来源：通化供电公司2011-01-20

一是对主要送、配电重要线路和重要设备进行检查维护，并做好整改检查工作；二是各班站所要做好节日期间的值班报修工作，节日期间保证值班人数，保证报修车辆、备品、器具的安全正常使用，确保报修工作高效优质；三是加大节日期间安全用电和保护电力设施宣传

来源：浙江省建德市供电局2011-01-18

1月18日凌晨2点38分，建德市供电局配电工区值班员接到调度电话报修，朱池190线跳闸，重合不成，要求到现场查勘。

来源：河南济源供电公司2011-01-14

现在报修电话‘冷清’多了，除人为‘硬伤’外，没有发生过停电故障。”该所检修班长苗小健说。 “主线强了，支线壮了，供电可靠性提高了，可以说电力服务做到了‘保障有力’。”李五福说。

来源：临安市供电局2011-01-13

1月11日下午2时许，浙江杭州临安昌化供电所低压班接到一位幼儿园老师焦急的报修电话，由于当时车辆都已外出施工，但是考虑到事故的紧急，该所低压班立即安排了两名电工师傅上门查看：“时间紧迫，请跑步前进！”

来源：河南济源供电公司2011-01-13

2010年，她们共接听客户来电32171个，其中用电咨询23718个，电费信息查询2463个，故障报修5176个，停电计划询问和意见、建议等814个。报修来电回访率达到100%。...客户来电、下派工单、现场回话、处理完毕、回访客户，一个报修电话的工作流程，需要接听、拨打五个电话。她们在简单与平凡中践行着服务承诺，以坦然坦诚的态度奉献着青春年华。

来源：宝鸡供电分公司2011-01-12

宝鸡供电分公司还结合创建“人民满意基层站所”活动，查找服务短板，发放调查问卷，从办理业扩工作情况、缴纳电费方便情况、故障报修反应情况、供电质量保障情况、窗口优质服务情况五个方面进行细化测评。

来源：黑龙省木兰县电业局2011-01-11

对于新装及变更业务客户、投诉客户、故障报修客户、人大政协代表、新闻媒体、行风社会监督员和领导接待日及行风热线中的受理者等重点回访客户必须逐户回访；35kv及以上的大电力客户每年回访不少于一次；其他客户可做抽样回访...电话投诉客户、故障报修及10kv及以上新装及变更业务的电话回访工作由客户服务中心负责；10kv以下新装及变更业务的电话回访工作由各供电所负责；人大政协代表和新闻媒体、书信投诉等重点客户的函复、35kv级以上的大电力客户的走访或座谈工作由局营销部负责

来源：安徽涡阳供电公司2011-01-10

高危客户的用电特点，涡阳供电公司还积极开展定期上门走访活动，为其量身定制节电方案；主动开展安全用电隐患排查治理工作，帮助高危客户提高安全用电水平；推行专业服务、增值服务、个性服务、计划停电协商、优先故障报修等

来源：新郑市供电公司2011-01-10

该公司积极开展形式多样的特色服务，通过开辟抗旱用电绿色通道，提供抗旱用电报装、架线、验收、通电、报修“一条龙”服务；抗旱保电服务队携带配电变压器、电表箱等物资，深入到田间地头，安装抗旱排灌设备，切实为农民解决抗旱排灌用电需求

来源：贵州电网松桃供电局2011-01-07

1月2日，寨英供电所已安排到野外巡线，只留下报修突击队在附近监测点监视。

来源：麻城供电公司2011-01-06

各项工作流程、岗位职责、服务标准、电价政策均公开透明，向社会公开报修、咨询、服务、报装接电限时承诺。

来源：陕西省地方电力（集团）有限公司宝鸡供电分公司2011-01-05

同时认真做好客户报修信息传递工作，尤其是96789和营业窗口的工作人员要认真对待客户的咨询和报修，全力确保广大客户安全优质供电，最大限度减少低温雨雪冰冻天气对电网安全运行造成的影响。

来源：青海省电力公司2011-01-05

公司结合地方经济社会发展和客户用电实际需求，丰富服务内涵，创新服务方式，不断健全快速反应机制，提高故障报修率，拓宽客户交费渠道，开展电费社会化代收，“四个服务”呈现出许多亮点。

来源：陕西省电力公司宝鸡供电局2011-01-05

元旦放假以来，宝鸡局二保队的队员们每天都是这样忙碌度过，共接到报修电话14起，全部得到了妥善处理，得到了广大客户的一致赞誉。...正当他们准备找个地方吃晚饭的时候，95598客户热线又打来报修电话：一个是宝平路宝鸡市第二看守所不知什么原因突然停电了，羁押的人犯情绪波动很大，情况十分紧急，请立即赶快到现场处理；另一个是10千伏玉群线北庵村抽水配变

来源：陕西宝鸡供电局2011-01-04

据了解，“元旦”期间，二保紧修服务队接到报修电话14起，全部得到了妥善处理。...接到报修电话后，正在外面抢修的雷宏庆带着队员抄近路第一时间赶到看守所，在最短的时间帮助看守所更换了熔断的保险丝，得到了看守所干警的高度评价。

来源：蒙东电力兴安电业局2010-12-31

截至目前，兴安电业局95598服务热线自开通以来共受理客户电话45990起；其中，故障报修6956起；业务咨询查询39034起。...该局“95598”客户服务热线与“电力110”抢修中心联动，24小时受理客户故障报修、出警抢修及业务咨询查询服务，搭建用户与供电部门联系的“绿色通道”。

来源：新华网山东频道2010-12-30

落实紧急服务和事故抢修队伍，提高故障报修时效。

来源：通辽市库伦旗农电局2010-12-30

暗访组通过拨打“95598”模拟报修电话，检验了供电所履行供电抢修服务承诺情况；暗访组一行走访客户详细了解供电服务、电费电价、对供电部门的意见建议。...此次明查暗访主要围绕电费票据到户率、95598故障报修，窗口服务情况、客户工程用户回访、民意调查、客户投诉处理流程执行情况是否规范、员工是否存在违反员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”行为、供电服务质量及廉洁自律情况等开展

来源：通化供电公司2010-12-30

12月28日下午5点，雪依然下着，辉南县农电有限公司相关人员对该公司11个基层供电所的值班值宿情况、报修服务情况进行了明察暗访。 暗访组对各所的值班值宿情况、报修服务记录进行详细检查。

来源：祁东电力局2010-12-30

，各供电所提供24小时电力故障报修服务，有了故障只要用户一个电话，供电抢修人员均会在规定时间内到达现场：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。...优质服务考核细则》和《供电服务事故防控预案》，全面落实省公司、市电业局优质服务突发事件和供电服务质量事故处理的有关规定，设立了“95598”电力服务热线，24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等