来源：河南省信阳光山县电业局2020-11-17

11月16日，国网光山县供电公司斛山供电所老党员王丛远将一张标有供电所和所长电话以及服务监督电话的供电服务公示牌递给张棚村的一位老大爷，并叮嘱老人家用电有困难就直接拨打公示牌上的电话，保证及时解决其用电问题...走访人员一要全面收集掌握供电所配电网薄弱环节、尤其是低电压情况及亟待解决的问题，收集客户关于电压质量、供电服务等情况的反映和意见建议;二要继续向客户推广“网上国网”app、宣传供电服务热线，准确收集好客户联系方式并反馈给供电所

来源：国家电网报2020-11-16

今年，全省享受“煤改电”供电服务的客户超过2000万户。“煤改电”客户突增给相关线路、设备运维和供电服务带来较大压力。...该公司提高设备运维保障技术标准，通过生产管理系统（pms）与供电服务指挥平台的信息融合，实现对“煤改电”相关线路、设备运行信息的不间断监测。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-16

下一步，该公司通将通过定期走访、召开座谈会、上门约访等方式，认真听取客户对供电服务的意见和建议，解答客户提出的问题，主动提供专业技术指导和服务，做好突发故障应急抢修处置准备，全力保证高危客户安全用电。

来源：鱼眼看电改2020-11-16

过去电网公司不是卖电的，而是一个类政府的公共服务机构，提供的是普遍化的公共供电服务，这个商业模式本质是2s。2s的特点是：服务不是一种可以随行就市、按质论价的商品。...比如国防，比如过去的电力，没有人会因为你供电服务高就付更高的价格，大家的电价都是固定的。所以从2s的角度，过去的电价更接近“电力税”，和纳税人支付国防开支的逻辑是一样的。

来源：安徽省涡阳供电公司2020-11-15

培训班开班前，该公司营销部负责人分析了当前供电服务形势，强调了客户经理微信群对供电服务的促进作用，以及此次 培训的目的和意义，并强调了学习培训纪律。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-15

此外，济源供电公司坚持问题导向，常态开展供电服务明察暗访工作，持续提升供电服务水平。规范各类停电计划管理，加强主配网计划协同，坚持一停多用、集中检修，加大配电网不停电作业推广力度，不断提高供电可靠性。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-14

严格兑现供电服务“十项承诺”，坚持“一周一所、一月一主题”，开展明察暗访现场检查工作。开通政务服务网办电入口，实现常用业务“一网通办”。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-14

济源供电公司深化市场增效，密切关注济源新开工重点项目建设动态，跟踪做好供电服务，积极拓展电量增长点。以“煤改电”、电能替代“打包交易”为重点，持续拓展增量市场。

来源：南方电网2020-11-13

该公司在科技创新上，实现由重数量向重质量、更重应用转变;在服务创新上，推动基础供电服务向现代服务业转变;在商业模式创新上，实现业务思维向产品思维转变;在管理创新上，实现从单一专业管理向统筹管理转变。

来源：陕西省发改委2020-11-13

3.电网企业要做好直接交易的电力用户供电服务和电力可靠供应，确保电网运行安全。

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-11-13

“你们用心的服务真是太让人感动了，说是一次都不用跑，今天我一定要亲自跑一次，给你们送一面锦旗！”11月13日上午9点，紫鹃社区马小飞书记为国网浙江宁波市鄞州区供电有限公司江东供电所送来一面写有“飞线整治服务暖人心

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-11-13

“尊敬的用户：您好，您办理的92万元贷款已到账。”，11月13日一早，浙江城北送变电建设有限公司负责人莫银强就收到了贷款到账短信，他心里的大石头也总算落了地。时间要回到10月29日，当时，作为供电企业二级供应商的浙江城北送变电建设有限公司

来源：河南省济源供电公司2020-11-13

11月12日，在济源邵原镇金沟村1号台区，供电服务人员正在对供电设施仔细检查后，“对症下药”现场整改，以提高居民用电质量，并减少由此产生的设备损耗。当前，随着气温不断走低，山区农村提前进入采暖季。针对当前农村地区用电负荷持续走高的现状

来源：河南省济源供电公司2020-11-13

11月11日，在济源邵原镇花园村，供电服务人员边向村民发放宣传资料，边讲解用电知识，引导居民提高防护意识，确保迎峰度冬期间电力设施安全运行。针对冬季是电力设施安全事件易发、多发的特点，济源供电公司提前着手

来源：中国电力2020-11-13

国外多建立了完整的保底供电服务机制，明确保底供电服务的范围及启动条件、责任主体、权利义务、标准流程、价格机制等。...在许多国家，用户或其售电商只需向新供电商提出更换供电服务申请，并签署更换供电商确认函，往往由配网运营机构负责接下来的技术审核和新旧供电商间电量切换的管理协调工作。

来源：国网浙江宁波市鄞州供电有限公司2020-11-12

下一步，国网宁波市鄞州区供电公司所将结合核心城区供电所的特点，及时对接有各类保供电需求的客户，为提供多元化、差异化的供电服务夯实基础，建立良好的客户关系。

来源：河南省济源供电公司2020-11-12

同时，通过对窗口供电服务场所全面排查，集中查找服务态度、流程办理、故障抢修等方面的执行情况，针对发现的供电服务质量问题，依法从严处理，树立供电服务窗口良好形象。

来源：国网河南省电力公司西华县供电公司2020-11-12

组织人员进行明察暗访，重点对值班纪律、抢修派单、供电服务等检查，人员服务行为方面进一步规范。...供电所每周进行投诉典型案例学习，持续开展供电服务明察暗访活动，对典型投诉事件召开现场反思会，实行投诉件“说清楚”制度，并加大奖惩力度。西华公司在东王营供电所、西夏供电所分别召开2次投诉反思会。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-11-12

“太谢谢你们了，我们公司新到的一大批智能制造设备都运转起来了，正好赶上了‘双11’订单潮，你们供电服务真是太及时了!”11月12日上午，国网余姚市供电公司低塘供电所接到了这样一通感谢电话。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-11-12

完善供电服务稽查监督体系，建立服务质量督导督查长效机制，促进各项服务要求落实落细。...围绕业务咨询、用电报装、故障抢修和便民服务关键领域，深化明察暗访，补强工作短板，推动供电服务优化升级。