来源：大众网2010-11-16

四是从优质服务着手，推行95598电力彩虹热线报修服务“两告知、两汇报、一回复”制度。

来源：通化供电公司2010-11-09

三是做好事故抢修准备工作，认真检查抢修人员、车辆、通讯、备品备件等各方面情况，强化95598热线及报修服务工作，保证广大客户的正常用电。

来源：安徽临泉供电公司2010-11-08

第四个5分钟内，值长将故障信息汇总并传递至在线坐席，同时将故障报修工单迅速分析汇总，通过电话再次提醒、跟踪和督办故障抢修服务情况，实时掌握一线抢修进度，保证客户咨询答复准确。

来源：桐庐县供电局2010-11-01

桐庐地区“强对流”雷暴天气和高温天气频繁，该局各供电营业所设立24小时值班制度，全体抢修人员在迎峰度夏期间处理故障咨询1515起，办理业扩报装申请2500余户，为全县电力用户提供了及时到位的用电咨询、故障报修以及业务办理等服务

来源：睢县供电公司2010-10-29

事情还得从前天的一次报修电话说起，一客户称南西台区经常跳闸。...接到报修电话后，城郊供电所随即组织人员对该社区进行故障巡视，经过检查后发现，导致线路经常跳闸的原因是由该台区供电范围内敬老院的内部线路老化而引起的，如不尽快维修，将会给老人们的生活带来不便。

来源：睢县供电公司2010-10-29

为了提高供电服务水平，2010年以来，该公司推出“客户报修专业化”管理模式。同时，制定了电力报修值班制度，规定电力报修值班室实行全年每天24小时值班制，上门为用电客户处理电力故障。

来源：江西崇义县供电公司2010-10-29

接到报修电话，值班人员应详细记录用户姓名、报修地点，故障内容和现象，并在服务承诺时限内赶赴现场。...到达抢修现场的抢修人员必须有二人，并佩戴好安全帽、穿绝缘鞋和长袖衣裤、根据客户报修大致故障情况带齐安全工具器等。

来源：安徽淮南供电公司2010-10-11

行风督察明查暗访行动中，各督察组采取模拟报修检验抢修时限和速度，突击核查值班和检修记录的闭环管理流程，实地查看节庆期间保电各项工作准备情况，重点检查各营业窗口在节庆期间的值班安排以及各项保电措施的落实，

来源：中国广播网2010-10-08

该公司所属全市各售电网点实施24小时售电，95598电力客户服务热线电话保证全天候畅通、接听及时，截止到7日中午12时，共受理客户来电20941个，其中咨询类电话12515个，报修类电话2747个。

来源：新郑市供电公司2010-09-29

节日期间，新郑市供电公司为进一步做好优质服务工作，加强客户故障报修服务管理，配备充足的抢修力量，确保城乡居民用好电，度过一个愉快的国庆长假。

来源：郑州供电公司2010-09-27

9月22日，巩义市南官庄的老张家突然停电，打过报修电话后，城区供电所抢修人员不到10分钟后就赶到了现场。“我刚撂下电话，没想到，一眨眼的工夫你们就来了。”老张高兴的对城区供电所李所长说。

来源：新浪吉林网2010-09-25

据了解，保修班的师傅们通常是24小时值班，如果有报修电话，无论多晚他们都会赶赴现场，为客户排忧。 随两位师傅来到延吉供电分公司保修班，这还是我俩第一次坐上电力抢修“小黄车”。

来源：海伦市电业局 汪晓东2010-09-01

此次检查以暗访为主、明察为辅，通过看、听、问等形式对各单位人员在岗、着装挂牌、窗口服务、环境卫生、内页资料整理、工作效率（严格执行报修时限规定）等行风及优质服务工作进行调查模底，并当场下达整改通知书。　　

来源：搜狐网2010-08-25

强化农电安全安全生产暗访检查工作；加强高危及重要客户管理；加强培训教育，提高农电员工理论水平和实际操作能力；大力推进农网标准化建设；完成资产清查工作，健全设备台帐；完善生产报表制度，掌握运行数据；及时分析95598报修情况

来源：国资委2010-08-24

强化农电安全安全生产暗访检查工作；加强高危及重要客户管理；加强培训教育，提高农电员工理论水平和实际操作能力；大力推进农网标准化建设；完成资产清查工作，健全设备台帐；完善生产报表制度，掌握运行数据；及时分析95598报修情况

来源：中国农电网2010-08-24

老师们首先向参加此次培训的配电报修人员深入浅出的讲解了lw3-12型六氟化硫断路器和zw32-12型真空断路器的性能和巡视要领，并回答了配电报修人员提出的常见故障维修技巧。　　　　...　　为确保配电网的安全稳定运行，提高配电报修人员的技能水平，8月21日，利用周末时间，舞阳供电公司技能带头人张广增和长葛高压开关厂技术人员共同为该公司配电报修人员上了一次生动的“10kv线路高压开关维修课

来源：中国农电网2010-08-20

强化农电安全安全生产暗访检查工作；加强高危及重要客户管理；加强培训教育，提高农电员工理论水平和实际操作能力；大力推进农网标准化建设；完成资产清查工作，健全设备台帐；完善生产报表制度，掌握运行数据；及时分析95598报修情况

来源：中国农电网2010-08-18

有一次晚上10点多，突然接到一个用户报修，需要紧急赶赴现场，赵玉勇就一同参加了抢修工作。

来源：上海政府新闻网2010-08-18

这样，把有限的报修资源充分利用好，可使更多的市民报修。 　　...近日市电力部门建议市民在发生用电故障时，尽量不要重复报修；一般的咨询电话尽量避开9—11时、17：30—21：30的高峰时段；保险丝烧断等“用户内部故障”，尽量向物业报修。

来源：UPS产品开发处 李南2010-08-17

传统的ups一旦出现问题，客户需要报修，厂家工程师电话判断，工程师上门，工程师现场修复等等一系列的过程，在这个过程里有很多不可控的因素会导致时间更长，比如说堵车，工程师带错备件，工程师经验不足导致判断故障错误等等