来源：通化供电公司2010-12-15

二是做好事故抢修物资储备工作，确保抢修人员、设备、材料、工器具、交通工具等落实到位，各级管理人员必须到岗到位，保证抢修工作顺利进行；三是严格落实值班制度，实行昼夜值班待岗，95598供电服务热线24小时畅通，保证客户报修

来源：通化供电公司2010-12-14

该公司还要求百分之八十的作业现场要有领导干部和安全生产管理人员在场，每周对报修、抢修、小型分散作业现场进行一次抽查，并对所有规定内容都要进行痕迹化管理，有记录，有反馈，有监督，确保标准化监督管理工作“不走过场

来源：登封市电业局2010-12-10

同时，结合冬季电网检修全面开展农电安全检查，重点加强农村排灌用电设施巡检，优先处理农业抗旱排灌用电故障报修，确保粮食生产安全，促进农民增收。

2010-12-10

完善应急预案，开展工业供用电的输配电线路及变电站设备特殊巡视检查，保证政府机关、医院、学校及供水等重要负荷可靠供电；四是扩充抢修人员和供电服务热线值班人员，为全县群众提供24小时客户咨询、故障报修、抢修等服务

来源：浙江省建德市供电局2010-12-10

增设95598举报、投诉、故障报修督定。并开展走进社区，帮扶困难家庭慰问活动，受以广大用户好评。...处理市长公开电话，公开信箱求助、咨询单86件，开展客户满意度调查180人/次，95598受理各类故障报修1499个。他们及时与处理部门进行联系，并及时跟进事件处理进程，并向客户作好回访和解释工作。

来源：新浪吉林网2010-12-07

通过对接听电话文明用语使用、窗口礼仪、客户报修服务、日常资料记录及管理、窗口人员应知应会常识等方面的明查暗访，找出差距和不足。

来源：瑞安电力有限责任公司　　2010-12-07

据了解，此次活动瑞安公司共分发《电力法规常识》、《居民节约用电指南》、《居民安全用电指南》、《电力服务热线实用指南》、《停电与故障报修》等与群众生活息息相关的小册子，两千多份。

来源：奈曼旗农电局大沁他拉供电所2010-12-06

在去年十一国庆期间，用户凌晨6点报修家里停电，当时我所内检修车正在大线路处理事故，因此没有在规定的时间内到达用户家中，为此他亲自带领副所长和抢修人员到用户家致歉，与用户达成谅解，避免了一起95598投诉的事件...在去年十一国庆期间，用户凌晨6点报修家里停电，当时我所内检修车正在大线路处理事故，因此没有在规定的时间内到达用户家中，为此他亲自带领副所长和抢修人员到用户家致歉，与用户达成谅解，避免了一起95598投诉的事件

来源：慧聪清洁网2010-12-01

据了解，开发商向外方报修后，有的外资制造商两个月也派不出维修人员，零部件也无法及时运到。而国内企业通常第二天就能赶到，甚至连夜检修，这无疑大大提高了国内风电机组的运行水平。

来源：机电商报网2010-12-01

据了解，开发商向外方报修后，有的外资制造商两个月也派不出维修人员，零部件也无法及时运到。而国内企业通常第二天就能赶到，甚至连夜检修，这无疑大大提高了国内风电机组的运行水平。

来源：牙克石供电局2010-12-01

暗访工作注重方法、讲究实效，着重开展了回访客户、模拟故障报修、营业窗口建设等方面工作。

来源：牙克石供电局2010-11-29

仅2010年7月至9月三个月，急修班就处理客户报修651件。7月：191件；8月：229件；9月：231件，平均每天处理客户报修7.3件。...客户报修小到保险丝熔断、开关接触不良，大到线路接地、跳闸，只要是没电了，急修班就会从早到晚24小时不间断的提供电力急修服务。 从最早的电工值班室，到现在的电力急修班，过去了十几年。

来源：牙克石供电局2010-11-29

客户报修小到保险丝熔断、开关接触不良，大到线路接地、跳闸，只要是没电了，急修班就会从早到晚24小时不间断提供电力急修服务。 从最早的电工值班室，到现在的电力急修班，过去了十几年。...让我们看看客户报修的记录：（为保护客户隐私，将客户电话隐去） 1、在你熟睡的时候。 急修单号：20100506001受理时间：2：18分 地点：暖泉屯铁道口下平房，没电请求处理，王先生。

来源：国资委2010-11-26

为争取客户对错避峰限电的理解，山西公司加强95598客户服务热线的运行管理，在按照承诺要求及时处理客户故障报修、咨询查询、投诉举报等业务的基础上，动态调整95598值班人员，切实做好客户解释工作。

来源：安徽宿松供电公司思政部2010-11-24

所有客户档案均在系统显示，只要接到用电故障报修电话，95598就能通过系统在电子地图上及时、准确的显示该用户的申报位置，并可自动调出客户信息，无需经过任何询问客户过程，缩短了时间，接近了与客户距离，提升了服务档次...所有客户档案均在系统显示，只要接到用电故障报修电话，95598就能通过系统在电子地图上及时、准确的显示该用户的申报位置，并可自动调出客户信息，无需经过任何询问客户过程，缩短了时间，接近了与客户距离，提升了服务档次

来源：通化供电公司2010-11-23

在近期加强服务管理工作中，该公司制定了管理办法，在投诉举报、计划检修停电、临时停电、故障报修、欠费停电、家电赔偿、信息录入管理和信息畅通管理等八方面工作提出明确要求，不断提高供电服务标准化水平，优化和完善供电服务品质评价指标体系

来源：桐庐县供电局2010-11-22

同时，严肃领导带班和24小时值班制度，畅通95598服务热线和报修电话，确保发生故障及时恢复送电。

来源：浙江宁海供电局2010-11-16

801个、球泡53个，补装灯杆检查门150块，更换电缆线500米，检修路灯井20个，改造和更换控制箱5台，镇流器和触发器100个，清除灯杆上及护栏门上的“牛皮癣”42处，处理各类配电线路故障32处、群众报修

来源：瑞安电力有限责任公司2010-11-16

同时，行风监督员还给电力热线95598拨打了报修电话，当现场的行风监督员看着在20分钟内就赶到报修事故现场的抢修人员时不禁竖起大拇指，直夸电力部门的服务真正做到了“方便、快捷”。

来源：前哨供电局2010-11-16

同时，为方便用电户临时用电报修、报装，该供电局还为用电户留下了报修电话，对用电户安全用电进行了教育，面对面向农户讲解安全用电的重要性，增强了居民的安全用电意识和能力，受到了全场人民的一致好评。