来源：电网新闻网2008-10-21

在实现“台前”服务规范化的同时，贵阳供电局按照程序简化制、收费明白制、和办事时限制的要求，加强“台后”服务管理工作，制定出《业扩报装管理办法》《业扩工作时限考核规定》《贵阳供电局客户停电管理实施细则》等五个管理制度

来源：中国电力新闻网2008-10-21

几年前，青岛公司总经理刘建旬就对公司低压业扩报装工作提出了这样的要求。 为简化工作流程，缩短业扩报装时间，提高服务质量，早在2002年青岛公司就着手大力加快业扩报装速度。

来源：中国电力新闻网2008-10-17

；我们的检修同志必须集中精力、仔细地做好我们设备的检修、维护工作，提高电网安全运行水平；我们的调度员必须通过精心调度、认真负责的执行用电计划及事故处理，确保电网坚强；我们的营销更应加强“首问责任制”、业扩报装

来源：中电联2008-10-16

1~9月份，该公司系统业扩报装新增25.63万户，同比增长25.35%，新增用电容量833.30万千伏安，同比增长27.17%。...围绕“开拓市场创效益金牌工程”目标，河南公司坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的管理原则，规范业扩报装管理，做好负荷预测和报装节电服务工作，确保新装、增容客户早用电、用好电。

来源：中国电力新闻网2008-10-10

四是进一步规范业扩报装管理，积极探讨研究市场有序管理的问题，确保电网安全供电和客户安全用电。...，制订《甘肃省电力公司业扩报装管理制度》和《甘肃省电力公司客户受电工程服务管理办法》，大客户报装进展顺利。

来源：青海省电力公司2008-10-08

而且，全国各地区的营销系统，仅仅是营销系统中的“业扩报装、电费管理、电能计量”三部分，没有覆盖营销工作的全过程。...青海公司新系统的建设，包括了“营销辅助分析系统、业扩报装、电费电价、电能计量、95598、需求侧管理、用电检查、电能量采集”等多个部分，它具有电费实收账务管理职能；统一系统电能量采集平台功能；线损管理分析功能

来源：中国电力新闻网2008-09-28

三公开”（电价公开、电量公开、电费公开）、“四到户”（销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户）和“五统一”（统一抄表、统一电价、统一票据、统一核算、统一考核）的电力营销模式，但是我们还必须在方便客户交费、业扩报装流程等环节上狠下功夫

来源：安徽省肥东供电公司思文部2008-09-26

9月23日，肥东供电公司“东电零距离”特色服务车直接上门，现场完成了业扩报装受理、供电方案制定等一系列用电手续，为他们提供“面对面，心贴心”零距离服务。

来源：中国电力新闻网2008-09-23

九江公司配电工区主任王向东说道：“宜春公司的服务理念宣传得很好，尤其在业扩报装中四个统一，即统一客户业扩申请表及业扩流程各环节书面回执单、统一供电方案标准、统一工程竣工验收标准、统一低压查勘标准。

来源：江西省电力公司2008-09-23

九江公司配电工区主任王向东说道：“宜春公司的服务理念宣传得很好，尤其在业扩报装中四个统一，即统一客户业扩申请表及业扩流程各环节书面回执单、统一供电方案标准、统一工程竣工验收标准、统一低压查勘标准。

来源：中国电力新闻网2008-09-18

严格执行《业扩报装工作管理规定》，严肃追究违规单位和人员责任，坚决杜绝“三指定”。加强服务信息公开，主动接受政府监管和社会监督。

来源：中国电力新闻网2008-09-16

充分发挥营销技术支持系统功能，及时反映重点业扩报装项目的信息、进度和各单位配合情况，尤其是对超期环节重点关注，实行问责制。

来源：安福供电2008-09-16

为加强业扩报装管理,规范业扩流程,提升业扩服务水平,堵塞管理漏洞,安福公司于近日开展了一次业扩报装普查活动,此次活动由该公司审计部、纪检监察部、客户服务中心抽调部分专业人员组成审计组，本着公开

来源：山西省电力公司2008-09-11

要加快业扩报装办理，对结存在办的用户逐一分析，提出解决方案，加快报装速度，缩短用户接电周期。

来源：中国电力新闻网2008-09-10

通过业务管理信息平台，使业务办理相关信息公开化、透明化，确保了营销业务处理的合法、规范和可控，强化了业扩报装的内控机制，避免了营销业务处理权无序配置给企业带来经济损失和给员工带来廉洁安全风险。

来源：中国电力新闻网2008-09-09

该公司以实施“金牌服务迎奥运”活动为契机,进一步完善了强化了公司优质服务“业扩回访制、热线考核制、客户经理制、问卷调查制和工作质量考核办法”四制一办法的考核和落实，对业扩报装工程实行全过程监督和百分之百回访

来源：甘肃省电力公司2008-09-08

客户受电工程服务管理严格遵守国家电网公司“十项承诺”并严格执行《甘肃省电力公司业扩报装实施细则》规定的各环节时限要求。...各供电公司建立客户受电工程服务质量评价体系，结合业扩报装回访制度，对工程建设的质量、速度、服务水平等进行回访，将受电工程质量回访评价情况作为供电公司对设计、施工、供货企业服务水平的测评依据，将测评情况在信息平台进行公示

来源：中国电力新闻网2008-09-05

在全国首家以省为实体的福建省电力客户服务中心现场，人大代表们饶有兴致地观看了95598数字化管理演示，详细了解了有关抢修、业扩报装的整个流程。“你们的服务工作做得很细、很扎实、很丰富！”

来源：郑州电监办2008-09-04

二是多数县级电网企业招投标和业扩报装管理制度不完善，在企业资质审查中没有明确施工企业必须持有电力监管部门颁发的承装(修、试)电力设施许可证，没有建立许可证使用制度，没有进行公示。

来源：中国电力新闻网2008-09-01

一方面，要重点梳理停限电、业扩报装、客户投诉和信息传递工作流程，高度重视“客户服务内参”，研究联动考核机制。