来源：国家电网2021-02-09

科学预测春节期间特别是除夕当天客户报修、购电等各项用电业务需求峰值，节日期间95598热线日均排班1185人次，日均备班60人次，确保95598热线及时准确响应客户诉求。加强营业窗口服务保障。

来源：河南省济源供电公司2021-02-04

建立一个服务机制，即“一对一”机制，在按照“一区一案”“一区一策”服务理念基础，坚持“一口对外，优化流程，协同高效”的原则，以一个项目一名服务经理，主动深入企业和项目建设工地，就用电业务办理、客户受电工程技术帮扶

来源：南方电网报2021-02-02

如今，公司互联网平台注册用户已达5143万人，互联网用电业务办理比例达99.4%，客户想要办理用电业务，一部智能手机在手，业务咨询、业扩报装、账单查询等业务都可迅速搞定。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2021-01-23

园区企业人员认为，如今办理用电业务不仅快，也让他们享受到了vip般的待遇，感觉蛮有获得感。

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2021-01-22

自开展优化电力营商环境工作以来，国网余姚市供电公司积极引导用户通过线上办电的方式申请各项用电业务，缩短办电时间，节省办电成本，真正做到让用户“一次都不跑”。

来源：国网河南信阳光山县供电公司2021-01-21

该公司要求各乡镇供电所营业厅落实好“一米线”制度，对进出营业厅办理用电业务的客户进行登记、扫码、测温；营业厅所有工作人员必须戴口罩，上下班进行防疫消杀，保持环境卫生。

来源：河南省济源供电公司2021-01-18

针对养殖、种植用电业务，简化业扩报装流程，缩短装表接电时间，提高办事效率，开辟绿色通道。落实首问责任制和客户经理制，加大上门服务和常态随访力度，及时解决用电方面的疑难杂症，保证“菜篮子”工程用电无虞。

来源：电网头条2021-01-14

这次《三年方案》特别提到压缩供电方案答复时间，对报装容量1250千伏安及以下、10（20）千伏供电的单电源客户，探索供电方案现场答复，这对客户经理提出了很高的要求，需要对整个电网的规划、运行、设备情况、用电业务等都有非常深刻的了解

来源：南方电网报2021-01-05

自从他在“用电客户微信群”里以直播的方式教客户通过手机办理用电业务后，这种情况就成了常态。...“十三五”以来，为进一步提升客户用电体验感，满足日益多元的服务需要，贵州电网公司大力推进电力大数据应用，打造互联网客户服务平台，实现所有用电业务全部“云服务”办理，提升了客户体验。

来源：国家能源局2020-12-28

《认定指引》在第四条明确了“用户受电工程”的定义，从内涵上对“用户受电工程”不同提法进行了统一，明确“本指引所称用户受电工程，是指由用户出资建设，在用户办理新装、增容、变更用电等用电业务时涉及的电力工程

来源：国家能源局2020-12-23

《认定指引》在第四条明确了“用户受电工程”的定义，从内涵上对“用户受电工程”不同提法进行了统一，明确“本指引所称用户受电工程，是指由用户出资建设，在用户办理新装、增容、变更用电等用电业务时涉及的电力工程

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-21

12月20日，济源供电公司营销部服务指挥班工作人员走进社区，为居民客户宣传推广网上国网app，并向客户详细介绍如何操作和使用，助力客户足不出户办理用电业务。

来源：C114通信网2020-12-21

“转改直”，对于满足条件的5g基站转供电改造为直供电，推进具备条件的存量转供电基站改造，优化5g设施电力供应申请审批流程，统筹做好电网侧资源规划与协调，并优化扩报装以及用电业务。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-19

济源供电全面满意客户便捷办电需求，严格落实优化营商环境“一次都不跑”工作要求，全面推行“容缺办理”，大力推广网上办电业务，精简67项受理和验收资料，让客户感知到的用电业务环节不超过4个，保证小微企业新装

来源：国网四川省电力公司会理县供电分公司2020-12-17

新升级的自助业务办理区，配置有24小时自助缴费机和综合业务机，不但可以自助缴费，还可以自助打印电子发票，查询电量电费，补换卡和用电业务申请的办理，不但实现了自助办电，还实现了24小时办电。...“除了在营业厅里能够感受到用电业务办理的便捷、高效，省心，贴心外，我们在营业厅外还有一个互动投影，向行人进行展示，客户可以通过互动触控查看电力宣传、电量电费、停电公告、优惠政策、电力法规等相关电力公共信息

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-12-09

深入农户走访了解用电情况和用电需求，发放印有安全用电、节约用电、电力设施保护、供电故障报修、电费电价、交费方式等相关内容的宣传材料，倡导农户养成自查家中用电线路、电器、开关插座的良好习惯，并认真解答农户有关用电业务办理

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-12-03

上周末，国网宁海县供电公司岔路供电所储海峰的一条朋友圈“我们送‘网上国网’上门进户，在这大冷天，让您不用跑，在家就可以办理用电业务啦!”获得了许多人的点赞，温暖人心。

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-12-01

热情讲解节能用电、安全用电知识，发放印有相关节能措施的纪念礼品;作为“摊主”，大家也积极向广大市民推广介绍网上国网app线上办电渠道、智能缴费方式等，详细解说网上国网app操作流程，让市民足不出户就可以办理各类用电业务

来源：江苏省盐城供电公司2020-12-01

办理用电报装是市民、企业经常接触到的一项用电业务。以往，从提出申请到装表送电需要多道环节，每个环节都要按照相关国家相关规定，到营业厅提交相关资料，手续繁琐，有时资料有了差错，还要往返数次。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-11-26

据了解，“网上过网”app可帮助居民实时查询日用电量、获取电子发票、办理各类用电业务，实现业务办理从线下到线上的转变。...供电所还将组织人员与部分小区居委会开展共建活动，采用线上线下相结合的方式持续推进“网上国网”app的注册推广工作，让辖区内的用户实实在在感受到“网上国网”用电服务的便利性，真正实现让客户足不出户就可以轻松办理各类用电业务