来源：国家能源局2023-09-04

、数字孪生、物联网等技术在电力可靠性领域的创新应用，推动可靠性信息跨环节、跨专业、全链条的共享，构建多元化应用场景，指导电力企业在规划建设、设备选型、运维检修、供电服务等领域提质增效，精准服务电力用户报修复电

来源：国家能源局2023-09-01

、数字孪生、物联网等技术在电力可靠性领域的创新应用，推动可靠性信息跨环节、跨专业、全链条的共享，构建多元化应用场景，指导电力企业在规划建设、设备选型、运维检修、供电服务等领域提质增效，精准服务电力用户报修复电

来源：安徽省涡阳供电公司2023-08-28

该公司还将组织工作人员，对农业生产线路进行巡视检查维护，及时消除各类隐患，开辟农业生产用电报装“绿色通道”，缩短接电时长，做好故障报修服务，全力保障农民朋友秋季农业生产用电安全。

来源：国家电网报2023-08-24

针对配电设备突发故障导致部分客户用电受影响的情况，武汉供电公司构建了“供指中心-现场一线”直线指挥模式，将故障报修工单直接派发至抢修人员手机应用程序中，并实时监督抢修工作轨迹，做到“高效指挥、工单直派、

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-23

他们通过建立“政府主导、电网主动、政企联动”的“村网共建”体系，并村委会签署《“村网共建”助力乡村振兴合作协议》，利用数字赋能、技术创新、业务协调手段，进一步完善农村公共服务体系，建成让乡村供电更可靠、用电报修更便捷

来源：国家电网2023-08-21

畅通24小时故障报修渠道，优化“网格化+微服务”抢修布点和资源配置，多措并举提升供电故障抢修效率。二是全力做好客户供电服务。

来源：国家电网报2023-08-21

岸电云网平台”，构建了具备全景监测、数智运营、智慧运维等功能的省级全电航运数智运营平台，实现全省岸电设施运营运维一体化管理、数据的标准化采集和统一存储，可24小时实时在线监测全省岸电设施运行状态并接受故障报修

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-07

客户—社区网格员—公司客户经理”模式改为“客户—电管家”便捷服务模式，为社区派出“管家”，或为专变客户“量体裁衣”，当市民遇到供电线路故障、智能电表充值异常等问题时，可直接电话联系公司客户经理进行咨询或报修...盐城大丰区供电公司结合盐电铁军“电奉善”共产党员服务队春耕护航专项行动，组织“电管家”人员上门走访，“零距离”提供安全用电、科学用电指导；他们利用“电管家”服务平台，通过微信和短信平台实时发布电网抢修进度、受理客户报修和咨询服务

来源：内蒙古电力集团2023-08-04

实现基本用电业务、供电服务、用电宣传、报修抢修等在电力驿站常态运行，实现工业园区企业客户办电不出园。”该分公司经理介绍。据悉，此次建设的“智慧园区电力驿站”是以基层班组和志愿力量为支撑的电力服务团队。...驿站成立后，通过云端可视通话设备，为工业园区内各类企业提供业务咨询受理、电力故障报修、用电政策宣传等各项业务，并与孪井滩生态移民示范区建立沟通联络机制，做好工业园区发展用电需求及配套用电规划等事宜，加大对各类小微企业的电力支持力度

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-03

盐城供电公司深入推进营销数字化转型，通过深度挖掘营配数据高级应用，以工单压降为抓手，强化工单管控，将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务；他们推动营销服务模式、业务业态

来源：国网冀北电力公司2023-07-31

通过“网上国网”app、抖音、快手、微信等平台发布停电信息，宣传安全用电常识，受理故障报修。

来源：新华社客户端2023-07-24

只要接到用户的报修电话，值班队员随时可以进行上门抢修。”近些天来，为解决辖区内6.8万户居民各类用电问题，周口经开区供电公司电力抢修班负责人肖鹏每天都要工作到凌晨两三点，有时甚至晚饭都顾不上吃。

来源：甘肃能源监管办2023-07-21

2023年4至7月，105个供电所实现“零故障”，30个供电所实现“零报修”，6个市（州）公司实现“零投诉”；12398频繁停电投诉举报同比下降37.5%。...通过近3个月的专项整治，甘肃配网线路绝缘化率提升至38.27%、联络率达到53.28%、配网线路故障次数同比降低46.4%，故障报修工单数量同比压降37.0%。

来源：黑龙江公司2023-07-19

八五三农场党委书记、总经理李文鹏介绍到，“改造完成后，我们又做了一次统计，投诉报修率由去年的6.1%下降至3.3%，用户满意度调查达到98%，比上一年度整整提高了15个百分点，不仅如此，农场每年还减少供热补贴和费用支出

来源：江苏省盐城供电公司2023-07-19

最近，盐城盐都供服中心大冈供电所组织共产党员服务队在大冈镇各自辖区街道社区开展“‘网上国网’”推广暨优质服务宣传活动，耐心地向用户讲解“网上囯网”app优势，现场演示交费、报修、查询、业扩等各项业务功能...是国家电网有限公司官方统一线上服务入口，集“住宅、电动车、店铺、企事业、新能源”五大使用场景，提供高低压居民新装、企业新装，充电桩报装、线上办电、信息查询、电费交纳、用能分析、能效诊断、找桩充电、光伏新装、故障报修

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-07-18

同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。

来源：中国能源网2023-07-17

提升了客户响应效率，实现客户服务信息快速识别、分类处置，通过智能识别及大数据分析，对客户反映诉求自动匹配微信交流关键词，迅速解答客户用电问题；构建用电诉求一体化服务模式，‘数字员工’快速识别业务申请、故障报修等用电诉求后

来源：黄山市发展和改革委员会2023-07-14

强化95598供电服务热线运营，为用户提供7*24小时故障报修、查询咨询、业务申请等服务，严格按时限及时高效响应用户诉求。鼓励依托“12345”热线设立供电服务分线，直接受理解决用户办电用电问题。

来源：淮北市发展和改革委员会2023-07-12

强化95598供电服务热线推广，为用户提供7*24小时故障报修、查询咨询、业务申请等服务，严格按时限及时高效响应用户诉求。鼓励依托“12345”热线设立供电服务分线，直接受理解决用户办电用电问题。

来源：马鞍山市发展和改革委员会2023-07-12

强化95598供电服务热线推广，为用户提供7*24小时故障报修、查询咨询、业务申请等服务，严格按时限及时高效响应用户诉求。鼓励依托“12345”热线设立供电服务分线，直接受理解决用户办电用电问题。