来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-05

兴安供电公司加强硬件建设，先后投资2000余万元用于新建及改善客户服务营业厅的环境和服务功能，目前所有营业窗口均实行一站式服务、无周休日制度;认真履行国网公司《业扩报装供电方案编制导则》和《首问负责制》

来源：浙江省海盐县供电局2012-09-05

笔者看到，这本《指导书》，全文有5326字，紧扣电力部门与用电客户服务中最易的常见现象，在明确提出廉洁从业指导思想、基本原则、工作理念、运行机制的基础上，还根据全局500员工的工作分布，针对性地再细化《

来源：博客2012-09-05

此外，响应国家电网公司提出的建立供电营销客户服务系统的要求，各地供电部门积极进行客户服务中心的建设，一批供电客户服务呼叫中心初步建立起来。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-05

该局如果发现那个班组个别同志为客户服务不足，对员工内部服务意识不强，其中包括服务技巧匮乏，缺乏工作责任心，遇事互相推诿互相扯皮，造成工作效率低下，就责成该班组根据实际情况有针对性地进行培训，补齐工作短板

来源：贵州省遵义供电局2012-09-04

，提高计量准确性，减少电量的流失;七是要求95598中心加强对客户抢修报修的调度监管力度，督促各供电所在规定时限甚至在更短时间内恢复故障设备的供电，缩短停电时间，保证电量增长及客户正常用电，更好更快为客户服务

来源：北极星电力网2012-09-04

目前，该公司正积极做好大营销体系下的客户管理工作，确保客户服务与时俱进，进一步提升优质服务质量。（山东诸城市供电公司 刘丽莹）

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

该公司对当地全旗16个供电客户服务大厅进行规范化管理，统一着装、挂牌上岗，在各营业厅实施一条龙服务;在抄表收费工作中，坚持三公开、四到户、五统一，阳光操作增强办事透明度，拉近了公司与用户间的距离，优质服务得到广大客户的一致认可

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

全方位落实了客户"首问责任制"和客户服务回访制，充分展示了国网电力企业的核心价值观，强势促进了科右前旗电力事业各项工作的顺利开展。...公司对全旗十六个供电客户服务大厅进行规范化管理，统一着装、挂牌上岗，在各营业厅实施"一条龙"服务，坚持"三公开、四到户、五统一"，阳光操作增加办事透明度，拉近与客户的距离，加大便民、利民、惠民设施建设，

来源：文传社2012-08-29

unison智能电网项目的实施预计将改善可靠性和客户服务，强化电网资产管理和提高整体能效。

来源：贵州省铜仁市印江县供电局2012-08-28

最后，该所所长感谢社会各界提出的宝贵意见和建议，希望行风监督员继续支持和关心供电工作，加强监督，促进服务水平不断提升，使供电服务真正成为政府放心、用户满意的企业，积极为地方经济发展服务，为广大电力客户服务

来源：蒙东电力有限公司赤峰市林西县农电局2012-08-28

自7月1日居民阶梯电价政策试行后，林西局按照蒙东电力公司部署要求，采取多项措施，确保居民阶梯电价政策落实责任到位、政策宣传到位、调价客户服务到位。确保责任落实到位。阶梯电价政策出台以后，林西农电局立即召开会议

来源：贵州省遵义供电局2012-08-24

培训中，通过营销监控系统普及应用的学习，充分让学员掌握通过系统实现对抄核收、业扩和客户服务过程的有效管控。

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-23

通过电子营销监控系统的实际应用，增强了对营业窗口、营销业务、客户服务等工作开展情况和工作质量的直观掌握，有效的规范了供用电行为，尤其是规范营销业务，减少营销差错、业务超时的发生，促进了服务水平的提升、服务行为的规范和服务时限的降低

来源：计算机产品与流通2012-08-22

一位方案商坦言，为最有钱的客户服务，就是抓住了最好的商业机会。但是，商机究竟在哪里？

来源：蒙东电力有限公司赤峰市巴林左旗农电局2012-08-21

平方公里供电区域，划分为12个供电服务单元格，将303台配电变压器，按照用电类别进行分类，建立了近8100个用户信息，形成了网格供电服务体系，每一个单元格都有专人负责管理，为客户发放供电服务一卡通，24小时为客户服务

来源：机房3602012-08-21

基于这以因素，it领导人应该在于他们的ceo和cfo们举行会议时，强调解决方案能够提供重要的私人云计算能力，迅速有效地为提供实时的基础设施，为客户服务。...cio们必须向他们的ceo和cfo强调的不仅仅只是在基础设施方面的投资，更要在战略上占领主动，强调压低成本，提高客户服务和企业的竞争优势。为了部署私有云，第一件事便是相关人员、流程和技术方面的需求。

来源：内蒙古阿荣旗电力公司2012-08-21

今年以来，蒙东呼伦贝尔阿荣旗电力公司客户服务中心深入开展标准化建设与管理，不断提高服务意识，规范服务行为，推出多种便民服务措施，树立起良好的电力企业形象。为了方便客户，提高办事效率，该公司客户服务中心加强了对计算机网络的建设和维护工作

来源：浙江省海宁市供电局2012-08-20

娄书记表示，供电企业以为电客户服务为宗旨，肯定会进一步优化企业用电方案，通过10个措施为用电企业提供经济实惠的供电方案，为企业提供实实在在的供电服务。

来源：比特网2012-08-20

其问题在于我国电力是垄断经营，没有一个客户服务的概念，如果一个人买了五套房子，就需要交五次电费，从这点上看国外erp系统的管理模式与管理形式等表现更加简洁，更加贴近于用户的操作习惯，甚至在操作习惯不一样的时候...随着电力改革的完成，电力行业已经开始从生产导向型向市场导向型转变，电力企业面临提高运行可靠性的强烈需求，一些术语如竞争能力、产品质量、收益率、效率、客户服务等都已经被赋予了全新的理念，电力企业全面的信息化管理已经成为中国电力行业不得不迈出的一步

来源：蒙东电力有限公司满洲里供电局2012-08-20

二、心系用户，真心诚意地为用户排忧解难在为客户服务过程中，真诚而又甜美的微笑，一句充满关爱的问候语，简单的服务过程在融入真情后被得以升华，让每一位客户真切感受并感动着。