来源：万方数据2013-10-25

第一，建立客户关系管理(crm)系统和经营信息管理与决策支持系统，构成适应市场、面向客户的综合经营支撑系统。...客户关系管理是一种基于数据库的管理系统，又是一个it 业术语，它涵盖了方法学、软件技术和网络技术，通过一种组织化的方式来帮助企业方便地捕捉、融合、分析和共享企业已有和潜在客户的信息以管理客户关系。

来源：万方数据 作者：刘春 蒋孟香2013-10-23

一、客户关系管理概述1. 客户关系管理产生的原因。...目前客户关系管理仍处在发展阶段，吸取其它企业在实践客户关系管理战略过程中的经验教训，走出误区是很有必要的。

来源：万方数据 丁金凤2013-10-21

第一，建立客户关系管理(crm)系统和经营信息管理与决策支持系统，构成适应市场、面向客户的综合经营支撑系统。...客户关系管理是一种基于数据库的管理系统，又是一个it 业术语，它涵盖了方法学、软件技术和网络技术，通过一种组织化的方式来帮助企业方便地捕捉、融合、分析和共享企业已有和潜在客户的信息以管理客户关系。

来源：万方数据 陈丽君 王汉斌2013-10-18

2 客户关系管理及其数据管理技术2.1 客户关系管理概述客户关系管理是指采用先进信息技术获取和分析客户购买行为，从而为客户提供个性化产品或服务、培养客户忠诚度以平衡企业与客户之间的互利关系的企业总体战略

来源：万方数据2013-10-16

而且该应用是满足于im 战略和is 规划与执行的基础平台，信息技术的应用不能在一个部门进行，必须跨过各部门的限制之外完整地进行，但是也要保证企业供应商的安全企业生产与技术的发展前景、企业市场发展战略及客户关系管理等因素

来源：万方数据2013-10-16

因此，供电企业的客户关系管理与其他行业中客户关系管理有着明显的不同。四、电力营销中客户关系管理的必要性越来越多的企业认识到，为了自身的生存和健康发展，要根据客户的需求来进行自身的经营。

来源：KENGINE2013-10-16

明明是客户关系管理，结果跟客户没啥关系，参与不进来。再加上业务员传递的信息容易失真，失败率当然居高不下。总之不能像现在这种saas，还是一个个孤立的个体。

来源：比特网2013-10-15

他说，对于绝大多数企业来说，erp升级意味着系统的全面洗牌，而我们却可以有选择地对erp系统进行局部升级，例如crm(客户关系管理)或者财务管理系统一切取决于我们的计划。

来源：巅峰网2013-10-12

企业资源计划(erp)，供应链管理(scm)和客户关系管理(crm)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中erp又是核心部分。...供应链转向拉式的，即由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理(crm)系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供个性化的服务，进行客户关系管理。

来源：pconline2013-10-10

除此之外，移动crm突破时空界限的力量，可以让使用者快速获得信息支撑，利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理，内部沟通协作，达到了高效、便捷的工作效果。

来源：中国安防展览网2013-09-27

因此，企业必须能够完整地掌握客户信息，准确把握客户需求，快速响应其个性化需要，并且提供便捷的购买渠道以及良好的售后服务与经常性的客户关怀等，客户关系管理即crm能够帮助企业实现这一目标。

来源：万方数据2013-09-27

四、crm系统的研究(一)对crm的概述所谓crm，指的就是客户关系管理。crm是企业进行商业管理的一种策略，并且它是将客户作为核心的一种管理模式。

来源：ZDNet2013-09-25

其实一方面跟客户关系管理本身的复杂性相关，另一方面其实谢亿民所提到的一个点很重要，就 是企业以前多将crm作为一个庞大的管理软件来看。...其实客户关系管理，无论客户是一些企业借助excle这样的方式管理客户数据，还是用一套crm软件来管理，客户关系对于一家相对管理正规的企业来说都是必要的一个工作。

来源：中国行业研究网2013-09-22

erp目前更侧重企业内部的管理，而将供应链的前端及后端纳入到scm(供应链管理)的管理范畴，包括srm(供应商关系管理)，dms(经销商管理系统),crm(客户关系管理)等。

来源：万方数据2013-09-18

erp目前更侧重企业内部的管理，而将供应链的前端及后端纳入到scm(供应链管理)的管理范畴，包括srm(供应商关系管理)，dms(经销商管理系统),crm(客户关系管理)等。

来源：北极星电力软件网2013-09-18

从以计算机技术为基础的各种企业信息技术应用系统到今天的企业技术信息系统、制造自动化系统、计算机控制系统、生产数据采集系统、计算机监测及控制系统、管理信息系统、质量信息系统、管理信息化系统，企业资源计划以及利用内、外联网的客户关系管理

来源：北极星电力软件网2013-09-13

5.标准插件可插拔iso文档管理、档案管理、视频会议、报表管理、客户关系管理等等。

来源：中关村在线2013-09-12

但近来有一种观点却认为客户关系管理概念应该废除，持此种观点的人解释道：废除客户关系管理，不是指客户关系不应该维护，而是我们要维护的内容远远超过客户关系本身。

来源：上海天玑科技股份有限公司2013-09-10

容灾管理平台具有以下的系统特色：◇预案结构化：保证预案按计划及时更新的同时，实现增加或删除预案，并对其场景、策略、预案等关系管理，做到快速查询和定位该预案。

来源：it1682013-09-05

移动crm的技术发展过程移动crm(客户关系管理)是一种利用现代移动终端技术、移动通讯技术、计算机技术等现代科技实现在移动中也能过完成通常要在办公室里才能过完成的客户关系管理任务。