来源：互联网2009-11-11

主要管理职能涉及故障报修流程管理、业务催办、投诉举报流程管理、咨询和查询类流程管理、停电信息发布管理。24小时开展日常业务工作，并履行其管理职能，对相关部门业务处理和服务过程进行全程监督和考核。

来源：互联网2009-11-10

组建95598呼叫中心，积极开展营业示范窗口创建，有效地增强了员工的服务意识，优化了业务流程，提高了故障报修应急能力和处理效率，没有发生过因服务质量原因被新闻媒体曝光的事件。 　　

来源：互联网2009-11-10

除开展用电咨询、故障报修等数十项常规服务外，还为农村低保户、孤寡老人、残疾人等特殊客户上门服务，密切供电企业和村民的关系，树立了国网公司良好的品牌形象。

来源：互联网2009-11-10

11月6日18：56，南日供电所值班室接到一用电户报修电话，反映南日端电缆头一片火光，随即全岛陷入一片黑暗之中。从调度得知是由于线路过流动作。

来源：互联网2009-11-10

同时，该公司还针对恶劣天气期间可能发生的各类供用电故障，加强了监测预警和信息通报管理，加强了与地方政府沟通，特别是与气象部门的信息交流；认真做好客服报修信息传递工作，尤其是95598和营业窗口的工作人员要认真对待客户的咨询和报修

来源：互联网2009-11-09

今年以来，该厂热力公司共计接待用户来访1200多人次，接听用户来电8000余次，处理1500多项用户报修缺陷，对用户反映的问题，均在第一时间给予了解决，并及时将处理结果向用户反馈。

来源：互联网2009-11-09

“95598”客户服务热线，24小时为公众提供电力信息咨询查询、故障报修、举报投诉与建议等方便快捷服务，实现了“只要您的一个电话，其余的事情由我们来办”的服务承诺。

来源：互联网2009-11-09

无论是城市居民还是农村居民，无论遇到什么用电问题，从报装到报修，从咨询到投诉，只需拨打电话95598即可享受24小时电力服务。

来源：襄城县供电局2009-11-09

供电可靠性差的10千伏线路和52台配电变压器进行升级，完成了35千伏汾陈变电站的升压改造；对电网负荷进行科学预测，对重要用电单位制订了紧急供电应急方案，成立了5支电力抢修应急小分队，随时处理客户用电故障报修

来源：江西省崇仁县供电公司2009-11-06

一是重新修订和完善了《业扩报装管理办法》，进一步规范业扩流程，缩短报装时间，提高业扩办事效率，让客户在最短时间内用上电；二是出台了《客户服务调度管理办法》，加强服务流程管理，严格执行故障报修时限制，加快抢修时速

来源：互联网2009-11-06

“服务规程透明人性化”：简化供电服务环节，客户所需办理的报装接电、故障报修、用电咨询均可在所辖供电所实现“一站式”服务；供电员工抄表、抢修配备钳子、板手、保险丝等常用工器具，免费为客户排除内部故障；为农村临时基建客户

来源：互联网2009-11-02

接到报修电话，刘胜庆当即回答。16日晚，离开幕式开始还有半个小时，莱西市王家都村村民王运来一家早早地吃完晚饭，正等着看电视转播，家里却突然没电了，他急忙找出供电所刘胜庆留下的服务名片拨通了电话。

来源：互联网2009-10-30

作为平凉供电公司的“窗口”，客户服务中心担负着全市广大电力客户的用电咨询、故障报修、投诉举报以及平凉市区电力客户的电费收缴等业务，在中心下辖的“95598”客户服务调度班、急修班、大用户、报装班、营业站...近年来，她们努力践行“四个服务”的宗旨，认真兑现“供电服务十项承诺”，严格遵守“员工服务十个不准”，建立和完善了“客户代表制”、“首问负责制”、“供电服务投诉举报处理与回访制度”，“供电服务急修报修工作制度

来源：互联网2009-10-27

结合秋查中发现的电网薄弱环节，全面开展设备检修及升级改造工作，及时消除安全隐患，保障电网稳定运行；合理安排电网运行方式，强化风险分析，不断完善应急机制；认真做好反事故演练，加强抢修人员、物资及车辆调配管理，落实24小时电力故障报修制度

来源：互联网2009-10-27

每年由公司统一安排，各服务窗口向社会各界及用电客户发出“供电服务顾客满意度调查表”，内容包括职工服务态度，便民设施，电力故障报修服务，电能质量，文明用语等，天水供电公司在严肃认真调查的基础上，对群众提出的意见逐条研究整改措施

来源：互联网2009-10-27

接到报修电话，刘胜庆果断地回答。16日晚，离开幕式开始还有半个小时，莱西市王家都村村民王运来一家早早吃完晚饭，正等着看电视转播却突然没电了，他急忙找出供电所刘胜庆留下的服务名片拨通了电话。

来源：互联网2009-10-23

从接到报修电话、办理手续到恢复供电前后不到一小时，在现场焦急等待的蚕茧站负责人说：“这下好了，又能可以烘茧了，感谢供电所的同志解决了我们的燃眉之急。”

来源：互联网2009-10-23

10月19日下午3时50分，该局明查暗访小组成员在元觉乡状元村，设置了“渔家楼故障停电”的紧急状况，并向“95598”打去了报修电话。放下电话，明查暗访小组开始计时。

来源：互联网2009-10-22

其中的用电异常信息报警功能与抢报修工程流程结合后,能够做到在第一时间对运行异常进行及时反映处理，变被动维护为主动跟踪抢修，最大限度地保障客户用电质量。...电网"千里眼"运行有保障 　　8月４日，城东路一客户发现电压不稳，赶忙拨打报修电话，接电话的值班员却说，工作人员已出发了，一会儿就到。客户不明白了，你们怎么知道，难道还有千里眼？

来源：互联网2009-10-22

在新农村电气化建设中，蓬莱公司结合“服务弱势群体送电上门”活动，建立残疾客户档案，并将“心连心助老扶残连心卡”发到每位客户的手中，为弱势群体代办用电业务，提供故障报修、用电咨询和其他用电延伸服务。