来源：太原电监办2008-07-18

主要是反映供电企业停限电问题、供电企业对外开设交费窗口少导致用户交费困难以及工作人员服务态度差（如：用户发生用电故障后，多次拨打报修电话，维修人员迟迟不到故障现场，个别维修人员在维修过程中对待用户语言粗鲁

来源：郑州电监办2008-07-18

一是个别供电公司95598工作人员，接听和处理用户投诉，方法简单、语气生硬、推诿敷衍；二是95598故障报修电话无人接听或处理问题不及时；三是个别农村电工及供电营业厅工作人员服务意识淡薄，对待用户语言粗鲁

来源：北京市电力公司2008-07-16

该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作

来源：中国电力新闻网2008-07-16

罕见的暴雨造成了市区西街、东街等低洼处积水严重，多个配电室进水，十多条10千伏线路跳闸，报修故障点44个，其中市区报修故障就多达34个。

来源：中国电力新闻网2008-07-15

、值班电话和受理故障报修情况记录；投诉举报制度及处理程序、投诉举报记录等。...年度供电可靠率的统计表；电压合格率的统计表、电压监测点安装明细；2007年度电网频率合格率；100kva以上用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度

来源：《国家电网报》2008-07-14

接到报修后的第49分钟，长春电视台变电所恢复正常供电。(黄建威) 　　信息来源：《国家电网报》

来源：吉林电力公司2008-07-11

从接到报修电话，到为用户接入临时电源，仅用时49分钟，并在短时期内排除线路故障，恢复正常供电方式，模拟实战演练取得了圆满成功。 　　

来源：北京市电力公司2008-07-11

该系统以抢修工作的五大环节：报修登记、报修核实、派工、交令、客户回访为主线，根据抢修内容的差异由系统自动生成计件分数，只要鼠标轻轻一点，不管是到达现场的平均用时还是每位外勤的计件分数，都会在十几秒钟的时间里完成统计工作

来源：中国电力新闻网2008-07-07

供电95598热线一下子更热，从7月5日零点到7月6日上午9点，人工接入报修电话计2521只，其中在7月5日晚上21点到22点这短短一小时之内，打进的报修电话便达483只之多。

来源：北京市电力公司2008-07-07

自今年1月1日客户服务中心正式开通英语坐席以来，截止到6月30日，共受理英语电话213个，成功为外国客户解决了咨询查询、故障报修、应急送电等各种用电问题，贴心的服务和耐心的讲解赢得了外国客户的好评。

来源：新华社、中央政府门户网站　2008-07-07

客户服务中心负责人表示，将保证２４小时电话畅通，所有电力报修、咨询、查询电话都会得到尽快处理。

来源：中国电力新闻网2008-07-02

对用户受电设备进行监督检查，督促用户落实用电安全措施，协助用户及时消除受电设备安全隐患；制定应急抢险方案，做好事故预想和反事故措施，保证抢险物资及人员的配备；采取切实措施保证“95598”供电服务电话运转畅通，报修

来源：中国电力新闻网2008-06-30

关键词二：网络化、多样化 2003年，福建公司建成了9地市的呼叫中心系统和省级监管系统，9地（市）供电企业开通了“95598”客户服务热线，统一受理该地市所辖供电区域内客户的报修、咨询、投诉

来源：中国电力新闻网2008-06-27

福建省电力公司根据整改建议，建立了全省统一的“９５５９８”服务平台，集约全省报修、投诉受理，规范报装、用电申请、供电方案答复、工程验收等流程。...湖南省郴电国际修订了《郴电国际事故报修电话联系制度》中抢修记录相关条款。四川省南充电业局出台了《南充电业局９５５９８服务支撑管理办法》，在各供电局成立了抢修值班中心，组织辖区内抢修工作。

来源：中国电力新闻网2008-06-18

正在改建住宅的张某，因为到电表箱已妨碍改建的时候，可张某一没有到供电营业厅去申办改装手续，二没有请电工现场改接，仅靠自己懂的一点皮毛用电知识，依样画葫芦地将4根线穿到电表中，哪知怎么开灯都不亮，无奈之下打通了报修电话

来源：中国电力新闻网2008-06-13

为使抢修时限更加合理，更及时地为用户服务，该公司实施有序电力抢修措施，接到报修电话后，工作人员及时出勤，对抢修过程中需大面积停电的工作，一般安排在零点至7点钟内进行，采取错峰、避峰电力抢修措施，保障居民生活及其他重要电力用户的正常用电

来源：中国电力新闻网2008-06-12

“三夏”保电刻不容缓迅速出击排除隐患 6月8日晚20时40分，睢宁公司沙集供电所值班员接到客户报修电话：“你好！...接到报修电话后，安全员郭玉贤同志留下一名值班员在此值班，立即带领值班员丁德岭、丁德月和任磊等抢修人员，驾驶着摩托车赶往近10里事故现场。

来源：国家电网报2008-06-05

　　6月2日，上海嘉定供电分公司抢修热线接到故障报修，迅速启动b类（气温达38摄氏度及以上）应急预案。各抢修队当值员工及后备应急队在10分钟内赶到故障现场，展开抢修。

来源：郑州电监办2008-06-05

对保障“三夏”用电的供电设施进行拉网式检查，及时整改隐患；做好涉及“三夏”的排灌、化肥生产、农机维修、粮食加工等负荷预测；调度、变电等生产部门妥善安排运行方式，加强设备巡视，保证设备安全稳定运行；加强报修工作

来源：中国电力新闻网2008-05-30

截止28日10时，他们已经报修的31处故障点抢修完成30处，剩下的处于高山上的昆都伦水库故障，抢修正在收尾阶段。...在内蒙古电网最大的最大的负荷中心，蒙西电网电力输送的重要枢纽包头供电局，客服中心信息科科长杨晓君告诉记者，从28日20时到29日9点，他们共接到85个停电报修电话，不按变台计算有73处停电的地方。