来源：东北能源监管局2019-07-04

一、基本情况2019年5月，12398能源监管热线投诉举报有效信息849件。按诉求性质分类，投诉65件，占有效信息的7.6%；举报2件，占有效信息的0.2%；咨询730件，占有效信息的85.9%；其他方面

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-02

近日，岐山县供电分公司认真领会国家能源局西北监管局“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”精神，对近三年来供电服务方面存在的共性问题分析诊断，建立“问题库”，分阶段、分层次进行销号处理。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-01

近日，岐山县供电分公司深挖细剖、扎实整改，对2017年以来12398热线投诉事件进行剖析、整改，筑牢服务根基，切实提高公司供电服务水平。...据了解，为切实提升供电企业服务水平，国家能源局西北监管局12398能源监管热线加大服务监管力度，供电企业服务能力和水平得到有效提升，为针对性根除服务方面的“顽疾”，这次西北监管局“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

来源：光伏們2019-07-01

此外，根据国家能源局6月21日发布的《2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，5月国家能源局12398热线收到的有效信息中新能源和可再生能源行业涉及光伏发电项目相关费用结算和补贴等方面的投诉或咨询明显增多

来源：国家能源局2019-06-24

一、基本情况2019年5月，国家能源局12398热线共收到有效信息7421件。...此外,国家能源局正在开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作，对人民群众投诉举报集中的热点问题，将在此次专项监管中予以重点关注、重点解决。

来源：浙江能源监管2019-06-19

现将2019年5月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年5月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息265件，环比减少-14.24%，同比减少-10.47%

来源：国家能源局甘肃监管办2019-06-13

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年

来源：江苏能源监管办2019-06-12

现将2019年5月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）收到有效信息情况2019年5月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息378件，环比增加5.29%

来源：北极星太阳能光伏网（独家）2019-06-12

解读 | 建立保障机制 优先消纳可再生能源汉能薄膜正式从港交所退市 停牌四年后拟私有化回a华北能源监管局12398热线2019年5月份投诉举报情况通报大尺寸硅片近期进展...热线2019年5月份投诉举报情况通报、大尺寸硅片近期进展等详情如下：紧急 | 河北、天津发文分别要求6月21、13日前完成光伏发电竞价项目申报国进民退？

来源：国家能源局华北监管局2019-06-11

（2019年5月份地市有效信息等排名情况见表三）表三 2019年5月份地市有效信息等排名情况单位：件二、受理及处理情况5月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单168件，上级交办1件，

来源：四川能监办2019-06-10

二是根据现场检查、 12398热线以及监管平台发现的问题，釆取约谈供电企业、下发 整改通知书、通报批评、行政处罚等方式，结合整改情况对存在 的问题进行分类处理和问责。...（三）投诉举报共性问题重点专项监管全面梳理剖析12398热线和95598等供电服务热线投诉举报 事项，着力解决人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的共性 问题，依法查处侵害人民群众合法权益的违法违规行为

来源：国家能源局山西监管办公室2019-05-29

现将2019年4月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年4月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息238件，环比增加

来源：国家能源局东北监管局2019-05-27

一、基本情况2019年4月，12398能源监管热线投诉举报有效信息883件。按诉求性质分类，投诉31件，占有效信息的3.5%；咨询749件，占有效信息的84.8%；其他方面103件，占有效信息的11.6%

来源：贵州能源监管办2019-05-23

一、基本情况2019年4月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息290件，环比增加18.85%，同比增加105.67%。...表四 2019年4月投诉按区域排序情况单位：件 四、主要问题2019年4月，12398热线反映的问题主要集中在停电抢修、抄表收费两个方面。

来源：国家能源局西北监管局2019-05-17

现将2019年4月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年4月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息549件，环比增加

来源：国家能源局2019-05-17

通过此次专项监管，争取使人民群众通过12398热线反映突出的矛盾问题得到有效解决,使人民群众对投诉举报处理的满意度得到进一步提升。附件：2019年4月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况（光伏）

来源：国家能源局2019-05-15

鉴于人民群众向12398热线投诉举报的问题大多涉及电力行业，特别是供电领域，此次重点专项监管的范围主要是供电领域。...对2017年1月以来，人民群众通过12398热线（包括邮件、信件和传真）反映的辖区内各类投诉举报事项，各派出能源监管机构要认真进行梳理，建立共性问题台账（附后）。

来源：国家能源局2019-05-15

鉴于人民群众向12398热线投诉举报的问题大多涉及电力行业，特别是供电领域，此次重点专项监管的范围主要是供电领域。...对2017年1月以来，人民群众通过12398热线（包括邮件、信件和传真）反映的辖区内各类投诉举报事项，各派出能源监管机构要认真进行梳理，建立共性问题台账（附后）。

来源：华中能源监管局2019-05-15

2019年5月7日，华中能源监管局发布了2019年4月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，通报显示4月份投诉举报较上月有所增加。

来源：国家能源局浙江监管办2019-05-10

现将2019年4月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年4月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息309件，环比增加3.00%，同比增加18.85%