来源：国家能源局山西监管办2019-08-30

现将2019年7月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年7月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息290件，环比增加

来源：江苏能源监管办2019-08-28

调研组充分肯定供电企业在开展受电工程“三指定”等12398热线共性问题专项治理采取的措施及成效，同时，也指出供电企业仍存在业扩报装收资偏多，基础管理薄弱、用户受电工程信息开放度不够等问题，需要加快整改完善

来源：国家能源局西北监管局2019-08-22

现将2019年7月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年7月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息710件，环比增加

来源：国家能源局华中监管局2019-08-22

2019年8月7日，华中能源监管局发布了2019年7月12398热线咨询投诉举报受理情况通报，7月份投诉举报数量较上月有较大幅度增加。

来源：国家能源局2019-08-15

附件：2019年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况...（2019年7月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》，12398热线投诉举报共性问题重点专项监管正在积极开展中。

来源：国家能源局华北监管局2019-08-13

（2019年7月份地市有效信息等排名情况见表三）表三 2019年7月份地市有效信息等排名情况单位：件 二、受理及处理情况7月份，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单260件，来信2件

来源：江苏能源监管办2019-08-08

现将2019年7月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年7月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息469件，环比增加13.56%

来源：国家能源局山西监管办公室2019-08-06

现将2019年6月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年6月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息251件，环比增加

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-01

但是，供电服务工作不同程度出现了些许问题，日前，结合正在进行的“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”活动，该公司对今年以来人大、政协代表“两会”建议、提案及各级各类客户的投诉事件进行全面梳理，积极开展

来源：光伏人学院2019-07-31

热线），作为国家能源局履行能源监管职责在全国开通的 能源监管热线电话专用号码使用。...工业和信息化部关于同意变更12398号码使用用途的函》（工信部电管函〔2014〕354号），从2014年11月1日起，正式将“12398电力监管热线” 使用用途变更为“12398能源监管热线”（以下简称12398

来源：国家能源局2019-07-30

（2019年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作正在积极开展中，各派出机构已建立了共性问题监管台账，梳理了各地问题较为突出或短期内未得到解决的投诉举报事项

来源：国家能源局2019-07-29

（2019年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作正在积极开展中，各派出机构已建立了共性问题监管台账，梳理了各地问题较为突出或短期内未得到解决的投诉举报事项

来源：国家能源局2019-07-26

一、12398热线2019年第二季度投诉举报受理及处理情况（一）二季度12398热线基本情况从收到的有效信息情况来看：二季度，12398热线共收到有效信息30250件，同比增加1.15%。

来源：国家能源局2019-07-26

市场监管司副司长 赵国宏一、12398热线2019年第二季度投诉举报受理及处理情况（一）二季度12398热线基本情况从收到的有效信息情况来看：二季度，12398热线共收到有效信息30250件，同比增加1.15%

来源：国家能源局贵州监管办公室2019-07-24

一、基本情况2019年6月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息214件，环比增加3.88%，同比增加28.92%。...表四 2019年6月投诉按区域排序情况单位：件 四、主要问题2019年6月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务方面。

来源：福建能源监管办2019-07-23

下一步，我办将完善实施闭环工作机制，扎实做好民生用能事项监管，坚持问题导向，深入开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作，更加全面深入地为满足人民群众不同层次的用能需求服务。...半年来，在全省各地能源企业的配合下，我办根据国家能源局制定的12398热线投诉举报新流程和新规定，通过现场调查、走访调研、转办督办等形式，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查，督促有关能源企业完善流程

来源：稽查处2019-07-18

现将2019年6月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年6月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息524件，环比增加

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-17

但是，供电服务工作不同程度出现了些许问题，日前，结合正在进行的“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”活动，该公司对今年以来人大、政协代表“两会”建议、提案及各级各类客户的投诉事件进行全面梳理，积极开展

来源：国家能源局华北监管局2019-07-16

（2019年上半年地市有效信息等排名情况见表三）表三 2019年上半年地市有效信息等排名情况单位：件二、受理及处理情况上半年，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单824件，上级交办9件，

来源：甘肃能源监管办2019-07-15

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年二季度甘肃能源监管办