来源：中国电力新闻网2008-09-02

随着农村经济的发展，新农村建设步伐的加快，农村低压电网覆盖面将不断增大，用电客户不断增加，故障报修也随之增多，这就要求农电工对报修事故反应要快，判断故障点更精确，以最短的时间为客户恢复供电，提高服务效率

来源：中国电力新闻网2008-09-02

，立即组织力量对变电设备、输电线路以及煤矿等重要客户受损情况进行检查评估，及时消除隐患；准备好应急电源车、抢修物资以及备品备件，抢修队伍随时待命；“95598”服务中心24小时为客户提供信息咨询、故障报修等服务

来源：国家电网报2008-09-02

，立即组织力量对变电设备、输电线路以及煤矿等重要客户受损情况进行检查评估，及时消除隐患；准备好应急电源车、抢修物资以及备品配件，抢修队伍随时待命；95598客户服务中心24小时为客户提供信息咨询、故障报修等服务

来源：安福供电公司2008-09-02

“只要有报修，不管何时何地，我们就会在第一时间恢复送电”。这是安福供电公司在奥运会期间向社会做出的承诺。

来源：青海省电力公司2008-09-02

同时，各供电公司报修人员24小时值班待命，随时作出快速反应。...　　第29届北京奥运会已胜利落下帷幕，在此期间，青海电网运行平稳，电力故障报修始终保持快速、高效运作状态，营业窗口服务真诚、规范，“95598”服务热线保持畅通，服务热忱。

来源：《中国青年报》2008-08-29

城市运行发生的少量突发供电故障也在最短的时间内得到排除，报修的电力故障平均在45分钟内恢复正常供电。

来源：中国青年报2008-08-29

城市运行发生的少量突发供电故障也在最短的时间内得到排除，报修的电力故障平均在45分钟内恢复正常供电。

来源：中国电力新闻网2008-08-28

近日，东升路某小区几户用户的电表被烧毁，南湖供电分局在接到报修后，当天就为这些用户重新安装了电表，恢复了供电。新嘉街道西马桥社区的徐大妈想安装峰谷电表，由于腿脚不方便，就一直没去办理。

来源：中国电力新闻网2008-08-27

服务贴心――严格闭环管理 为了不断提升供电服务品质和服务效率，厦门局95598服务热线对每一个受理电话的环节严格实行闭环管理，形成受理报修、派出抢修工单、到达现场回访、接收抢修部门回复工单和满意度回访及工单归档的闭环管理

来源：潜山供电公司2008-08-26

传统管理模式上，台区电工“占村为王”，抄表、收费、扫障、安装、报修、抢修及配网工程集于一身。电工在扫障、报修、抢修工作中常单兵作战，安全措施无落实，作业人员无监护，安全考核流于形式。...营配分离三年来，潜山公司各乡镇供电所由过去台区电工习惯性“无票”工作到班组无票不工作，在安全工作制度的落实上得到了保证；“两票”合格率由过去不规范到“100%”合格；客户业扩报装、报修、抢修工作由于由专业班组实施

来源：中国电力新闻网2008-08-25

进一步认真贯彻执行国网公司“三个十条”，扎实开展“和谐电力，服务社会”优质服务主题活动，主动创新重点项目用电服务制度，为项目提供全过程服务，对政府重点建设项目和应急需求做到及时跟进，切实按照承诺要求解决客户报修

来源：华北电网公司2008-08-20

在礼仪展示、营销知识问答和“光照千家、情系万户”演讲三个比赛环节中，选手们以情景剧、小品的形式表现了营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，以亲历的真人真事为素材，讲述优质服务

来源：辽宁省电力公司2008-08-19

其中,沈阳供电公司所属的9个单位和部门共35人在奥体中心体育场协助用户进行场内电力保障；1636人护线，1604人负责指挥、抢修、运行、维护、报修任务。

来源：山西省电力公司2008-08-19

遇上同时发生三个以上客户报修情况，该公司也多次进行实战模拟演练，均能确保全天候24小时、任何供电异常情况下最短时间启动应急响应并恢复供电。 　　

来源：华北电网公司2008-08-18

在“文明礼仪我示范”礼仪展示、营销知识问答和“光照千家、情系万户”演讲三个比赛环节中，选手们以情景剧、小品的形式表现了营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，以亲历的真人真事为素材

来源：中国电力新闻网2008-08-13

但随后，煤炭价格连续攀升，电厂再次陷入亏损，而低劣的煤炭质量令机组报修率陡然增加。 　　8月5日，济南市政府办公厅下发《关于做好城乡居民生活和重要用户电力供应保障工作的紧急通知》。

来源：湖南省电力公司2008-08-13

　　供电线路故障报修后，工作人员在规定期限内未到达现场进行处理，怎么办？接受供电服务时，工作人员服务行为不规范，甚至“索、拿、卡、要”，怎么办？向长沙电业局举报！

来源：东北电监局2008-08-13

8月9日，东北电监局对东北区域各地市供电企业报修电话服务情况进行了抽查，共拨打报修投诉电话57次。 抽查发现，各地市供电和农电企业报修投诉电话开通情况良好。

来源：中国电力新闻网2008-08-12

时间飞快地到了19点30分，也就是开幕式开始前的30分钟，云岗供电所突然接到用户报修，反映张郭庄村三队停电达100余户。...“停电就是命令”云岗供电所接到报修单后立即根据供电所保奥运应急预案，启动二级响应，全部人员分4路10分钟全部到达事发地，立即对现场情况进行检查。检查发现变压器下，村民照明总开关负荷严重偏相。

来源：陕西省电力公司2008-08-12

6、95598服务热线保障充足的人力，及时受理报修话务，准确向客户答复停电原因，下达故障抢修指令，跟踪抢修进展情况并向客户通报。 　　7、以高度的政治敏锐性做好奥运保电工作。