来源：北京市电力公司2008-10-07

国庆期间，北京市路灯中心领导带队值班，客户服务热线24小时值守，抢修队伍随时待命，确保按服务承诺完成各类故障报修，监控中心随时依据天气变化情况而人性化遥控重点地段和城区的18万盏路灯，7个保障团队、29

来源：中国电力新闻网2008-09-27

立信，必须以“诚”和广大电力客户建立紧密的联系关系,当我们供电可靠率不低于99.90时，当电力故障报修我们在规定时间内到达时，当我们风雨无阻服务上门时，我们已经在逐渐地赢得了客户的信任，给公司赢得了良好的荣誉

来源：河南省电力公司2008-09-27

该局制订出花博会供电应急预案，抽调一批素质高、责任心强的工程技术人员，分别成立高、低压用电应急小分队，随时待命，提供24小时故障报修服务，加强事故处理和故障抢修速度，随时处理故障；二是组织人员对全县输配电线路进行认真巡视检查

来源：中国电力新闻网2008-09-26

接到报修电话后，婺源供电公司紫阳供电所的检修员工立即赶到该厂，为减少厂区停电面积，不影响生产，检修员工做好检修准备工作后，在该厂等到12：00下班不生产后再进行检修。

来源：中国电力新闻网2008-09-25

从市公司95598转来的报修记录统计，奥运保电期间，开县公司职工共完成各类报修任务200余起，没有发生一起报修投诉事件，全司职工不分晴天雨天，没有白天黑夜，牺牲周末双休，严格履行四项服务宗旨。

来源：国家电网江西横峰县供电公司2008-09-23

进一步加强值班报修服务，确保24小时值班到位；严肃值班纪律，严格兑现故障报修、抢修时限承诺，做到“障碍日清除，停电不过夜”，提升优质服务水平。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

参观人员每到一处，仔细观看、详细询问，尤其在95598呼叫中心，看到宜春公司95598故障报修五个时间记录完整，95598坚持编制的日、周、月报表分析详细齐全，充分发挥95598“三个中心”（调度中心、

来源：中国电力新闻网2008-09-23

2006年7月14日，银川遭遇百年不遇的强降雨，36条供电线路相继跳闸断电，客服中心的姑娘们坚持三天两夜的连续工作，共受理各类报修、咨询电话7711件次，抢修工作结束后，姑娘们体力透支，精神疲惫。

来源：安福供电2008-09-23

安福供电公司迅速启动应急预案，全力确保居民生活和企业生产用电，该公司要求各供电所加强值班，确保值班电话24小时畅通，建立供电抢修快速反应机制，兑现服务承诺，提供迅速抢修服务，按报修时限及时排除故障，保障正常供电

来源：福建省电力公司2008-09-23

针对这一现象，厦门市行评代表白先生一针见血指出，关键在于老百姓对95598的信任，在老百姓心中，它是一条诚信的热线，比如说，承诺45分钟到达报修现场，说到做到，拨打95598既然就能够解决问题，那又何必去其它渠道诉求呢

来源：江西省电力公司2008-09-23

参观人员每到一处，仔细观看、详细询问，尤其在95598呼叫中心，看到宜春公司95598故障报修五个时间记录完整，95598坚持编制的日、周、月报表分析详细齐全，充分发挥95598“三个中心”（调度中心、

来源：上海市电力公司2008-09-22

今年迎峰度夏期间，上海电力95598服务热线共接听报修类电话24.45万余个，同比下降1.2；8月14日最高接听量达12168次。

来源：中国电力新闻网2008-09-22

今年迎峰度夏期间，上海电力95598服务热线共接听报修类电话24.45万余个，同比下降1.2；8月14日最高接听量达12168次。

来源：中国电力新闻网2008-09-19

开幕式当天更是创下了电力用户“零报修、零投诉”的双零记录。 　　从８月７日１３时开始，上海公司进入特级保电状态，至８月２２日，奥运会上海赛区最后一场足球比赛落幕。

来源：中国电力新闻网2008-09-16

同时工作组也对公司电网停电限电较多、客户报修单记录需要进一步规范等不足之处提出了宝贵的指导意见。

来源：安徽电力潜山供电公司2008-09-12

此外，该公司进一步完善供电应急服务机制，加强了值班抢修人员力量，“95598”热线全天候提供服务，随时接听紧急报修电话，对有可能出现的紧急用电故障保证做到迅速恢复供电。(杨帆)

来源：中国电力新闻网2008-09-10

在此，不管什么时候出现用电故障，只要打个报修电话，供电所的安全员谢长宏和青工刘保等总是召之即来，帮他排除一次次故障，谢绝了老廖留他们吃口家常饭的多次盛情。

来源：青海省电力公司2008-09-09

其次，落实各项便民服务措施，继续保持故障报修快速反应的优良作风，最大限度缩短客户停电时间，做到人员车辆、备品备料准备充分，接到任务后能按照供电服务承诺时限到达现场，快速处理故障。

来源：中国电力新闻网2008-09-08

小区工程部张班长得知情况后，前往贝先生所住楼层检查，惊奇发现该栋楼14层至27层的部分电线被盗，随即拨打“95598”报修。“太奇怪了，电线盗了，却只有贝先生一家没有电！”...沙坪坝供电局接到报修电话后，迅速赶到现场。经勘查，发现该小区有3栋楼、接近200米的电线被盗，造成直接经济损失2万多元。随即，抢修人员向磁器口派出所报了案。

来源：中国电力新闻网2008-09-04

笔者认为供电部门应做好以下几点：一要开通值班电话，做好值班报修电话的宣传，通过广播电视、打印在电费发票上、写在墙字上、发放亲情服务卡等形式宣传值班电话号码，让客户晓得值班电话，这是客户报修、咨询的先决条件