来源：通化供电公赵增供稿2010-12-21

大力推广地源热泵和电采暖应用，不断开拓农村电力市场，完善服务体系，制定服务措施，提高民众对电能源的认知度，实现家用电器的进一步推广应用；四是加强对客户服务系统的运行与维护，保证95598服务热线电话24小时畅通，对电力故障报修快速反应

来源：中国电力新闻网2010-12-20

在与冰雪抗争的战斗中，自15时28分，该区域的故障点越来越多，该局城郊供电所所长江成龙的报修手机被打得火爆，“下库7210线﹑官潭914线﹑蜡烛台601线﹑河村7200线﹑新溪218线，因单相接地造成停电

来源：内蒙古包头市达茂电力有限责任公司2010-12-20

进一步做好优质服务工作，供电服务热线“95598”全天候受理电力故障报修，抢修人员实行24小时轮流值班，遇有故障将以最短的时间排除并恢复供电。

来源：通化供电公司2010-12-20

对重要客户电气设备的产权分界点进行了解，以便客户报修时能够正确判断哪些是用户自维线路。三是走进社会群众。开展走访活动，广泛征求群众的意见和建议，查找服务中的薄弱环节，集中梳理客户反映的问题，优化服务。

来源：中国电力新闻网2010-12-20

电力服务热线95598将继续提供24小时供电报修、咨询、查询等服务，以及每晚7时至早6时的夜间应急送电卡服务。

来源：河北涞水电力紧急应对恶劣天气2010-12-17

合理安排电网运行方式，提前做好恶劣气候条件所引发的覆冰、污闪等突发性事件应对措施；营销部门加强了与高危及重要客户的沟通，保障电力有序供应；客户服务中心制定完善了通话高峰时段应急预案，严格执行“首问负责制”，做到故障报修

来源：文登网2010-12-17

、山东电力集团公司三级应急指挥的实时联网，对全市39家35千伏及以上高压用户自备变电站、大用户产权电力设施进行了用电安全隐患排查，“95598”供电服务热线24小时受理用电客户业务咨询、信息查询和故障报修

来源：安徽涡阳供电公司2010-12-17

小时待命，随时应对可能出现的突发事件；加强对变电站和线路的特巡工作，对主要线路及高危客户增加巡查次数，对发现的设备缺陷及时处理；加强人员值班工作，95598客户服务热线保持24小时畅通，认真做好客户咨询和报修工作

来源：九江新闻网－浔阳晚报2010-12-17

据统计，从15日零时到17时，城区配网故障报修9起，多是小范围停电，都得到及时处理。

来源：井冈山供电公司2010-12-16

对架空地线、接地装置等设备进行全面检查，采取防范地线垂弧过低、天冷断线等预控措施，预防可能发生的线路覆冰情况；加大各部门值班力度，保持通讯畅通，尤其是95598供电服务热线24小时畅通，确保客户随时准确报修

来源：鄄城供电公司2010-12-15

五是要求95598客户服务热线座席人员和抢修服务人员24小时临战值班，随时提供电力故障报修服务。

来源：山东省梁山县供电公司2010-12-15

三是备足抢修备品备件及抢修用车等应急物资，接到报修任务，及时投入使用缩短停电时间；对抢修车辆采取防滑、防冻等安全措施，确保出行安全。

来源：甘肃省临泽县电力局2010-12-15

寒流特殊天候下线路“风偏”、“舞动”，对可能殃及电网安全运行的树木进行了修剪和清除，处理线下树障396棵，确保了电力安全畅通； 二是加强调度、输变电工区及供电所值班，“95598”服务热线随时受理客户报修

来源：安徽合肥供电公司2010-12-15

该公司还完善应急管理，落实抢修队伍、应急物资、工器具及交通、后勤等各项应急保障措施，95598客户服务热线座席人员和抢修服务人员24小时临战值班，随时提供电力故障报修服务，做到响应迅速，处置果断。

来源：通化供电公司2010-12-15

二是做好事故抢修物资储备工作，确保抢修人员、设备、材料、工器具、交通工具等落实到位，各级管理人员必须到岗到位，保证抢修工作顺利进行；三是严格落实值班制度，实行昼夜值班待岗，95598供电服务热线24小时畅通，保证客户报修

来源：通化供电公司2010-12-14

该公司还要求百分之八十的作业现场要有领导干部和安全生产管理人员在场，每周对报修、抢修、小型分散作业现场进行一次抽查，并对所有规定内容都要进行痕迹化管理，有记录，有反馈，有监督，确保标准化监督管理工作“不走过场

来源：登封市电业局2010-12-10

同时，结合冬季电网检修全面开展农电安全检查，重点加强农村排灌用电设施巡检，优先处理农业抗旱排灌用电故障报修，确保粮食生产安全，促进农民增收。

2010-12-10

完善应急预案，开展工业供用电的输配电线路及变电站设备特殊巡视检查，保证政府机关、医院、学校及供水等重要负荷可靠供电；四是扩充抢修人员和供电服务热线值班人员，为全县群众提供24小时客户咨询、故障报修、抢修等服务

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

增设95598举报、投诉、故障报修督定。并开展走进社区，帮扶困难家庭慰问活动，受以广大用户好评。...处理市长公开电话，公开信箱求助、咨询单86件，开展客户满意度调查180人/次，95598受理各类故障报修1499个。他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。

来源：新浪吉林网2010-12-07

通过对接听电话文明用语使用、窗口礼仪、客户报修服务、日常资料记录及管理、窗口人员应知应会常识等方面的明查暗访，找出差距和不足。