来源：中国青年网2020-01-31

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，确保95598电话、网上国网7×24小时不间断服务，让客户足不出户办理业务。加强抢修力量配置，确保抢修工作及时高效。九、全力做好电力供应组织工作。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-27

引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，95598远程工作站增强值班力量，24小时为客户提供服务，让客户足不出户即可办理业务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-21

为确保春节期间电网安全可靠运行，济源供电公司制定了切实可行的工作方案，将保电任务分解到人，落实到点，组织人员提前对所辖电力设备进行全面“拉网式”排查，同时要求春节期间所有应急抢修人员、车辆、物资等将随时待命，24小时为客户提供故障报修和咨询服务

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-01-17

密切跟踪务工人员返乡情况，发放片区经理服务名片，宣传安全用电知识、故障报修电话和各种缴费方式，切实为广大返乡务工人员提供一个安全、可靠、舒心的用电环境。

来源：河南省济源供电公司2020-01-16

同时，济源供电公司还优化业务流程，为大棚蔬菜客户业扩报装、故障报修等开辟绿色通道，实施“直通”服务，提高电力保障水平，倾心助力菜农丰收。

来源：三秦网2020-01-16

同步设置24小时在线客服与投诉举报窗口，迅速响应客户需求，严格按照承诺时限联系客户和答复客户处理结果；建立客户投诉溯源改进机制，扎实开展漠视侵害群众利益问题专项整治工作，对业扩报装、供电质量、抄表缴费、故障报修和营业厅服务不满意工单

来源：《国家电网》杂志2020-01-10

近年来，国网甘肃电力建成供电服务指挥系统，实现全口径停供电信息、故障报修抢修进程信息、业扩报装办电进程信息的主动发布，实时向工作人员和用电客户“一对一”发送精准供电服务短信，提高客户用电获得感和认同感，

来源：中国电力新闻网2020-01-10

“面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深度解析客户投诉关键因素，定位河南各地市供电服务中存在的突出问题，真实呈现客户诉求和具体原因，为各市公司提升优质客户服务明确重点方向

来源：中国电力新闻网2020-01-08

“面对电力客户投诉高发难题，该场景通过分析2015年至今的1075万件故障报修及系统投诉等工单信息，深度解析客户投诉关键因素，定位河南各地市供电服务中存在的突出问题，真实呈现客户诉求和具体原因，为各市公司提升优质客户服务明确重点方向

来源：闪电新闻2020-01-06

供电服务质量持续提升,新建中低压线路434公里,全市户均容量提高至3.05千伏安,居民电压合格率全省最高,故障报修率全省最少。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-01-03

据悉“国网安徽电力”微信公众号不仅仅具有线上缴费功能，还具有在线办理用电申请、查询故障报修电话、停电通知等服务功能，使客户足不出户就能轻松的完成各项用电业务的办理。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2020-01-02

六是搞好优质服务，各供电所报修电话24小时畅通，随时接受用户业务咨询、服务投诉和电力故障报修。七是提高事故快速反应能力。

来源：河南省济源供电公司2019-12-24

通过现场翻查故障抢修记录、值班记录等相关资料，重点对基层供电所的服务质量和故障报修进行检查，是否按服务承诺内到达现场并及时抢修；查业务流程、电费电价等情况，是否存在故意刁难客户以及不按规定电价执行。

来源：国家电网报2019-12-13

同一时间，3千米外的供电抢修人员收到故障报修信息，动身赶往现场，在20分钟内完成抢修，恢复全线通电。

来源：国家电网报2019-12-03

期间，客户张磊拨打95598电话故障报修。在随后的95598回访中，张磊对供电公司的抢修速度表示满意。

来源：河南省济源供电公司2019-11-12

“对供电服务有哪些好的建议，您认为还有哪些方面需要改进……”11月11日，济源供电公司组织工作人员走进产业集聚区，向管委会负责人了解企业用电需求，并围绕业扩报装、故障报修、日常服务等与客户座谈交流，认真听取意见和建议

来源：河南省济源供电公司2019-11-07

济源供电公司以客户满意为导向，以查短板、诊不足、提效能为根本，围绕业扩报装、故障报修、便民服务等重点，对照供电服务规范和提质增效要求，分专业开展把脉问诊活动。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-11-06

深入该公司凤鸣供电所孟家堡和郭李堡低压台区抽查了两个台区居民用电客户下户线改造情况，现场查看了居民用电客户电能表电价执行、电压质量及电费缴纳情况，并就表计显示情况进行了详细登记；尔后，深入客户家中了解了供电所故障报修

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-10-18

该公司紧密结合秋冬时节的用电特点和客户个性化需求，以用电咨询、业扩报装、故障报修、便民服务等为重点，深入各供电服务窗口，采取模拟服务现场、查阅基础资料、开展座谈分析等途径，深入查找制约服务质量和效率效能的各类因素

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-09-29

用电报装方面，细致检查“一证受理”“限时办结”“预约办电”和客户经理制度执行，以及“便民、降本、提速”措施落实情况；故障报修方面，精心排查服务态度、工作作风和现场到达及抢修情况，并通过走访城乡高低压客户