来源：北极星电力软件网2013-08-12

在技术三维地图上构建电力的客户信息管理系统，可为更高级的客户关系管理提供基础。打通变电站、线路、变压器、表箱、客户这条逻辑通道以及相关的台帐信息和运行数据。

来源：快鲤鱼2013-08-08

99%的企业都应使用的软件很少有企业在真正的使用客户关系管理(crm)软件。

来源：通信产业报2013-08-05

it巨头们这轮收购浪潮意味着crm(客户关系管理)向社交化转型，传统的crm正在超越传统的销售流程范畴扩展到社交网络，通过社交数据帮助企业获取更多销售机会。...例如scm(供应变更管理)、crm(客户关系管理)和hrm(人力资源管理)市场，以及grc(即治理、风险管理和法规遵从)领域，saas的市场份额也增长很快。

来源：畅享网2013-08-05

但是，在紧追数字化步伐的同时，企业却时常疏于客户关系管理(crm)战略。业务和it专家们都苦于面向客户的业务流程重塑、支撑技术的选择以及对企业变革的适应和推动。

来源：财富中文网2013-08-02

crm对很多人来说只是又一个让人摸不着头脑的英文缩写，它的全称是客户关系管理。而就算是这个名词，听起来也颇为无趣。虽然名字起得缺乏吸引力，但是crm却是一个风生水起的行业。

来源：联商网2013-08-01

erp系统的这种最新发展主要分为两个方向：一是基于internet网络的采购(iprocurement)管理， 实现企业与供应商之间的网上采购业务管理;二是客户关系管理(crm)系统，其定位于企业产成品的整个营销过程管理

来源：IT1682013-07-29

客户关系管理是erpii系统中增加的前端功能，在erpii中，客户关系管理已经延伸至客户服务、财务、销售等，其数据的集成有助于企业更好地理解客户的需求。

来源：TechTarget中国2013-07-29

另一则消息则是甲骨文宣布了同客户关系管理专家salesforce.com之间九年的合作伙伴关系，整合两家企业的云，同时同软件即服务提供商netsuite结盟，为中型企业提供云服务。

来源：中国行业研究网2013-07-25

crm(客户关系管理)作为企业营销管理的新策略，不但使企业在客户服务和市场竞争等各方面形成全新的关系实体，而且可以通过对企业业务流程的对应管理来降低企业运作成本。

来源：畅享网2013-07-23

客户关系管理(crm)，市场营销(包括营销自动化)社会企业与合资企业中，有超过50%在使用基于云技术的文件共享业务和应用程序。报告称，2010年云技术风投总额为16亿，而到2011年增长到了2.4亿。

来源：人民邮电报2013-07-19

客户关系管理(crm)是saas市场中最大的一部分。gartner预测，2013年saas在整个crm市场中的收入将占到总体的32%左右。

来源：ZDNet软件频道2013-07-11

idc预计，企业整体应用软件市场在未来五年内将迎来12.5%的复合年均增长率，其中人力资源管理(五年复合增长率为18.9%)、绩效管理以及风险控制(五年复合增长率为15.2%)、客户关系管理(五年复合增长率为

来源：中国商业电讯2013-07-10

当前，国内会展业发展存在着相当严重的展会同质化、竞争白热化的局面，大部分展会平均每年都有高达25%(有些展会更高)的客户流失，客户关系管理十分混乱。...经过一年多的市场调研、项目投标与系统试用，励展集团最终选择与国内高端crm第一品牌cloudcc合作，部署一套会展行业客户关系管理大数据整合解决方案。

来源：中国电力新闻网2013-07-05

不过对于农村光伏市场的发展潜力，晶澳太阳能供应商关系管理经理王润川表示谨慎乐观，因为现在从上游产品制造到专业电站开发运营的光伏行业大军均扎堆于城市及工业区市场，将眼光投向农村的人还是少数。

来源：畅享网2013-07-05

对于cxm的概念认知，八百客ceo李智认为：cxm客户体验管理，应该从客户的角度，通过在线渠道获得大量的结构化数据，获取、分析和利用这些数据，提高客户的体验，使客户感觉良好。相对于crm来说，cxm重新定义了客户体验

来源：人民邮电报2013-07-04

其次是光纤连接关系管理。odn本质上是为xpon提供光纤物理连接，在odn故障定位和处理过程中，端到端的光纤连接关系(光路由)的准确生成和管理理所当然是一项重要内容。再者是故障定位及处理。

来源：中国软件资讯网2013-07-01

1、gartner：2012年全球crm营收达180亿美元gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球crm(客户关系管理)营收增长了12.5%

来源：中国商业电讯2013-06-26

现在，包括立思辰、华胜天成、汇丰银行、苹果电脑等公司在内营销型\服务型企业已通过这样的一套专业客户关系管理解决方案而在市场上受益。...cloudcc全方位crm客户解决方案，由领先的第三代paas平台提供支持，凝聚了内存计算、云计算、企业移动应用和协同等强大功能，帮助企业超越传统客户关系管理(crm)，革新企业与客户之间的互动方式。

来源：中国软件网2013-06-24

gartner最新公布的报告显示，随着企业越来越注重开拓业务，以及为现有客户提供更好的服务，2012年全球crm(客户关系管理)营收增长了12.5%，达到180亿美元，增长率为整个企业软件领域平均营收增长率的三倍

来源：畅享网2013-05-31

此外，oracle已经形成了完整的社交关系管理(social relation management)解决方案，使客户可以跨多个社交平台实时进行倾听、参与、交互、营销以及分析等社会化媒体互动。