来源：国家能源局华北监管局2020-02-28

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。

来源：山东能监办2020-02-28

贯彻落实国务院《优化营商环境条例》，充分发挥12398能源监管热线作用，持续做好用户“获得电力”优质服务重点监管，深入做好营商环境突出问题现场检查和非现场监管，以督促历年监管检查问题整改为抓手，重点对用户工程市场秩序

来源：云南能监办2020-02-27

附件：2020年1月12398能源监管热线部分处理情况通报...为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，切实发挥12398能源监管热线（以下简称12398热线）的作用，云南能源监管办（以下简称我办）依法履行监管职责，认真受理12398热线反映事项

来源：甘肃能监办2020-02-27

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。

来源：山东能监办2020-02-27

贯彻落实国务院《优化营商环境条例》，充分发挥12398能源监管热线作用，持续做好用户“获得电力”优质服务重点监管，深入做好营商环境突出问题现场检查和非现场监管，以督促历年监管检查问题整改为抓手，重点对用户工程市场秩序

来源：西北能监局2020-02-25

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，西北能源监管局积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项

来源：国家能源局2020-02-24

一、基本情况2020年1月，国家能源局12398热线共收到有效信息9019件，环比增加7.13%，同比增加2.08%。按诉求性质分类，投诉821件，占有效信息的9.10%；举报14件，占有效信息的0.16%

来源：福建能源监办2020-02-24

四、投诉、举报及咨询事项特点分析本月12398能源监管热线收到的投诉、举报及咨询事项主要集中反映在以下方面：（一）供电服务方面。

来源：江苏能源监管办2020-02-21

现将江苏辖区2019年12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下： 一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2019年江苏能源监管办12398能源监管热线共收到有效信息4530

来源：浙江能源监管办2020-02-17

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件等）的重要作用，现将

来源：华东监管局2020-02-14

2020年1月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息93件，环比增加12.05%，同比增加4.49%。

来源：江苏能监办2020-02-13

江苏能源监管办提供12398能源监管热线相关数据，并委托第三方开展用户问卷调查、用户满意度调查等表1 供电服务品质评价数据采集方式统计表注：1.新增用户是指在评价周期内办理新装、增容业务的用户；2.存量用户是指正常

来源：江苏能监办2020-02-13

江苏能源监管办提供12398能源监管热线相关数据，并委托第三方开展用户问卷调查、用户满意度调查等表1 供电服务品质评价数据采集方式统计表注：1.新增用户是指在评价周期内办理新装、增容业务的用户；2.存量用户是指正常

来源：江苏能源监管办2020-02-06

12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况 （一）收到有效信息情况 2020年1月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息291件，环比减少18.94%，同比减少25.77%。

来源：江苏能源监管办2020-02-04

春节期间江苏电网运行平稳，电力供应可靠，特别是全省医疗机构和医用物资生产企业可靠用电得到有效保障，未发生重大电网事故及供电服务质量事件，未接到12398能源监管热线的投诉举报电话，人民群众满意用电工作圆满完成

来源：浙江能源监管办2020-02-04

2019年12月能源监管热线投诉举报处理情况通报为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，浙江能源监管办积极畅通投诉举报渠道，切实发挥以12398能源监管热线（含

来源：东北监管局2020-01-20

一、基本情况2019年12月，12398能源监管热线投诉举报有效信息1124件。...近日，国家能源局东北监管局通报2019年12月份12398热线受理处理情况，据统计，12398能源监管热线投诉举报有效信息1124件。

来源：华北能监局2020-01-20

按照《12398能源监管热线投诉举报处理办法》等规定，华北能源监管局及时受理、处理投诉举报事项，有效地化解了供需双方矛盾，及时纠正了企业的不规范行为。

来源：西北能源监办2020-01-14

近日，西北能源监管局发布2019年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报。...能源监管热线（含12398电话、传真、电子邮件）的作用，认真受理能源监管投诉举报事项，定期公布投诉举报处理情况。

来源：甘肃监管办公室2020-01-10

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。