来源：南方电网  2008-12-08

调研组分析了今年市场形势和经营形势，对明年形势作出了基本判断，并提出了加强市场分析研究工作、努力增供扩销、千方百计减小电费风险、加强沟通改进服务等一系列应对措施和有关建议。　　

来源：新华社2008-12-03

要充分发挥市场配置资源的基础性作用，加强组织和制度创新，进一步加快发展、深化改革、扩大开放、改进服务、加强管理，从点滴做起，为企业营造良好的政策环境，促进经济又好又快发展。 　　

来源：中国电力2008-11-05

要求各基层单位的qc小组在日常工作中，充分运用质量管理的思想和方法，从设备消缺、技术革新、降低消耗、提高效益、改进服务、优化管理、提高工作效率等方面展开活动，解决了企业“急、难、新”的问题，在为企业创造了经济效益和社会效益的同时

来源：安徽省望江供电公司2008-10-29

同时密切关注农村电力市场动态，挖掘农村客户的潜在需求，及时调整市场营销策略，大力推进“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，加强农村电网建设和改造，不断改进服务手段和方法，积极满足农民客户的合理用电诉求

来源：电网新闻网2008-10-14

　　　　新华网重庆10月8日电（记者郭立）工商部门停止征收“两费”的第一个月，重庆市工商系统严格执行国家停征“两费”的各项政策要求，转变职能，提高效率，改进服务，个体工商户新发展数出现较大幅度的增长。

来源：中国电力新闻网2008-09-24

近年来，天水供电公司优质服务工作按照“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”及员工服务“十个不准”等制度，积极推行“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断改进服务方式，积极维护消费者权益，为用电客户提供了便捷

来源：山东电力集团公司2008-09-16

山东公司将以这次消费者满意单位选树活动为契机，学习好《消费者权益保护条例》，积极参与省消协组织的“四个一”活动，进一步加强自我监督和约束，自觉接受各级消费者协会和广大电力消费者的监督，不断完善服务方式，积极改进服务手段

来源：河南省电力公司2008-09-05

提高服务质量，落实岗位责任制等各项制度，不断改进服务方式，杜绝态度粗暴等不良现象。优化服务环境，做到服务设施齐全，工作人员仪容仪表端庄，工作场所卫生整洁。

来源：希赛2008-08-04

soa为企业所能带来的价值，就是基于其内部统一的数据交互接口、将业务分解为独立的模块成为服务、提供统一的服务接口，这样的思想所带来的是能够让企业的it系统根据业务需求的变化而迅速改进。...服务构造的过程，也就是对企业业务流程的分解、独立和流程改进的过程。而这个过程，其实未必和技术有多大的关系，而更多的是与技术无关的业务方面的过程，各种技术和方案其实都可以实现类似的需求。

来源：安徽省电力公司2008-07-28

奉献 　　三轮车服务队成立以后，一方面建立与完善农电优质服务的常态运行机制，落实各项服务措施，改进服务方式，创新服务机制，以服务促进企业发展、以服务促进农村电力市场开拓，使客户对供电服务满意度不断提高

来源：湖南省电力公司2008-07-17

宣传公司“诚信、负责、开放、进取”的良好形象，以调查问卷方式向电力客户收集、征询意见和建议，进行分类整理并形成调查报告；回访2007年提出重要意见和建议的客户，感谢他们对电力公司发展的关心支持，表明电力公司改进服务的决心

来源：中国电力新闻网2008-04-08

化解风险后，要对服务失误的根源予以追踪，以便改进服务，防止类似失误在一些环节无节制地发生。重点在于查明原因、分清责任、吸取教训、及时整改。

来源：中国电力新闻网2008-04-03

在冬季供暖期间，该公司建立供热服务热线电话2部，虚心听取用户的意见和建议，积极改进服务方式，兑现供热承诺；定期派出供热工作调研组对热用户进行走访，全面通报供热情况，及时协调解决实际问题，受到广大用户的普遍好评

来源：中国电力新闻网2008-03-11

该客户中心以方便客户为目标，建立了不断改进服务的务实机制。他们按照优化流程，规范行为、提高效率、方便客户的原则，从一点一滴中提升和规范服务水平。对客户做到有问必答，感受到亲人般的温暖。

来源：中国电力新闻网2008-01-23

该公司领导强调：2008年，该公司将以“责任、诚信、业绩、变革、服务、和谐”十二字为基本要求，认真履行“四个服务”，全面落实“三个十条”，以完善优质服务体系为重点，量化工作目标，强化品质管理，创新服务方式，改进服务薄弱环节

来源：吉林省电力公司2008-01-21

该公司领导强调：2008年，吉林公司将以“责任、诚信、业绩、变革、服务、和谐”十二字为基本要求，认真履行“四个服务”，全面落实“三个十条”，以完善优质服务体系为重点，量化工作目标，强化品质管理，创新服务方式，改进服务薄弱环节

来源：中国电力新闻网2008-01-04

听取意见，改进服务。该公司不断推进服务规范化，强化一口对外服务机制，加快业务流转，规范新的业扩工程导则。在抢修设备上增加投入，提高人员判断故障原因、排除故障的水平，电力故障报修件时间不断缩短。

来源：中国电力新闻网2007-12-28

苏庆社希望西安供电局与利安社区电超市携手服务，认真倾听老百姓的意见，加强交流沟通，不断改进服务方式和手段，提升服务品质和水平。

来源：天津电力公司2007-12-14

下一步，天津公司将对照第三方测评报告，围绕客户需求，持续改进服务手段和服务内容，不断提高供电服务品质，从而建立常态的服务品质监督机制，进一步提升优质服务工作水平。

2006-08-09

欧共体电力体制改革既定方针是，开放市场，鼓励竞争，打破垄断，提高效益，改进服务。　　一、开放电力市场，电厂竞价上网销售，用户自主选择供电厂。