来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-11-01

营业厅要全面落实各项优质服务措施和规章制度。加强缴费业务管控，确保柜台服务、自助缴费终端等缴费渠道畅通，及时满足居民客户的用电需求。

来源：贵州省遵义供电局2012-11-01

你用电我用心更是让山村百姓感受到了贴心优质的电力服务，家里的用电出了故障，一个电话供电所的抢修人员就赶来了，交电费更是省心，村电共建点、电费充值卡、网上营业厅随时为你敞开着交费的大门。

来源：浙江省海宁市供电局2012-11-01

针对秋收这一特殊情况，海宁市供电局盐官供电营业所主动与当地政府联系，特意开启了脱粒用电绿色通道：农户可以到村委会报名，由村经济合作社统一向供电营业厅申请安装。...10月25日，斜西村村长张富林来到盐官供电营业厅，一口气帮村民们申请了21个脱粒表箱。紧接着，盐官营业所立即组织人员统一查勘和安装，为农户们争取最大的便利。

来源：浙江省海盐县供电局2012-11-01

10月30日，客户中心在营业厅会议室召开专题会议，组织全体客户经理学习国网公司《关于做好分布式光伏发电并网服务工作的意见（暂行）》，确保一线工作人员准确理解并掌握文件精神实质，并不折不扣落实到具体服务工作去

来源：浙江省富阳市供电局2012-11-01

这次，是该局客户量最大的青云营业厅整理出来的爱心善款，刚好是1060元钱。所有被捐助机构给我们的感谢信或者捐款证明上，我们都署名广大电力客户。该营业厅负责人朱珍说道。...富阳供电局下辖19个供电营业厅，每个营业厅缴费柜台上都设有爱心捐助箱，方便往来的电力客户捐款献爱心。等捐助箱快满了，工作人员便取出来整理好，换成支票送到与该局结对的儿童福利院。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-11-01

客服中心在电视、网站等媒体上对此次营销业务系统切割上线工作和时间进行了广泛宣传,提醒用户及时缴费等；在营业厅对暂时不能正常营业给客户带来的影响表示歉意并做好解释工作，以求得客户的理解。

来源：黑龙江省牡丹江电业局市郊农电局2012-10-31

同时，市郊农电局与厂商联系购置自主缴费机，预计将在11月末在该局营业厅投入使用。该局还将继续拓宽缴费服务通道，意向开通短信催缴、网络、手机缴费等缴费途径。

来源：中国能源报2012-10-31

四是强化咨询服务，通过客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种渠道，向用户随时提供并网咨询服务，方便用户了解并网流程、掌握并网进展。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-30

10月30日,用电客户王大爷来到营业四所营业厅交电费，看见营业厅门口摆放了显目的提示牌,这样写到天冷路滑，小心台阶。还是电业局想的周到，不但提醒了大家，还在门口铺设了地毯，电业的服务做的真好！

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-30

为使客户参与到评选活动中，更客观、公正的进行评选，该局还制定了客户评价意见卡摆放在营业厅，让客户根据办理业务时工作人员的具体表现进行意见填写。

来源：河南省太康县电业局2012-10-30

太康电业局25个供电营业厅担负着全县23个乡镇30余万客户的电费收缴任务，一些偏远的村庄距离营业收费大厅10余公里，缴费非常不便。

来源：江苏电力2012-10-30

江苏省电力公司将借助社区贴近百姓的优势，将电力服务平台前移，打造社区、电力、居民三位一体的用电服务新平台，通过社区供电结对服务模式，在全省设立1.8万余名社区客户经理，确保每位居民客户足不出户即可享受"家门口的营业厅

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-30

据悉，今年年初以来，牡丹江电业局从完善营业厅硬件设施、业扩报装流程、电费电价、抢修环节、文明用语、服务规范等方面入手，对大厅服务窗口员工提出了五做到：一是完善营业厅硬件设施，提供明确清晰电价公告，真正做到方便客户缴费

来源：浙江省松阳县供电局2012-10-29

坚持以诚信构筑服务品质，服务项目、资费、电价政策在各营业厅上墙公示，动画flash全天候介绍业务流程。大力推广自助终端，方便客户随时查询电费，明白消费。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-29

同时，该局在引进流动服务车的基础上，又率先在全省建成24小时互动化营业厅，且已实现互动化营业厅在五街道四乡镇的全部覆盖，拥有自助式服务、人工服务、预约服务等服务功能模式，进一步丰富了服务手段，客户任何时候均可很方便地完成人工营业厅所能办理的全部

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-10-28

为了让孙先生更加清楚明白，咨询员周鸿玉让用户一一看过了换表的整个工单流程，知道了是换表期间的电费引起的原因，打消了孙先生的疑虑，他高兴地走出了营业厅。...10月25日，孙宝元先生来到营业四所营业厅和往常一样缴纳了50元的电费。回到家中和上次缴纳的电费发票进行了对比后，发现这次的购电发票上的预示表示数比上次少了32个电字，自己家的电量也没超过阶梯电量呀！

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-26

松山区农电局大庙供电所自进入秋收阶段以来每天都有办理临时用电的用户，为了便于老百姓的用电需求，营业厅人员延长了工作时间，每天坚持早晨早上1小时，晚上晚下1小时，以方便老百姓缴费及办理各项用电手续。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-26

随后，在徐冬生局长的陪同下，刘建明总经理参观了我局智能电网展示厅、大数据建设基地、一体化机房以及互动化营业厅。

来源：浙江省海盐县供电局2012-10-26

据了解，自智能电网建设开展以来，我局与国网信通公司开展了包括电网规划、电力光纤到户、24小时智能营业厅、智能小区建设等多个领域的合作，通过资源优势互补、相互协作，智能电网建设取得了可喜成绩，我局获得国家能源局科技进步奖

来源：贵州省铜仁供电局2012-10-25

的服务对象认为在停电、限电时提前获得了通知，服务透明度较高；90%的服务对象认为恢复供电及时，故障停电恢复在时限范围内；91.67%的服务对象认为能按时收到供电方案答复，负荷答复时限要求；81.67%的服务对象表示，在营业厅办理业扩