来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-11-26

、亲民化，实现客户足不出户完成用电业务办理，提升用电服务质量。...“阿姨，您在手机上下载网上国网app，注册账号、实名认证、绑定客户编号后就可以查询您每月的用电量，还可以办理新装、更名、增值税信息修改和查询近期停电信息等多项服务，一般用电业务就不用受累跑营业厅啦……”

来源：河南省信阳光山县电业局2020-11-20

网上国网app可以足不出户交电费、办理新装、更名、过户各项用电业务。另外，需要查询电力客户号或遇到用电问题，也可拨打片区客户经理，足不出户等待电力员工上门服务。

来源：河南省济源供电公司2020-11-13

同时，该公司还加大行风监督检查力度，突出抓好客户用电业务办理和日常服务方面的明察暗访，及时纠正行为偏差，优化工作流程，改进服务举措，全力为农村居民冬季采暖用电提供安全保证。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-11-09

工作人员也积极向广大市民推广介绍网上国网app线上办电渠道，分发安全用电手册和网上国网app操作手册，让市民加深安全用电的同时，也了解到足不出户就可以办理用电业务。

来源：国家电网公司2020-11-06

国网上海电力员工在南丹东路营业厅帮助外籍客户办理用电业务。在上海期间，毛伟明还与上海市委常委、常务副市长陈寅就共同推进中心城区架空线入地、优化电力营商环境、集中布局重点产业等工作深入交流，达成共识。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-11-05

日前，在打造平安县城的基础，岐山县全面推动平安小区“雪亮工程”（公共安全视频监控建设联网应用工作）建设，岐山县供电分公司急政府所急，开通绿色通道，及时保障“雪亮工程”用电.自上半年“雪亮工程”启动以来，

来源：贵州电网有限责任公司毕节大方供电局瓢井供电所2020-11-04

2019年以来，贵州电网公司全面推行用电报装零上门、零审批、零收费“三零”服务，深入推进电力大数据应用，大力推行“互联网+客户经理”线上办理和上门服务，用电客户可通过多种线上渠道办理用电业务和缴纳电费，

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-04

项电网重点项目提前复工，带动上下游产业发展；迅速制定9项措施，将电价优惠政策、火速办电举措和“零上门、零审批、零投资”服务等具体内容，精准落实到终端客户，惠及企业3万余户，累计减免客户电费支出4000多万元，办理用电业务

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-10-30

“村里老年人、残疾人等群体，由于行动不便加上不熟悉用电业务办理环节，经常来回跑，挺折腾的。”

来源：国网山东省电力公司寿光市供电公司2020-10-29

柜台人员“后”变“前”不仅仅是为了更好的引导、指导客户使用自助设备办理相关用电业务，更是为了拉进公司服务人员与客户的之间的距离，让客户感受到更贴心的“暖心”服务，提升客户的参与感和获得感，打通服务最后“

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-10-29

四是电企联合开展安全用电业务的交流和技术经验的分享。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-23

该公司将继续依托供电所、服务站，开展形式多样的宣传活动，全力做好网上国网app的推广应用工作，并通过联合大型小区物业公司摆放宣传彩页、张贴海报，组织供电服务人员进社区，让广大电力客户可以用更便捷、更高效的方式办理各项用电业务

来源：国网浙江慈溪市供电有限公司2020-10-22

此外，工作人员还手把手指导农户通过网上国网app线上办理用电业务，让他们畅享优质、便利的服务。临走之前，工作人员还提醒农户们使用电气设备需要注意的安全事项，待大家表示已得要领后才开车离开。

来源：国网宁海县供电公司2020-10-22

还实打实地推出智能配电设备按揭，先后组成了领导干部为一级大客户经理，中层干部为二级大客户经理，普通党员为三级大客户经理的三支服务队伍，与2000多家企业开展“分层分级”精准服务，即时解决困难，瞬时办理用电业务

来源：安徽省涡阳供电公司2020-10-22

同时，党员服务队员还向镇北村群众发放安全用电宣传手册、电力设施保护条例宣传挂图及电力优质服务相关资料，宣传推广“网上国网”app及供电抢修服务热线，在推广宣传的过程中，对用户有关用电业务的问题详细进行了解答

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-22

济源供电公司认真梳理办电业务流程，优化网上用电业务办理绿色通道建设，实现与客户实时沟通和信息互动，打造公开透明、便捷高效的线上业扩服务平台，最大限度满足客户用电需求，确保用电业务办理工作快速推进。

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-10-20

同时，作为鄞州公司营业班长，张亚芬时刻牢记为民服务宗旨，她联系宁波电视台，在《讲大道》栏目当起了“主播”，呼吁广大用户进行线上用电业务办理，并亲身示范下载“网上国网”app、办业务、查电量、缴电费，积极宣贯抗疫期间电网欠费不停电的相关政策

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-18

同时，济源供电公司畅通预约办电渠道，坚持“即知即办、立行立办”和“一办到底、办必办好”的原则，本着“电力设施前置、用电保障优先”的理念，指定客户经理做好用电业务实时保障，实现160千瓦及以下低压用电零成本接入电源

来源：河南省济源供电公司2020-10-16

加强与企业沟通，及时了解用电动态，针对全市重点建设项目，组织人员深入工地，就用电业务办理、供电方案答复、客户受电工程技术帮扶、接火送电等环节认真征求意见，并细致了解客户当前和后续用电需求；针对全市重要客户和小微企业

来源：凤翔县供电分公司2020-10-16

新增大客户早日投产提供有效支持，全面掌握营业区内客户电费减免情况，加强与待复工复产大客户沟通，及时了解复工复产企业生产用电状况，快速响应客户用电需求，为客户复产复工提供可靠电力供应和优质贴心供电服务，与大客户负责人就用电业务