来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2011-02-10

2月1日至8日，宝鸡地方电网安全平稳运行，电力供应有序，没有发生人身、电网、设备事故，客户内部故障报修服务及时，圆满完成了春节期间安全保电任务。

来源：南方新闻网 |2011-02-09

坐席代表负责全天候24小时电话受理客户咨询、报修、投诉举报、问题跟进处理等服务，主要业务包括故障报修、用电业务咨询、查询停复电信息等。春节期间，这支年轻的队伍都要坚守在值班一线接听客户电话。

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2011-02-09

在调度指挥中心，付强局长观看了各变电站设备运行情况，同生产和调度工作人员探讨除夕夜可能突发的各种情况和应急措施;在95598客户服务中心，翻阅了节日期间的报修记录，在大沁他拉集控站局长付强详细询问供电设备运行情况和春节保供电工作情况

来源：新华网2011-02-09

同时，全省各地的供电抢修人员也实行24小时值班制，保证春节期间报修等日常服务工作的正常开展。

来源：陕西宝鸡供电局2011-02-09

2月1日(大年二十九)晚上21时许，正当人们满怀喜悦的心情准备迎接新春佳节的时候，陕西宝鸡供电局95598客服热线接到了陈仓区西大街房管所小区50号楼住户打来的报修电话。“喂!供电局吗?...接到报修电话后，市东分局局长林铁非常重视，带领当日值班的生技科专责周岐和城关供电站的张宏锁、曹建勋、齐西红、张军5人，带着抢修工器具，开着电力抢修车，不到5分钟，就赶到了房管所。

来源：牙克石供电局2011-02-06

原来是牙克石市郊区村落牛奶站变台故障，使附近的几十户村民家停电，村民们快把急修电话打爆了，供电局节日保电急修人员，在接到报修电话后，第一时间驱车前往故障地点。

来源：宝鸡供电分公司2011-01-27

“96789”服务热线始终保持24小时畅通，随时受理客户的故障报修、业务咨询等业务。

来源：河北衡水桃城供电公司2011-01-27

严防不合格电气设备接入电网，从源头上杜绝了不安全现象发生;加强了对农排电价执行情况的检查，杜绝搭车收费;各基层供电所还根据需要，安排了充足的值班力量，备齐备足了抢修物资，抢修人员人员24小时待命，随时处理报修及突发事故

来源：呼伦贝尔电业局2011-01-26

做好抢险各项准备工作，严格值班值宿制度，值班电话和客户报修电话全天24小时专人值守，应急抢修队伍全天24小时整装待命，设备一旦出现故障和险情，立即出动，迅速排除并恢复供电。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-25

全面消除安全隐患，确保全县电力供应；完善保电预案和客户停电应急预案，电力抢修中心实行不间断工作制，保证在最短时间内处理好各类用电故障；“95598”电力客户服务热线24小时保持畅通，及时处理客户的咨询、查询、投诉、报修等业务

来源：浙江省建德市供电局2011-01-24

建德市供电局梅城供电营业所报修电话不断，苏村台区、童家台区、毛草岭台区、城区多处线路、农民用户接户线因大山里的雪重压树木、竹林受损或压断。险情就是命令，抢修就是任务。

来源：九江电网2011-01-24

从1月20日凌晨4时至14时，九江城区累计处理报修9起，95598话务量369起，形势平稳。 另据了解，受全省电煤紧张，发电出力不足影响，从1月8日起，九江已实行有序用电预案。

来源：睢县供电公司2011-01-21

该公司还在供电所开通了直通式电话服务，向农民工广发“返乡用电联系卡”，以提供用电咨询和报修服务。

来源：安徽黄山供电公司2011-01-20

1月20日上午10时22分，黄山公司“95598”客户服务中心接到报修电话，有居民反映新园路026变jp柜内冒火。

来源：通化供电公司2011-01-20

一是对主要送、配电重要线路和重要设备进行检查维护，并做好整改检查工作；二是各班站所要做好节日期间的值班报修工作，节日期间保证值班人数，保证报修车辆、备品、器具的安全正常使用，确保报修工作高效优质；三是加大节日期间安全用电和保护电力设施宣传

来源：浙江省建德市供电局2011-01-18

1月18日凌晨2点38分，建德市供电局配电工区值班员接到调度电话报修，朱池190线跳闸，重合不成，要求到现场查勘。

来源：河南济源供电公司2011-01-14

现在报修电话‘冷清’多了，除人为‘硬伤’外，没有发生过停电故障。”该所检修班长苗小健说。 “主线强了，支线壮了，供电可靠性提高了，可以说电力服务做到了‘保障有力’。”李五福说。

来源：临安市供电局2011-01-13

1月11日下午2时许，浙江杭州临安昌化供电所低压班接到一位幼儿园老师焦急的报修电话，由于当时车辆都已外出施工，但是考虑到事故的紧急，该所低压班立即安排了两名电工师傅上门查看：“时间紧迫，请跑步前进！”

来源：河南济源供电公司2011-01-13

2010年，她们共接听客户来电32171个，其中用电咨询23718个，电费信息查询2463个，故障报修5176个，停电计划询问和意见、建议等814个。报修来电回访率达到100%。...客户来电、下派工单、现场回话、处理完毕、回访客户，一个报修电话的工作流程，需要接听、拨打五个电话。她们在简单与平凡中践行着服务承诺，以坦然坦诚的态度奉献着青春年华。

来源：宝鸡供电分公司2011-01-12

宝鸡供电分公司还结合创建“人民满意基层站所”活动，查找服务短板，发放调查问卷，从办理业扩工作情况、缴纳电费方便情况、故障报修反应情况、供电质量保障情况、窗口优质服务情况五个方面进行细化测评。