来源：黑龙江省电力公司2009-06-19

该局自试行电力故障报修有偿服务以来，事故报修率下降了78%，客户满意度上升了1.08%。以松北供电局为例，两年间共受理事故报修302次。此前，该供电局每年受理事故报修任务都在600至1000次之间。

来源：国家电网报2009-06-16

没有灾害时，gdprs依托信息齐全的监测网络，成为拥有“千里眼”和“顺风耳”的电网哨兵，检测灾害信息，支撑优化调度，服务日常报修，指导灾患治理。 　　...，可以实时生成预想事故，同时综合评估电网的安全性、稳定性、经济性；通过集成电网生产管理系统，随时查看全省输变电配电网设备设计、台账、运行维护、故障信息、变电站视频和三维全景图等信息；通过集成95598报修信息

来源：电监会网站、中央政府门户网站2009-06-15

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。 供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。

来源：电监会网站2009-04-24

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会办公厅 2009-04-23

在供电服务方面，电监会检查发现包括办理用电业务超时限、实施停限电未按规定提前公告、故障报修基础管理不规范、未按规定公示“12398”电力监管投诉举报电话等方面问题共37例，目前已完成整改36例，完成率97.3%

来源：电监会  2009-04-21

主要有部分地区电压质量不合格，导致居民家用电器损坏，影响正常生活；部分供电企业停、限电程序不规范，停电前未事先公告，在催收电费过程中随意停电；部分基层供电企业工作人员服务态度不好，处理用户用电申请、故障报修不够及时或方法简单等

来源：西北电监局  2009-04-03

）供电企业电力客服热线95598（或96789）接到属于对方单位管辖的事项信息后将直接转接至对方的客服热线96789（或95598）处理，不得让用户再次拨打其他电话；12398热线电话也将把接到的故障报修

来源：www.chinapower.com.cn  2009-04-01

意见稿指出，供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。　　供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-04-01

供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话的畅通，24小时受理供电故障报修。 供电企业应当迅速组织抢修人员抢修处理供电故障，尽快恢复正常供电。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过60分钟，农村地区不超过120分钟，边远、交通不便地区不超过240分钟。

来源：中国青年报2009-03-23

这位工程师苦口婆心地劝说每一个要求装太阳能热水器的业主，因为每年夏天他都要接到顶层住户的报修。

来源：国际电力网2009-03-09

期间共接到停电报修电话96起。 　　为了在最短的时间内修复受损配网，九江供电公司组成庐山抢险指挥部和协调小组，每天晚上开会布置工作，优化施工方案，百余名电力抢修人员奋战在各个故障点。

来源：www.chinapower.com.cn2009-02-19

2月10日深夜，西郎西台区跳闸，整个台区没有电，电工班值班电工恰好去别的村里去送电还没有回来，村民的报修理电话打到朱红昌家，他穿起刚脱下的衣服，骑上摩托车往5公里开外的台区赶，等为该台区送上电回来之后，

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-19

接到报修的周清和与值班电工李广荣火急火燎地赶到现场，很快为其更换了表计。在他们装表时，卞宏山将两包烟放在地上，以示犒劳，可令他想不到的是，装表结束后，两包烟还是原本不动地“躺”在那里。

来源：电监会网站、中央政府门户网站  2009-01-19

主要有部分农村和较偏远地区电压质量不合格，用户受端电压长期偏低，夏季及用电高峰时段电器无法正常使用；部分供电企业拉闸停限电时间过长或次数过于频繁，停限电时程序不规范；部分基层供电企业工作人员服务意识淡薄，处理用户用电申请、故障报修的过程中方法简单或超过规定时限等

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-15

细心周到服务客户 2008年北京奥运会正值电网迎峰度夏期间，客户报修、业扩办理等业务特别繁重。

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-15

接到报修的周清和与值班电工李广荣火急火燎地赶到现场，很快为其更换了表计。在他们装表时，卞宏山将两包烟放在地上，以示犒劳，可令他想不到的是，装表结束后，两包烟还是原本不动地放在那里。

来源：横峰2009-01-13

加强保护电力设 施宣传，防止外力破坏影响安全供电；95598供电服务热线24小 时畅通，保持客户报修、咨询的便捷快速。 国家电网江西横峰县供电公司 作者：邵 亮

来源：www.chinapower.com.cn2009-01-09

这不，刚到家没来得及休息，又接到邓家边村严长发打来的报修电话，待他急忙赶到近三十里的邓家边时，已经在村口等着的严长发急忙把他引到自家。...为此，他们电工组的几个农电工时聚时分，白天多数时间是聚在一起，互相帮忙处理诸如架设临时用电线路、为正在兴建的高速公路铁路拆迁电杆等日常工作，晚上则“各自为战”，处理自己辖区内的用电故障报修、做好安全宣传和用电服务

来源：成都电监办  2009-01-09

一是反映个别95598工作人员，在接听和处理用户投诉过程中，语气生硬、推诿敷衍、缺乏礼貌；二是反映故障报修渠道不畅；三是反映故障处理不及时；四是反映缴费难问题。　 4．用电工程。

来源：福州电监办  2009-01-07

主要反映供电企业员工在处理用户申请用电、故障报修、投诉处理过程中方法简单、处理迟缓等。　 （二）电价执行：主要反映小水电站上网结算厂网线损不合理分摊问题。