来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；35kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访...电话投诉客户、故障报修及10kv及以上新装及变更业务的电话回访工作由客户服务中心负责；10kv以下新装及变更业务的电话回访工作由各供电所负责；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等重点客户的函复、35kv级以上的大电力客户的走访或座谈工作由局营销部负责

来源：安徽涡阳供电公司2011-01-10

高危客户的用电特点，涡阳供电公司还积极开展定期上门走访活动，为其量身定制节电方案；主动开展安全用电隐患排查治理工作，帮助高危客户提高安全用电水平；推行专业服务、增值服务、个性服务、计划停电协商、优先故障报修等

来源：新郑市供电公司2011-01-10

该公司积极开展形式多样的特色服务，通过开辟抗旱用电绿色通道，提供抗旱用电报装、架线、验收、通电、报修“一条龙”服务；抗旱保电服务队携带配电变压器、电表箱等物资，深入到田间地头，安装抗旱排灌设备，切实为农民解决抗旱排灌用电需求

来源：贵州电网松桃供电局2011-01-07

1月2日，寨英供电所已安排到野外巡线，只留下报修突击队在附近监测点监视。

来源：麻城供电公司2011-01-06

各项工作流程、岗位职责、服务标准、电价政策均公开透明，向社会公开报修、咨询、服务、报装接电限时承诺。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2011-01-05

同时认真做好客户报修信息传递工作，尤其是96789和营业窗口的工作人员要认真对待客户的咨询和报修，全力确保广大客户安全优质供电，最大限度减少低温雨雪冰冻天气对电网安全运行造成的影响。

来源：青海省电力公司2011-01-05

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，“四个服务”呈现出许多亮点。

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-01-05

元旦放假以来，宝鸡局二保队的队员们每天都是这样忙碌度过，共接到报修电话14起，全部得到了妥善处理，得到了广大客户的一致赞誉。...正当他们准备找个地方吃晚饭的时候，95598客户热线又打来报修电话：一个是宝平路宝鸡市第二看守所不知什么原因突然停电了，羁押的人犯情绪波动很大，情况十分紧急，请立即赶快到现场处理；另一个是10千伏玉群线北庵村抽水配变

来源：陕西宝鸡供电局2011-01-04

据了解，“元旦”期间，二保紧修服务队接到报修电话14起，全部得到了妥善处理。...接到报修电话后，正在外面抢修的雷宏庆带着队员抄近路第一时间赶到看守所，在最短的时间帮助看守所更换了熔断的保险丝，得到了看守所干警的高度评价。

来源：蒙东电力兴安电业局2010-12-31

截至目前，兴安电业局95598服务热线自开通以来共受理客户电话45990起；其中，故障报修6956起；业务咨询查询39034起。...该局“95598”客户服务热线与“电力110”抢修中心联动，24小时受理客户故障报修、出警抢修及业务咨询查询服务，搭建用户与供电部门联系的“绿色通道”。

来源：新华网山东频道2010-12-30

落实紧急服务和事故抢修队伍，提高故障报修时效。

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

暗访组通过拨打“95598”模拟报修电话，检验了供电所履行供电抢修服务承诺情况；暗访组一行走访客户详细了解供电服务、电费电价、对供电部门的意见建议。...此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：通化供电公司2010-12-30

12月28日下午5点，雪依然下着，辉南县农电有限公司相关人员对该公司11个基层供电所的值班值宿情况、报修服务情况进行了明察暗访。 暗访组对各所的值班值宿情况、报修服务记录进行详细检查。

来源：祁东电力局2010-12-30

，各供电所提供24小时电力故障报修服务，有了故障只要用户一个电话，供电抢修人员均会在规定时间内到达现场：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。...优质服务考核细则》和《供电服务事故防控预案》，全面落实省公司、市电业局优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定，设立了“95598”电力服务热线，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等

来源：通化供电公司2010-12-29

培训中，该公司对电力安全规程及小型分散报修作业的现场安全管理、营销计量箱内配线及其标准、优质服务工作业务规范、市区配电10千伏及以下故障报修值班管理规定等内容进行了系统讲解。...为加强小型分散报修作业安全管理，提升优质服务水平，提高作业人员业务素质，12月27至30日，通化供电公司对市区各供电分公司配电站人员开展岗位培训。

来源：农电网2010-12-24

报修人员编班情况。四是监察检查95598客户服务热线保持畅通、受理故障报修、服务投诉、业务咨询等工作。五是监察检查电力故障抢修车辆灵活好用、工器具检测良好、检修电料配备充足等。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2010-12-23

五是充分发挥“96789”供电服务热线的桥梁纽带作用，保持全天候受理客户报修、咨询渠道的畅通，调整充实抢修保电力量，尽最大努力缩短故障处理时间，降低对客户用电影响。

来源：通化供电公司2010-12-23

他们结合柳河供电分公司的实际情况，将扩销增效工作重点定位于对外为客户提供好售前服务，加快业扩流程，争取有限的负荷增长点尽快投产用电；对内加强管理堵塞漏洞，降损降耗，加快营销故障报修反应速度。

来源：化德电力公司2010-12-22

一是各部门要高度重视优质服务工作，建立优质服务常态考核机制，明确责任，严格管理，不断提高服务意识，提高优质服务管理水平；二是要对照查找本部门不足，分析原因，举一反三，制定切实可行的整改措施；三是要高度重视故障报修工作

来源：化德电力公司2010-12-22

通过“动手”服务，急客户所急，各辖区供电所建立24小时值班抢修制度，接到报修电话后，在规定时间赶到故障地点，快捷、专业、实用有效地为用户解决用电故障；设立专人引导用户办理业扩报装等各类用电业务，协助用户做好工程设计