来源：机电商报网2010-12-01

据了解，开发商向外方报修后，有的外资制造商两个月也派不出维修人员，零部件也无法及时运到。而国内企业通常第二天就能赶到，甚至连夜检修，这无疑大大提高了国内风电机组的运行水平。

来源：牙克石供电局2010-12-01

暗访工作注重方法、讲究实效，着重开展了回访客户、模拟故障报修、营业窗口建设等方面工作。

来源：牙克石供电局2010-11-29

仅2010年7月至9月三个月，急修班就处理客户报修651件。7月：191件；8月：229件；9月：231件，平均每天处理客户报修7.3件。...客户报修小到保险丝熔断、开关接触不良，大到线路接地、跳闸，只要是没电了，急修班就会从早到晚24小时不间断的提供电力急修服务。 从最早的电工值班室，到现在的电力急修班，过去了十几年。

来源：牙克石供电局2010-11-29

客户报修小到保险丝熔断、开关接触不良，大到线路接地、跳闸，只要是没电了，急修班就会从早到晚24小时不间断提供电力急修服务。 从最早的电工值班室，到现在的电力急修班，过去了十几年。...让我们看看客户报修的记录：（为保护客户隐私，将客户电话隐去） 1、在你熟睡的时候。 急修单号：20100506001受理时间：2：18分 地点：暖泉屯铁道口下平房，没电请求处理，王先生。

来源：国资委2010-11-26

为争取客户对错避峰限电的理解，山西公司加强95598客户服务热线的运行管理，在按照承诺要求及时处理客户故障报修、咨询查询、投诉举报等业务的基础上，动态调整95598值班人员，切实做好客户解释工作。

来源：安徽宿松供电公司思政部2010-11-24

所有客户档案均在系统显示，只要接到用电故障报修电话，95598就能通过系统在电子地图上及时、准确的显示该用户的申报位置，并可自动调出客户信息，无需经过任何询问客户过程，缩短了时间，接近了与客户距离，提升了服务档次...所有客户档案均在系统显示，只要接到用电故障报修电话，95598就能通过系统在电子地图上及时、准确的显示该用户的申报位置，并可自动调出客户信息，无需经过任何询问客户过程，缩短了时间，接近了与客户距离，提升了服务档次

来源：通化供电公司2010-11-23

在近期加强服务管理工作中，该公司制定了管理办法，在投诉举报、计划检修停电、临时停电、故障报修、欠费停电、家电赔偿、信息录入管理和信息畅通管理等八方面工作提出明确要求，不断提高供电服务标准化水平，优化和完善供电服务品质评价指标体系

来源：桐庐县供电局2010-11-22

同时，严肃领导带班和24小时值班制度，畅通95598服务热线和报修电话，确保发生故障及时恢复送电。

来源：浙江宁海供电局2010-11-16

801个、球泡53个，补装灯杆检查门150块，更换电缆线500米，检修路灯井20个，改造和更换控制箱5台，镇流器和触发器100个，清除灯杆上及护栏门上的“牛皮癣”42处，处理各类配电线路故障32处、群众报修

来源：瑞安电力有限责任公司2010-11-16

同时，行风监督员还给电力热线95598拨打了报修电话，当现场的行风监督员看着在20分钟内就赶到报修事故现场的抢修人员时不禁竖起大拇指，直夸电力部门的服务真正做到了“方便、快捷”。

来源：前哨供电局2010-11-16

同时，为方便用电户临时用电报修、报装，该供电局还为用电户留下了报修电话，对用电户安全用电进行了教育，面对面向农户讲解安全用电的重要性，增强了居民的安全用电意识和能力，受到了全场人民的一致好评。

来源：大众网2010-11-16

四是从优质服务着手，推行95598电力彩虹热线报修服务“两告知、两汇报、一回复”制度。

来源：通化供电公司2010-11-09

三是做好事故抢修准备工作，认真检查抢修人员、车辆、通讯、备品备件等各方面情况，强化95598热线及报修服务工作，保证广大客户的正常用电。

来源：安徽临泉供电公司2010-11-08

第四个5分钟内，值长将故障信息汇总并传递至在线坐席，同时将故障报修工单迅速分析汇总，通过电话再次提醒、跟踪和督办故障抢修服务情况，实时掌握一线抢修进度，保证客户咨询答复准确。

来源：桐庐县供电局2010-11-01

桐庐地区“强对流”雷暴天气和高温天气频繁，该局各供电营业所设立24小时值班制度，全体抢修人员在迎峰度夏期间处理故障咨询1515起，办理业扩报装申请2500余户，为全县电力用户提供了及时到位的用电咨询、故障报修以及业务办理等服务

来源：睢县供电公司2010-10-29

事情还得从前天的一次报修电话说起，一客户称南西台区经常跳闸。...接到报修电话后，城郊供电所随即组织人员对该社区进行故障巡视，经过检查后发现，导致线路经常跳闸的原因是由该台区供电范围内敬老院的内部线路老化而引起的，如不尽快维修，将会给老人们的生活带来不便。

来源：睢县供电公司2010-10-29

为了提高供电服务水平，2010年以来，该公司推出“客户报修专业化”管理模式。同时，制定了电力报修值班制度，规定电力报修值班室实行全年每天24小时值班制，上门为用电客户处理电力故障。

来源：江西崇义县供电公司2010-10-29

接到报修电话，值班人员应详细记录用户姓名、报修地点，故障内容和现象，并在服务承诺时限内赶赴现场。...到达抢修现场的抢修人员必须有二人，并佩戴好安全帽、穿绝缘鞋和长袖衣裤、根据客户报修大致故障情况带齐安全工具器等。

来源：安徽淮南供电公司2010-10-11

行风督察明查暗访行动中，各督察组采取模拟报修检验抢修时限和速度，突击核查值班和检修记录的闭环管理流程，实地查看节庆期间保电各项工作准备情况，重点检查各营业窗口在节庆期间的值班安排以及各项保电措施的落实，

来源：中国广播网2010-10-08

该公司所属全市各售电网点实施24小时售电，95598电力客户服务热线电话保证全天候畅通、接听及时，截止到7日中午12时，共受理客户来电20941个，其中咨询类电话12515个，报修类电话2747个。