来源：华北电网公司2008-08-18

在“文明礼仪我示范”礼仪展示、营销知识问答和“光照千家、情系万户”演讲三个比赛环节中，选手们以情景剧、小品的形式表现了营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，以亲历的真人真事为素材

来源：中国电力新闻网2008-08-13

但随后，煤炭价格连续攀升，电厂再次陷入亏损，而低劣的煤炭质量令机组报修率陡然增加。 　　8月5日，济南市政府办公厅下发《关于做好城乡居民生活和重要用户电力供应保障工作的紧急通知》。

来源：湖南省电力公司2008-08-13

　　供电线路故障报修后，工作人员在规定期限内未到达现场进行处理，怎么办？接受供电服务时，工作人员服务行为不规范，甚至“索、拿、卡、要”，怎么办？向长沙电业局举报！

来源：东北电监局2008-08-13

8月9日，东北电监局对东北区域各地市供电企业报修电话服务情况进行了抽查，共拨打报修投诉电话57次。 抽查发现，各地市供电和农电企业报修投诉电话开通情况良好。

来源：中国电力新闻网2008-08-12

时间飞快地到了19点30分，也就是开幕式开始前的30分钟，云岗供电所突然接到用户报修，反映张郭庄村三队停电达100余户。...“停电就是命令”云岗供电所接到报修单后立即根据供电所保奥运应急预案，启动二级响应，全部人员分4路10分钟全部到达事发地，立即对现场情况进行检查。检查发现变压器下，村民照明总开关负荷严重偏相。

来源：陕西省电力公司2008-08-12

6、95598服务热线保障充足的人力，及时受理报修话务，准确向客户答复停电原因，下达故障抢修指令，跟踪抢修进展情况并向客户通报。 　　7、以高度的政治敏锐性做好奥运保电工作。

来源：河南省电力公司2008-08-05

三是成立以应急小分队，昼夜24小时值班，闻“警”而动，及时处理各种电力设备事故；同时，开通电力短信平台，每天向客户发布报装、报修、电费、电价及供电高峰、低谷时段等各类信息，极大地方便了客户对供电形势和情况的了解

来源：中国电力新闻网2008-08-04

大伙立即把他送到附近的医务室，可紧接着的一个报修电话，又让胡永钦冲进了雨幕中。　　...一个报修电话打到了胡永钦的手机上，此时已是１９时多了。　　初春的夜晚总是来得特别的早，天已经很黑了，天上还下着雨，可胡永钦不到１０分钟就带着施工人员赶到了现场。

来源：中国电力新闻网2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。

来源：青海省电力公司2008-08-04

全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。 　　

来源：上海市电力公司2008-08-01

分析2007年的测评结果，在电力10大类38个特征指标中，“结果告知”（主动告知顾客投诉处理结果）是公众比较不满意的一项，其他不满意的特征指标依次为“结果反馈”（做好用户报修处理结果的询问反馈工作）、“

来源：安徽电力潜山供电公司2008-07-31

在日常防汛值班的基础上，坚持24小时值班，加强95598电力报修电话的值班力量，组织好抢修队伍，随时处理各种意外事故。保持通信畅通，加强信息报送工作，及时报告台风实时动态和防御工作的进展及灾情情况。

来源：中国电力新闻网2008-07-31

当日7时15分，兴化市昭阳供电所值班员吴新贵连续接到10千伏私营城专线上客户的失电报修电话，迅速将情况向所长黄加根汇报。黄加根立即组织4名电工前往巡线、查找故障点。

来源：安徽省电力公司2008-07-28

50万，其中农业人口42万，农村居民分布点多，面广，加之潘集地区为重要的矿区，采煤塌陷处比比皆是，道路交通十分不便，受到区域经济发展的限制，农村电力设施和电网结构也相对薄弱，用电高峰和农忙等季节，事故报修率较多

来源：北京市电力公司2008-07-28

在用电增加的情况下，客户服务中心95598服务热线增加了值班人员，值班座席由平日的20席左右增加到55席，客户服务中心将保证保证电力报修、咨询、查询电话的畅通，受理服务。

来源：重庆市电力公司2008-07-25

他指出，公司将进一步加强用电业务办理的时限管理、提高受电工程服务水平、加强停电信息公告和需求侧有序用电管理、确保24小时报修服务、积极履行紧急供电义务、狠抓投诉管理，使公司服务水平再上一个台阶。

来源：中国电力新闻网2008-07-24

其实高温天气作业首先要求施工单位和施工人员的重视，只要不是报修或故障，非得及时处理的事情，诸如检修、安装等施工均可避免午间高温天气，可以提前在早晨或推迟到晚上，错过午间气温较高的时间，利用气温相对凉爽的时间开展施工

来源：华北电网公司2008-07-23

在“文明礼仪我示范”礼仪展示中，有的以模拟情景剧的形式来表现营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，有的以小品的形式展示电力抢修严格规范的程序、用语，有的伴着优美的旋律迈着轻盈的步伐展示优质服务行为

来源：中国电力新闻网2008-07-21

、值班电话和受理故障报修记录；投诉举报制度及处理程序、投诉举报记录等进行了全面、仔细的检查。...客户服务中心营业大厅、95598热线现场及乡镇供电所、变电站等部门的供电可靠率统计表；电压合格率统计表；电压监测点安装点；用户工程明细（含设计、施工、主要设备生产单位和提供供电方案、设计审批、装表时限的统计等）；故障报修服务组织体系和各项制度

来源：中国电力新闻网2008-07-18

95598呼叫中心承担着停电信息公告、电力故障报修、服务质量投诉、用电信息查询、咨询、业务受理等重要任务，95598员工在供电服务中肩负着非常重要的角色，是连接供电企业和用电客户的桥梁，展示着供电企业的良好形象