来源：中国电力新闻网2008-01-09

1月1日12：17分，曙光路94#楼1单元李先生打来报修电话，说他们家里刚刚蒸上米饭，却突然停电了，全家老小正等着吃团圆饭呢，希望二保服务队赶快来看看。...中午12：51分，她俩刚处理完几个报修，煮了包方便面准备吃饭，一阵急促的电话铃声突然传来，陈仓区赤沙镇街道的何先生打来电话说，整条街突然停电，好几个饭馆都无法营业了。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

本网讯通讯员刘刚刘思胜报道为了使返乡农民用上安全电、放心电，解决用电难问题，安徽山供电公司根据返乡农民的用电特点，专为返乡人精心制作一张乡情供电服务卡，服务项目包括用电报停、报开、入户、增容、报修

来源：中国电力新闻网2008-01-09

同时，在收费、报修等各个环节，工作人员更加规范、细致、周到，群众满意度一年比一年高。” 肖坤华主席一行还对下一步工作做出指示，要求永川供电局要进一步加大执行力建设。

来源：中国电力新闻网2008-01-09

网上营业厅则利用网站为客户提供相关的查询、缴费、故障报修等便捷的服务，实现了咨询、查询、投诉、举报网上的同步办理，客户足不出户就可以办理各项用电业务。...短信平台通过收发短信的方式，为客户提供电量电费通知、欠费通知、停电预告信息等快速、便捷的用电信息服务，客户也可以通过发送短信的方式查询电量电费信息、欠费信息、业扩报装进度信息以及停电信息，同时还可以发送短信进行故障报修和投拆举报

来源：郑州电监办2008-01-09

一是反映个别供电公司95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是反映用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，不是电话无人接听，就是迟迟得不到处理；三是反映农村电工服务意识淡薄

来源：中国电力新闻网2008-01-04

在抢修设备上增加投入，提高人员判断故障原因、排除故障的水平，电力故障报修件时间不断缩短。

来源：中国电力新闻网2008-01-04

从检查效果看，所有供电所在接到报修电话后，抢修人员均能在规定时间内到达报修现场，抢修人员着装、工具配备均符合要求。...22时29分，当抢修人员赶到报修地点时，才知道这是公司检查人员请客户拨打的模拟报修电话。 一年一度用电冬峰,再一次考验电力企业。

来源：中国电力新闻网2008-01-03

在王乃仓负责的供电辖区，客服中心的报修电话似乎失去了作用，客户们遇有用电问题，习惯于直接打他的手机。客户们说：“王乃仓的手机也是２４小时服务，我们就爱打这电话。” 　　

来源：中国电力新闻网2008-01-03

不知有多少个岁月风霜，多少个日日夜夜，朱明龙的手机和家中电话，就是他与几千名农民朋友沟通联络的桥梁，有时逢年过节他正在与家人欢聚一堂时，客户的报修电话就来了，大部分都是村子里或农民家里的一些用电故障需要帮忙

来源：中国电力新闻网2008-01-03

三天，95598总话务量达到1377起，较平常增加20；电力故障报修略有下降，共处理22起，多为零星居民用电故障，恢复用电462起，客户满意率保持在99，实现了抢修服务零投诉。

来源：中国电力新闻网2008-01-02

据悉，节日期间，新沂公司客户服务中心95598热线接听咨询、故障报修电话380个，比去年同期减少了25％；为客户抢修用电故障41起，比去年同期下降了45％。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

当晚10点以后，在陵阳供电所值班室，报修电话铃声此起彼伏，到处是灾情的通报。由于当时抢修任务十分繁多，投入工作的他，无心惦记着处在低洼处的家。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

时至夜里11点，该所值班室的电话还在连续响个不停，值班人员一边认真地做好报修记录并下达抢修命令，一边耐心地向用户解释，争取群众的理解与支持。...把沟通当成一项服务电流涌动鱼水情 该农电公司积极转变观念，坚持让优质服务从纸上走下来，努力构建城乡一体化营销服务体系，健全故障报修管理机制，严格执行停电信息公告制度，加快业扩报装服务流程，供电服务承诺兑现率达

来源：中国电力新闻网2007-12-27

他又说，这几天天气不错，报修不多，电费也上缴了，心里没有什么搁不下的。再说，所长也给他下了个死命令，所里事情再多都不允许他沾边，即使鱼塘村有停电故障也由值班人员负责。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

厦门电业局95598服务热线目前有座席代表34名，平均年龄仅26岁，是一支非常有活力的服务团队，他们全天候24小时受理电力客户的咨询、查询、报修、报装、投诉、举报，以及停电信息发布和客户满意度调查。

来源：中国电力新闻网2007-12-26

他们建立了农村供电所以上单位每天24小时值班、村电工以上人员通讯工具每天24小时开通制度，确保随叫随到，提高了工作效率，全市电力故障报修1376件、次，同比下降了38；平均修复时间53分钟，同比缩短了11

来源：中国电力新闻网2007-12-25

开通了95598服务热线，实行24小时报修，制定了窗口服务标准，明确了各岗位工作职责。对供电所、营业窗口人员进行了上岗考试。服务行为得到了进一步规范。

来源：中国电力新闻网2007-12-21

兑现“24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。”

来源：江苏省电力公司2007-12-20

高效信息沟通、反馈、联动系统的建立、健全，使2007年江苏省电力公司客户故障报修到达现场的时间由上年的平均23分钟，下降到19分钟；低压和高压故障的修复时间分别由上年的74分钟和89分钟，下降到70分钟和...公司在国内率先全面开通“95598”供电服务热线，24小时为客户提供故障报修、信息查询、咨询、业务受理以及投诉等全方位的服务的基础上，进一步拓展95598服务功能，把“95598”客户服务中心建设成为电力客户信息枢纽中心

来源：中国电力新闻网2007-12-20

四是加强95598客户服务中心和营业窗口管理，从12月10日至30日，由分管领导牵头，营销部配合，组织开展服务窗口服务质量、服务态度、故障报修、客户报装、停电信息发布等优质服务情况进行抽查和暗访，同时组织对客户进行服务质量回访