来源：国家能源局华中监管局2019-04-23

2019年4月19日，华中能源监管局发布了2019年第一季度12398热线咨询投诉举报受理情况通报。

来源：国家能源局山西监管办公室2019-04-23

现将2019年2月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年2月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息206件，环比增加

来源：国家能源局东北监管局2019-04-22

一、基本情况2019年3月，12398能源监管热线投诉举报有效信息740件。按诉求性质分类，投诉21件，占有效信息的2.8%；咨询638件，占有效信息的86.2%；其他方面81件，占有效信息的10.9%

来源：国家能源局2019-04-22

（2019年3月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）另外，两会期间（3月3日至15日）国家能源局高度重视12398热线投诉举报处理工作，及时受理、处理了群众的投诉举报及咨询事项。

来源：甘肃能源监管办2019-04-19

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年一季度甘肃能源监管办

来源：甘肃能源监管办2019-04-17

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年

来源：江苏能源监管办2019-04-10

现将2019年3月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2019年3月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息359件，环比增加21.69%

来源：稽查处2019-04-10

现将2019年3月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年3月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息475件，环比增加

来源：国家能源局华北监管局2019-04-09

（2019年一季度排名前3位情况见表三）表三 2019年一季度排名前3位情况单位：件二、受理及处理情况一季度，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单339件，上级交办6件，局长信箱留言、信件

来源：浙江能源监管办2019-04-08

现将2019年3月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年3月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息300件，环比增加35.75%，同比增加3.45%

来源：国家能源局湖南监管办公室2019-03-20

一、基本情况2019年2月，国家能源局12398热线共收到有效信息7470件，环比减少15.45%，同比增加18.36%。

来源：国家能源局西北监管局2019-03-18

现将2019年2月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年2月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息473件，环比减少

来源：国家能源局东北监管办公室2019-03-18

一、基本情况2019年2月，12398能源监管热线投诉举报有效信息555件。按诉求性质分类，投诉7件，占有效信息的1.26%；举报1件，占有效信息的0.1%；咨询492件，占有效信息的88.64%；其他方面

来源：国家能源局四川监管办公室2019-03-15

国家能源局12398热线共收到关于四川能源监管办所管辖区域内有效信息364件，环比减少-8.93%。其中，投诉举报9件，同比减少42.31%；咨询事项319件；其他事项36件。

来源：国家能源局四川监管办公室2019-03-15

国家能源局12398热线共收到关于四川能源监管办所管辖区域内有效信息403件，环比增加8.04%。其中，投诉举报15件，同比减少42.31%；咨询事项350件；其他事项38件。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-03-14

五、办理情况2018年，河南能源监管办接到12398热线中心派送工单1923件，其中：投诉举报事项545件，咨询事项257件，其他事项1121件。

来源：国家能源局华北监管局2019-03-12

（2019年2月份排名前3位情况见表三）表三 2019年2月份排名前3位情况单位：件 二、受理及处理情况2月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单74件，上级交办2件，局长信箱留言

来源：福建能源监管办2019-03-11

福建能源监管办根据国家能源局统一要求，提前部署，认真安排12398投诉举报热线业务系统接单人员的值班值守工作，确保春节期间12398热线的投诉举报事项均能得到快速和有效的处理。

来源：国家能源局华中监管局2019-03-11

2019年3月6日，华中能源监管局发布了2019年2月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，通报显示2月份投诉举报较上月大幅增加。

来源：国家能源局河南监管办公室2019-03-06

附件：2019年1月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...一、基本情况2019年1月，河南能源监管办12398热线共收到有效信息913件，环比增加41.33%。其中，投诉举报25件，环比增加78.57%，同比减少47.92%。