-05-27

14：40分开始，营业厅未漏接一次故障报修电话。一个破旧的纸箱，就成为该公司震后的办公桌。 余震不断抢修刻不容缓 灾情远比人们想象的要严重得多。

来源：中国电力新闻网2008-05-13

强化应急机制和应对能力，力争做到迎峰度夏期间不停电、少停电；四是加强安全用电宣传力度，提高居民的安全用电水平；五是结合“满意工程-2008和谐行动”，认真做好优质服务工作，“95598”客户服务中心24小时受理故障报修服务

来源：国家电网报2008-05-12

电力社区共建活动推动供电服务窗口前移，把与居民生活关系最密切的报修、收费、停电通知，甚至客户产权内的义务维修等组合在一起，送到居民家门口。

来源：国家电网报2008-05-12

共建服务包括停电预告、故障报修、调表核对等12项具体内容，使供电服务真正延伸到千家万户。 　　“枫丹189号线周二计划检修，白鹤环网小区变周四增容……”以往，居民区里经常出现满是专业术语的停电预告。

来源：北京市电力公司2008-05-12

在培训过程中，主讲人就负荷与比赛和转播正常运行的关系紧密程度、中断供电对比赛和转播正常运行的影响程度等方面进行了阐述，并对人员触电、局部停电、大范围停电、赛时电力报修及联系流程图等方面进行了详细的讲解。

来源：宁夏电力公司2008-05-07

重点检查了各供电局95598供电服务热线受理客户报修环节、抢修到达时间、营业厅到岗情况和服务质量等内容。