来源：国家能源局2020-03-31

国家能源局各派出机构要充分发挥12398能源监管热线作用，畅通项目违规建设投诉举报通道，依法做好相关投诉举报的受理，对一般违规行为及时通报省级能源主管部门并配合处理，重大违法违规行为报告国家能源局。

来源：国家能源局2020-03-18

一、基本情况2020年2月，国家能源局12398热线共收到有效信息4840件，环比减少46.34%，同比减少35.21%。按诉求性质分类，投诉304件，占有效信息的6.28%；举报4件，占有效信息的0.08%

来源：国家能源局2020-03-18

2月投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。电力行业的问题主要集中在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面。一是部分地区供电设备故障频发、运维不到位等导致频繁停电，影响群众正常用电

来源：福建能源监办2020-03-13

一、投诉举报及咨询、其他事项来源情况128件有效信息中，12398能源监管热线电话128件，占100%。...四、投诉举报及咨询、其他事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉举报及咨询、其他事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。

来源：江苏能源监管办2020-03-10

充分发挥12398能源监管热线作用，加强投诉举报事项办理，及时回应用能企业诉求，着力保障企业复工复产用能需求。

来源：中国电业2020-03-05

2019年1~10月，通过12398能源监管热线收到的有效信息3211件，同比上升2%，依法依规登记办理的投诉举报209件。

来源：贵州能源监办2020-03-03

2月27日，贵州能源监办发布2020年1月12398 能源监管热线投诉举报处理情况通报。

来源：国家能源局华北监管局2020-02-28

现将2020年1月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 （一）有效信息情况2020年1月份，共收到华北区域有效信息755件。...按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。

来源：山东能监办2020-02-28

贯彻落实国务院《优化营商环境条例》，充分发挥12398能源监管热线作用，持续做好用户“获得电力”优质服务重点监管，深入做好营商环境突出问题现场检查和非现场监管，以督促历年监管检查问题整改为抓手，重点对用户工程市场秩序

来源：云南能监办2020-02-27

附件：2020年1月12398能源监管热线部分处理情况通报...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线反映事项

来源：甘肃能监办2020-02-27

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。

来源：山东能监办2020-02-27

贯彻落实国务院《优化营商环境条例》，充分发挥12398能源监管热线作用，持续做好用户“获得电力”优质服务重点监管，深入做好营商环境突出问题现场检查和非现场监管，以督促历年监管检查问题整改为抓手，重点对用户工程市场秩序

来源：西北能监局2020-02-25

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项

来源：国家能源局2020-02-24

一、基本情况2020年1月，国家能源局12398热线共收到有效信息9019件，环比增加7.13%，同比增加2.08%。按诉求性质分类，投诉821件，占有效信息的9.10%；举报14件，占有效信息的0.16%

来源：福建能源监办2020-02-24

四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。...一、投诉、举报及咨询事项来源情况136件有效信息中，12398能源监管热线电话132件，占97.1%；留言3件，占2.2%；电子邮件1件，占0.7%。

来源：江苏能源监管办2020-02-21

现将江苏辖区2019年12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2019年江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息4530

来源：浙江能源监管办2020-02-17

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的重要作用，现将

来源：华东监管局2020-02-14

2020年1月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息93件，环比增加12.05%，同比增加4.49%。

来源：江苏能监办2020-02-13

江苏能源监管办提供12398能源监管热线相关数据，并委托第三方开展用户问卷调查、用户满意度调查等表1 供电服务品质评价数据采集方式统计表注：1.新增用户是指在评价周期内办理新装、增容业务的用户；2.存量用户是指正常

来源：江苏能监办2020-02-13

江苏能源监管办提供12398能源监管热线相关数据，并委托第三方开展用户问卷调查、用户满意度调查等表1 供电服务品质评价数据采集方式统计表注：1.新增用户是指在评价周期内办理新装、增容业务的用户；2.存量用户是指正常