来源：青海省电力公司2008-09-09

其次，落实各项便民服务措施，继续保持故障报修快速反应的优良作风，最大限度缩短客户停电时间，做到人员车辆、备品备料准备充分，接到任务后能按照供电服务承诺时限到达现场，快速处理故障。

来源：中国电力新闻网2008-09-08

小区工程部张班长得知情况后，前往贝先生所住楼层检查，惊奇发现该栋楼14层至27层的部分电线被盗，随即拨打“95598”报修。“太奇怪了，电线盗了，却只有贝先生一家没有电！”...沙坪坝供电局接到报修电话后，迅速赶到现场。经勘查，发现该小区有3栋楼、接近200米的电线被盗，造成直接经济损失2万多元。随即，抢修人员向磁器口派出所报了案。

来源：中国电力新闻网2008-09-04

笔者认为供电部门应做好以下几点：一要开通值班电话，做好值班报修电话的宣传，通过广播电视、打印在电费发票上、写在墙字上、发放亲情服务卡等形式宣传值班电话号码，让客户晓得值班电话，这是客户报修、咨询的先决条件

来源：辽宁电力有限公司2008-09-04

奥运火炬传递活动及沈阳奥足赛8天12场比赛等数次实战的检验，沈阳地区电网实现了安全稳定运行和零事故，保证了赛场的安全供电，保证了赛事的实况转播，保证了全市的安全可靠供电，实现了万无一失的目标，开幕式当天更是创下了电力用户“零报修

来源：中国电力新闻网2008-09-03

国家电网公司提出的十项服务承诺，其中第八条是：加强应急机制建设，提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间确保：城区范围内45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时以内。　 　　...正在她家串门的邻居说：你打个报修电话吧，会有人来修理的，电力部门做过承诺的！小官半信半疑地拨通了电话。10分钟不到，龙门供电所的值班人员蒋师傅赶到小官的家，很快就排除了故障，灯又亮了起来。

来源：中国电力新闻网2008-09-03

刚才那一幕，正是客服中心的蒙语座席人员乌日古木乐“老师”在一字一句地带领大家学习常用的报修语。

来源：中国电力新闻网2008-09-02

随着农村经济的发展，新农村建设步伐的加快，农村低压电网覆盖面将不断增大，用电客户不断增加，故障报修也随之增多，这就要求农电工对报修事故反应要快，判断故障点更精确，以最短的时间为客户恢复供电，提高服务效率

来源：中国电力新闻网2008-09-02

，立即组织力量对变电设备、输电线路以及煤矿等重要客户受损情况进行检查评估，及时消除隐患；准备好应急电源车、抢修物资以及备品备件，抢修队伍随时待命；“95598”服务中心24小时为客户提供信息咨询、故障报修等服务

来源：国家电网报2008-09-02

，立即组织力量对变电设备、输电线路以及煤矿等重要客户受损情况进行检查评估，及时消除隐患；准备好应急电源车、抢修物资以及备品配件，抢修队伍随时待命；95598客户服务中心24小时为客户提供信息咨询、故障报修等服务

来源：安福供电公司2008-09-02

“只要有报修，不管何时何地，我们就会在第一时间恢复送电”。这是安福供电公司在奥运会期间向社会做出的承诺。

来源：青海省电力公司2008-09-02

同时，各供电公司报修人员24小时值班待命，随时作出快速反应。...　　第29届北京奥运会已胜利落下帷幕，在此期间，青海电网运行平稳，电力故障报修始终保持快速、高效运作状态，营业窗口服务真诚、规范，“95598”服务热线保持畅通，服务热忱。

来源：《中国青年报》2008-08-29

城市运行发生的少量突发供电故障也在最短的时间内得到排除，报修的电力故障平均在45分钟内恢复正常供电。

来源：中国青年报2008-08-29

城市运行发生的少量突发供电故障也在最短的时间内得到排除，报修的电力故障平均在45分钟内恢复正常供电。

来源：中国电力新闻网2008-08-28

近日，东升路某小区几户用户的电表被烧毁，南湖供电分局在接到报修后，当天就为这些用户重新安装了电表，恢复了供电。新嘉街道西马桥社区的徐大妈想安装峰谷电表，由于腿脚不方便，就一直没去办理。

来源：中国电力新闻网2008-08-27

服务贴心――严格闭环管理 为了不断提升供电服务品质和服务效率，厦门局95598服务热线对每一个受理电话的环节严格实行闭环管理，形成受理报修、派出抢修工单、到达现场回访、接收抢修部门回复工单和满意度回访及工单归档的闭环管理

来源：潜山供电公司2008-08-26

传统管理模式上，台区电工“占村为王”，抄表、收费、扫障、安装、报修、抢修及配网工程集于一身。电工在扫障、报修、抢修工作中常单兵作战，安全措施无落实，作业人员无监护，安全考核流于形式。...营配分离三年来，潜山公司各乡镇供电所由过去台区电工习惯性“无票”工作到班组无票不工作，在安全工作制度的落实上得到了保证；“两票”合格率由过去不规范到“100%”合格；客户业扩报装、报修、抢修工作由于由专业班组实施

来源：中国电力新闻网2008-08-25

进一步认真贯彻执行国网公司“三个十条”，扎实开展“和谐电力，服务社会”优质服务主题活动，主动创新重点项目用电服务制度，为项目提供全过程服务，对政府重点建设项目和应急需求做到及时跟进，切实按照承诺要求解决客户报修

来源：华北电网公司2008-08-20

在礼仪展示、营销知识问答和“光照千家、情系万户”演讲三个比赛环节中，选手们以情景剧、小品的形式表现了营业柜台人员规范的三声服务、电话报修、抄表收费等人性化的便民服务行为，以亲历的真人真事为素材，讲述优质服务

来源：辽宁省电力公司2008-08-19

其中,沈阳供电公司所属的9个单位和部门共35人在奥体中心体育场协助用户进行场内电力保障；1636人护线，1604人负责指挥、抢修、运行、维护、报修任务。

来源：山西省电力公司2008-08-19

遇上同时发生三个以上客户报修情况，该公司也多次进行实战模拟演练，均能确保全天候24小时、任何供电异常情况下最短时间启动应急响应并恢复供电。