来源：www.chinapower.com.cn2008-11-11

这时候如果确定是报修或者投诉电话，按照规定，必须打电话过去接着问。...在客服热线接线员培训课程表中，包括电力理论专业学习、沟通技巧训练、相关的心理学知识，还有一项最重要的，就是听报修电话录音。

来源：中国电力新闻网2008-11-10

二是进一步加强业务流程管控，在作好电费电量、业扩报装、计量管理、用电检查等模块常态运用的基础上，结合供电所作业专业化的实施，对业扩管理、计量管理、报修服务等流程进行更加细化的分解，责任到不同人员，以相互制约

来源：中国电力新闻网2008-11-10

近年来，每到迎峰度夏期间，供电95598不断收到城区用户关于电压过低的报修电话，对此，省电力公司领导高度重视，在2006年和2007年分别安排专项资金进行低电压改造。

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-10

他刚从金鸡口台区收费回到家里，屁股还没有做热，就接到所里值班的同志打来的电话，说周村台区全停电的故障报修。还没有来得及吃早饭的陈尚龙得到值班人员汇报，陈尚龙马上带着值班人员驱车前往该村。

来源：中国电力新闻网2008-11-07

在成立后短短的半年时间内，“小弟”们与社区客户经理成了好搭档，在用电营业站这一服务平台上蹲点 162次，上门服务25次，协办用电25件，受理故障报修35户。

来源：天津市电力公司2008-11-07

电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 新闻关键词： 天津市电力公司...提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间为城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。9. 客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。10.

来源：中国电力新闻网2008-11-05

广大职工冒着酷暑，加班加点在海涂增设用户配变、新放线路，为南美白对虾养殖户接通“致富线”；把居住在偏远山区的“老弱病残”群体纳入“特殊用户档案”，专门配备收费和报修人职，长期提供二对一的贴身服务；职工自发集资设立

来源：www.chinapower.com.cn2008-11-05

当前正是迎峰度夏的关键时期，用电检查和客户报修服务必须及时跟上。下午，他又给自己安排了走访企业客户的任务。...21点10分洪绪供电所值班员接到了报修电话，原来是10千伏109苗桥线突然停电。当时在所里值班的王开华正患感冒，一听说线路停电，马上命令两名值班员带上工具跟自己出去巡线。

来源：中国电力新闻网2008-11-04

接到报修电话后，张星林迅速带领抢修队员赶赴故障地点。

来源：中国电力新闻网2008-11-03

接到报修电话后，张星林迅速带领抢修队员赶赴故障地点。

来源：电网新闻网2008-10-24

接到报修电话后，值班长金桂建立刻开出故障报修处理单，抢修值班人员吕小路、沈士雷、饶本香三人立即带着备品备件冒雨赶到李口村四组李月侠家。...这时她忽然想起几天前来进行用电安全检查的供电职工张师傅给她留的报修电话号码，于是她抱着试试看的心理，用打火机照亮，让孙子拨打报修电话。

来源：中国电力新闻网2008-10-21

基层各单位在营业厅（窗口）服务、95598服务热线、故障报修、抄表催费、停电公告等供电服务方面的工作质量都有较大提高。

来源：中国电力新闻网2008-10-20

基层各单位在营业厅（窗口）服务、95598服务热线、故障报修、抄表催费、停电公告等供电服务方面的工作质量都有较大提高。

来源：中国电力新闻网2008-10-17

，兑现故障报修服务承诺；积极开拓多渠道便民缴费方式；深入开展优质服务“百日查改”，实现“问、查、改”的常态化，加强优质服务质量分析，及时查找服务工作中的不足和发现亮点，做到扬长避短，让客户真正体验到“三心服务...；我们的营销更应加强“首问责任制”、业扩报装“一口对外”管理，提供流程便捷、公开透明的服务；加强客户工程“三不指定”管理，突出“公平”理念；加强配网改造力度，确保供电可靠性和电压质量承诺兑现；提高故障报修处理能力

来源：中国电力新闻网2008-10-15

针对偏远地区农户交费难等问题，先后实行上门收费和设立流动收费点，在为用户提供电费缴纳业务的同时，还开展故障报修、用电知识咨询等服务。

来源：中国电力新闻网2008-10-14

针对偏远地区农户交费难等问题，先后实行上门收费和设立流动收费点，在为用户提供电费缴纳业务的同时，还开展故障报修、用电知识咨询等服务。

来源：四川省电力公司2008-10-10

在整个奥运保电期间，贡井供电局共接到报修电话162起，处理162起，出动车辆260余台次，故障恢复率达100，实现了奥运保电期间行风建设零投诉，得到了广大市民的交口称赞。 　　

来源：河南省电力公司2008-10-09

洛阳供电公司95598受理低压用户报修比去年同期呈明显下降趋势，咨询数量为同期的一半，整个洛阳电网平稳度过黄金周。 　　

来源：辽宁省电力有限公司2008-10-08

其中受理客户故障报修779件，较去年同期减少11.29％；受理客户咨询2516件。由于公司各生产单位在节前完善各类国庆节保供电事故预案，组织应急抢修队伍。

来源：国家电网江西横峰县供电公司2008-10-07

提前备足两节期间抢修物资，安排维修车辆和值班人员，95598供电服务热线24小时畅通，　及时受理客户的报修、咨询、查询等业务。 作者： 孙世明 邵亮