来源：北极星电力软件网2013-06-25

、统一的gis平台和数据共享，开展配网规划管理、营销资源可视化展现、流程整合优化、智能抢修管理、用电质量与能效管理、供电质量与能力分析、移动应用、停电可视化管理和线损精细化管理，建立协同服务机制，提升客户服务能力

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-06-25

近年来，随着农电体制改革的不断推进和赫章电网的不断建设与发展，作为服务窗口的基层供电所担负着农村地区中低压电网维护管理、电力营销和客户服务等重要工作，但由于诸多因素，供电所人员安全意识、工作技能还不能完全适应新形势的要求

来源：内蒙古陈巴尔虎电力有限责任公司2013-06-24

6月17日，陈旗客户服务分中心组织公司各部门相关人员在公司二楼会议室对《分布式电源并网服务实施细则(试行)》进行了学习。

来源：浙江省萧山供电局2013-06-24

据了解，该公司共有单位部门20个，涉及发展建设、人力资源、财务资产、安全运检、电力调控、客户服务、物流服务等各个业务领域，而公司纪检监察岗位只有1个，监督能力非常有限。如何解决这一难题?

来源：河南省信阳光山县电业局2013-06-21

;各单位要认真做好客户解释工作，妥善解决客户需求及投诉，努力将系统实施对营销业务开展及客户服务的影响降至最低;省市县要搞好沟通和交流，市公司要加强对县局的业务指导，继续做好基层一线新系统使用情况调研工作...表示对县局提出的问题将实行对口限时办结制，同时对下一步工作提出要求：各单位要正确认识系统上线对既有工作模式的冲击和影响，正确对待因业务规范带来的工作量增长;在系统实施上线期间，需加强对各级工作质量的监督和管控，特别注意客户服务事件尤其是网络舆情事件的发生

来源：贵州省荔波供电局2013-06-21

年重中之重的工作，主要以减少客户停电时间为总抓手，解决电网信息与客户信息割裂的瓶颈，建立电网拓扑信息与客户信息的关联和对应，提升停电应急响应和电网电能量管理水平，实现数据的及时更新和营销服务的精益化管理，提升客户服务能力

来源：远光软件股份有限公司2013-06-21

在长期的电力信息化实践中，远光软件始终坚持客户第一，以iso/iec20000:2005it服务管理体系认证标准和国际化服务模式规范服务行为，搭建360度的客户服务运营体系。

来源：CIO时代2013-06-21

利用crm系统，通过完善的客户服务和分析来满足客户的需求，从而提高顾客满意度，提高顾客忠诚度，最终，实现客户以及企业利益最大化的结果。一些企业认识到了crm系统的重要性，因此进行了系统实施。

来源：河南省电力公司开封供电公司2013-06-21

6月19日夜，郊区客户服务分中心供电抢修人员和汪屯供电所抢修人员联手，及时抢修光2板干线32#杆-33#杆之间因树障原因导致线路导线烧断故障，确保线路安全。

来源：贵州电网公司赫章供电局2013-06-20

该局一直秉承以客为尊、和谐共赢的服务理念，积极进行客户服务渠道创新，急客户之所急、想客户之所想。按照服务好、管理好、形象好目标，明确各部门的工作职责，分解下达客户满意度一、二级指标。

来源：河南省开封供电公司2013-06-19

仅今年3月，开封供电公司领导班子为基层办好事20多次，向郊区客户服务分中心赠送办公电脑11台。汪屯供电所员工王晓雨高兴地说：领导承诺为咱办实事的话说到做到、落地有声!

来源：国网青海省电力公司2013-06-19

营销业务短信平台是继营业厅、95598服务热线和95598网站后又一个重要的电力客户服务渠道。...为了进一步提升优质服务水平，拓展客户服务渠道，满足客户的服务需求，青海电力公司于2012年12月完成了营销业务短信平台建设，经过近半年的运行，系统应用效果显著。

来源：河南省济源供电公司2013-06-17

活动过程中，该公司领导班子成员分别深入基层，参加电力调度控制中心、郊区客户服务分中心、配电专业等多个班组的学习讨论活动，与一线职工共同讨论、分析各自业务范围内存在的薄弱环节和应对措施。

来源：贵州省遵义供电局2013-06-13

为了将客户服务做得更加到位，客户经理还组织人员为每位用电客户建立档案，定期更新，随时掌握客户的用电及生产经营情况，同时结合义诊工作，完善客户用电设施档案，记录人员培训情况，并与客户沟通，协助客户提升用电管理水平

来源：中国能源报2013-06-13

贝克休斯北亚区客户服务总监刘青也提出相似观点。目前70%的气井产量未达到预期标准，而73%的受访公司对储层并没有充分的了解。因此只有对储层的研究和认识不断更新，在开发过程中不断检测才能确保区块质量。

来源：乌兰浩特农电局2013-06-11

在为客户服务实践中，乌兰浩特农电局义勒力特供电所的员工深深悟出一个道理：服务也是生产力，你给客户一个温暖的微笑，客户才能和你一条心，只有及时让客户灯亮起来，百姓的心才能亮。

来源：河南省济源供电公司2013-06-09

济源供电公司郊区客户服务分中心主任王自军告诉笔者，今年济源市农网升级改造工程投资2140万元，共144个项目，新建和改造10千伏线路61千米，400伏线路138千米，台区150个，在有效解决近9000户农村居民用电难题的同时

来源：内蒙古通辽市库伦旗农电局2013-06-09

客服中心提出外在形象要清新，客户服务要贴心，办理业务要用心的三心服务标准，要求窗口人员要以淡妆微笑给客户留下满意的第一印象，以细节给客户提供贴心的服务，以娴熟的业务技能更好的为客户服务。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2013-06-09

同时要求各部室、供电所切实做好端午节期间的值班工作，各供电所备足抢修物资物品，抢修车辆全天待命，值班员、抢修人员，确保24小时通讯畅通，各抢修人员要秉承你用电，我用心的服务理念，进一步规范95598客户服务

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2013-06-08

所长杜利华回答说：我们就是为广大用电客户服务的，只要你们用电线路、设备上有问题，就及时给我们讲，供电所一定会第一时间为你们恢复处理，为了确保全乡抗旱保供电，多付出点没什么。