来源：凤翔县供电分公司2020-07-23

在接到故障报修电话后李伟峰、王九斤即放下手中的工作火速赶往现场。经现场检查：原来是该居民楼2单元进户线接线处因氧化、雨天松动导致停电。...为了应对，该公司在进入7月份，精心安排部署，多措并举开展安全检查消缺工作：同时各供电所组加强日常值班故障抢修工作安排，24小时不间断接听客户用电故障报修，供电抢修人员随时待命;确保广大人民群众用电万无一失

来源：浙江省宁波宁海供电局2020-07-10

客户可在线咨询用电业务、电费交纳、故障报修、停电信息，目前已累计处理客户诉求4000余个。...同时，国网宁海县供电公司为更好地支撑无人化营业厅转型，于2019年年底就创新推出电力服务二维码名片，客户经理将电力服务二维码粘贴在电能计量表计或表箱上，客户手机扫描二维码即可查询台区经理信息、故障报修电话并进行一键呼叫

来源：河南省济源供电公司2020-06-29

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为农村家庭清凉度夏提供电力保证。

来源：环保小蜜蜂2020-06-19

并可转入自控运行，若开机过程中发现有任何不正常现象不得开机，或已开机的应立即停机检查原因，排除故障后，才能重新开机，但重新开机必须在关死闸阀，电机完全停止5分钟后才可重新启动，重复启动仍然不成功的应按设备故障报修

来源：北极星环境监测网2020-06-18

3.设备故障报修的响应时间：维修服务响应时间不高于8小时。若电话中无法解决，72小时内到达现场进行维护。4.提供操作流程、注意事项的培训，并提供相应的书面材料。

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-06-10

同时，该公司还在营业窗口为夏收期间群众办理业扩报装、故障报修提供便捷服务，实行特事特办。并备足备好抢修工具和备品备件，严格执行24小时值班制度，随时解决农户用电难题，为"三夏"安全用电提供有力保障。

来源：国网青海电力2020-06-09

据统计，随着青海“三区三州”10千伏及以下配电网工程全面竣工，青海藏区配电网故障停运率下降至每年1.44次/百公里，故障报修率下降至4.21次/百户，运检投诉率下降至6.11次/万户。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-06-02

模拟不同类别客户，设置用电咨询、业务报装、故障报修等不同场景举办供电服务演练，检验服务能效，逐项做好点评，并组织窗口服务人员查漏补缺，有针对性地提升短板、消缺补差，改进薄弱环节，提高服务品质。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-05-25

全面推行网上办电服务，力宣传推广“网上国网”app，主动引导客户线上办理电费交纳、电量电费查询、故障报修等各类用电业务。

来源：浙江省发改委2020-05-21

试点区域内服务电话计划统一接入国家电网公司服务热线95598，为客户提供7×24小时全天候供电服务，客户可通过95598进行故障报修，业务咨询、进度查询、投诉建议等。3．故障报修机制。...根据试点区域内客户数量、服务半径等，初步计划新建1个营业厅，受理各类用电业务，包括客户的新装、增容及变更用电业务，故障报修，表计校验，以及咨询、投诉、举报、意见等综合业务，并根据客户的用电需求提供专业接洽服务

来源：怀柔区人民政府2020-05-19

设备的后期运维管理服务工作，对各采暖设备企业的售后服务进行规范化、制度化管理，储备电采暖设备和专业维修人员以应对突发事件的发生；负责采暖设备安全使用知识的培训、宣传及设备故障应急维修，处理用户对各设备企业的投诉和故障报修工作

来源：陕西地电凤翔供电分公司2020-05-19

据悉，该公司暗访人员利用两天时间，对全县12个供电所5个服务组的故障报修开展明察暗访，对此次活动中发现的不足之处及时纠正，并跟踪监督、限期整改，继而为全局不断提高服务质量，拓宽服务领域形成常态、长效机制...柳林供电所抢修车赶到杨会全家门口，20分钟后，纸坊服务组抢修车赶到马家庄村路口利明电修部，其余两个供电所组抢修人员也在规定时间内到达报修地点，抢修人员均身穿整齐的工作服、头戴安全帽，携带齐全的抢修工具及时到达故障报修现场

来源：中国电力企业管理2020-05-18

建议将线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务进一步推广深化，为独居老人、行动不便等特殊人群提供电费缴纳提醒、故障报修一键式操作等服务。

来源：国家电网报2020-05-14

该公司充分发挥网上国网app、95598、微信公众号等渠道优势，全面推行网上办电，并为企业客户提供电费发票免费寄送服务，畅通客户便捷交费渠道，实现电费交纳、账单查询、故障报修等服务事项“网上办、掌上办、

来源：国家电网报2020-05-12

支撑构建全渠道简单、清晰、高效的自助智能服务需求，搭建营销客服知识库，利用语音识别、语义理解、自然语言处理等技术，研发营销客服机器人，为客户提供24小时在线优质、高效的咨询服务，实现业扩报装、电费查询、故障报修等通用业务智能办理

来源：国网西藏电力有限公司昌都供电公司2020-05-11

下一步，国网昌都供电公司将聚焦“故障报修、窗口服务、抄表催费、业扩报装、低压供电设施、电价执行”等重点领域，加大行风监督宣传力度，畅通诉求渠道，建立信息报送机制，及时解决突出问题，持续优化营商环境，努力营造公司良好的政治生态和干事创业环境

来源：电网头条2020-05-07

客户可根据“信息客服智能机器人助手”开展信息资源申请、信息化业务咨询、设备故障报修等多种信息化自助服务工作。

来源：电网头条2020-04-21

国网客服中心服务地域覆盖26个省（自治区、直辖市），服务人口超过11亿人，服务客户达4.86亿户，7×24小时提供故障报修、业务咨询、服务申请、投诉、举报、意见、建议、表扬、线上办电等供电服务业务，通过

来源：北极星环境监测网2020-04-16

第二十一条市、县生态环境监测机构应建立空气站故障报修制度，保证技术人员通讯畅通，发现仪器故障报警，应及时督促运维公司和仪器售后维修。

来源：河南省济源供电公司2020-04-10

建立联系卡制度，构建故障报修快速通道，24小时开展应急服务，为留守家庭安全可靠用电提供保证。