来源：中国电力新闻网2008-04-16

笔者了解到，公司加大95598优质服务进农村力度，完善客户服务中心各项功能，确保在“中国优质稻米之乡”春灌高峰时期，事故报修系统通畅，事故反应及时快速。...在“95598进农村工程进展情况统计表”中，笔者看到，一季度95598进农村农村话务总量1571次，故障报修253次，业务咨询1163次，客户满意率都在100％。

来源：中国电力新闻网2008-04-15

在“迎峰度夏”和“迎峰度冬”季节做到“缺电不缺服务”；加强对业扩报装办理时限、计划检修停电通知、故障报修服务及时到位、催收电费措施的依法办理、客户咨询和信息查询的即时答复、“一口对外”的合理流转等服务环节的规范

来源：安徽省电力公司2008-04-15

同时，该公司将缴纳电费注意事项和供电服务热线等信息全部印制在卡片的封面上，方便用户随时进行用电业务咨询和报修。 　　目前，首批6000张“电费充值卡”已经在该县香泉、西埠等乡镇全面投入使用。

来源：南京电监办2008-04-14

（一）供电服务方面 一是用户在进行故障报修时，反复多次拨打95598，迟迟得不到处理。 二是农村供电所，农电工服务意识淡薄、服务态度差等行为引起用户不满。

来源：昆明电监办2008-04-08

二是加强了规范化管理，供电企业的供电服务水平稳步提升，办理用电业务时限符合《供电服务监管办法》有关规定，用户受电工程服务基本规范，努力保障连续供电，停、限电公告或通知基本符合国家有关规定，积极履行紧急供电义务，故障报修处理反应及时

来源：中国电力新闻网2008-04-03

在接到用户故障报修并确认有偿服务后，供电抢修人员必须限时到达现场，供用电双方也可约时上门服务。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-26

用户只需要拨打当地９６７８９，就可以进行停电信息自动查询、电量电费查询、用电常识查询、业务咨询、故障报修、投诉举报建议等服务。拨打当地９６７８９热线按市话标准收费。 　　

来源：安徽省电力公司2008-03-25

该系统是省公司统一推广的电力客户服务信息综合发布系统，是通过手机短信免费为客户提供电费提醒、缴费确认等信息，并最终实现停电通知、短信查询、报修、投诉等功能，它是供电企业为客户提供的除营业窗口服务、95598

来源：中国电力新闻网2008-03-24

实行农电专业化管理之前，农电员工“管一片”，抄表、收费、抢修、施工样样干，对承包的台区客户用电情况了解甚少，对线损偏高的台区无从下手，也没有时间下手查找原因，及时整改；对客户的报修，只能按照“先来后到”

来源：国家电网报2008-03-21

同样是为客户服务，过去很难控制每一个人的行为，现在凭工作单工作，整个服务在95598监督之下，形成了闭环管理，保证了故障报修、业务受理的快捷、优质，堵住了管理上漏洞。（作者：刘玉树 王晗）

来源：中国电力新闻网2008-03-19

该公司线路运行报修中心在接到事故报修后，立即组织抢修人员，火速赶往事故现场。五分钟后，到达了抢修现场。事发现场人山人海，交警也很快赶到现场疏导交通、疏散人群。...本网讯通讯员胡坚报道近日，怀远供电公司线路报修中心不顾春检消缺连日工作，又连续奋战，成功处理了一起因“马路杀手逞凶”引起的线路故障。

来源：中国电力新闻网2008-03-18

该公司线路运行报修中心在接到事故报修后，立即组织抢修人员，火速赶往事故现场。五分钟后，到达了抢修现场。事发现场人山人海，交警也很快赶到现场疏导交通、疏散人群。...本网讯通讯员胡坚报道近日，怀远供电公司线路报修中心不顾春检消缺连日工作，又连续奋战，成功处理了一起因“马路杀手逞凶”引起的线路故障。

来源：中国大唐集团公司2008-03-18

本网讯“315”前夕，大唐长春热力公司在其所管辖的15个换热站外安装了承诺保证供热质量、公布服务与报修电话的安民“告示板”。此举彰显了以实际行动诠释“消费与责任”的企业风范。

来源：中国电力新闻网2008-03-13

那天小廖值夜班，午夜11点集控室打来报修电话：7号机组汽包水位电极突然损坏，需要马上更换。那是高空作业，又在深夜，怎么办？

来源：国家电网报2008-03-12

在这么多报修和询问的电话里，有一个客户对我说，听你嗓子也哑了，你们也辛苦了，让我请你们喝茶吧。这种来自客户的理解让我非常感动。 　　...我们对每个报修电话都要进行回访，获得客户反馈。当我在路上听到人说，用电有事情找95598去，我觉得我们的服务得到了百姓的认可，他们给了我们很高评价。 　　

来源：中国电力新闻网2008-03-11

——记宁都县供电公司客户中心优质服务纪实 魏惠江彭建英 江西省宁都县供电公司客户中心地处梅江河畔，担负着宁都县城区、城郊用电业务报装、故障抢修、报修、3.2万余户电费回收和全县用电咨询、查询等工作的对外服务窗口...临走时，李队长将95598报修热线电话和自己的手机号码写在一张纸条上递给大爷说：“大爷，您老今后不管是在用电方面还是在生活方面有什么困难，就直接打上面任何一个电话，我将随叫随到，放心吧，我还会来看望您的

来源：中国电力新闻网2008-03-07

春节期间，全体员工严阵以待，轮班值守，随时应对可能发生的故障报修。

来源：中国电力新闻网2008-03-07

推行“诚信”工程，建立规范化营业厅，完善95598优质服务机制，对电力客户实行报装、报修、咨询、投诉“一条龙”服务；全面推行“内转外不转”的工作程序，兑现各项承诺内容；建立健全了约束机制，该公司主要领导在区电视台公布了优质服务承诺

来源：中国电力新闻网2008-03-06

一是利用当前新农村建设农户接户线改造、春检消缺以及报修服务的时间及时与各农户沟通，大力做好护电宣传工作，使辖区内各电压等级线路保护区内禁植的通告深入人心，家喻户晓；二是按照属地化管理要求，落实设备分工管理责任

来源：中国电力新闻网2008-03-05

期间停止安排设备计划检修以及影响正常供电的临时检修工作；三是加强电网的供电安全隐患排查和整治活动，对发现的缺陷及时下达结果通知书及整改措施，并督促落实整改情况；四是认真做好“两会”期间电网事故的应急处理预案，为广大客户提供24小时电力故障报修服务