来源：国家能源局2019-07-29

（2019年6月12398热线典型投诉举报事项具体处理情况见附件）另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作正在积极开展中，各派出机构已建立了共性问题监管台账，梳理了各地问题较为突出或短期内未得到解决的投诉举报事项

来源：国家能源局2019-07-26

一、12398热线2019年第二季度投诉举报受理及处理情况（一）二季度12398热线基本情况从收到的有效信息情况来看：二季度，12398热线共收到有效信息30250件，同比增加1.15%。

来源：国家能源局2019-07-26

市场监管司副司长 赵国宏一、12398热线2019年第二季度投诉举报受理及处理情况（一）二季度12398热线基本情况从收到的有效信息情况来看：二季度，12398热线共收到有效信息30250件，同比增加1.15%

来源：国家能源局贵州监管办公室2019-07-24

一、基本情况2019年6月，国家能源局12398热线接线中心共接到来自贵州的有效信息214件，环比增加3.88%，同比增加28.92%。...表四 2019年6月投诉按区域排序情况单位：件 四、主要问题2019年6月，12398热线反映的问题主要集中在供电服务方面。

来源：福建能源监管办2019-07-23

下一步，我办将完善实施闭环工作机制，扎实做好民生用能事项监管，坚持问题导向，深入开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作，更加全面深入地为满足人民群众不同层次的用能需求服务。...半年来，在全省各地能源企业的配合下，我办根据国家能源局制定的12398热线投诉举报新流程和新规定，通过现场调查、走访调研、转办督办等形式，对用户所反映的涉嫌违法违规的问题进行调查，督促有关能源企业完善流程

来源：稽查处2019-07-18

现将2019年6月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况2019年6月，国家能源局12398热线共收到涉及陕西、宁夏、青海三省（区）有效信息524件，环比增加

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-17

但是，供电服务工作不同程度出现了些许问题，日前，结合正在进行的“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”活动，该公司对今年以来人大、政协代表“两会”建议、提案及各级各类客户的投诉事件进行全面梳理，积极开展

来源：国家能源局华北监管局2019-07-16

（2019年上半年地市有效信息等排名情况见表三）表三 2019年上半年地市有效信息等排名情况单位：件二、受理及处理情况上半年，华北能源监管局共收到国家能源局12398热线派送工单824件，上级交办9件，

来源：甘肃能源监管办2019-07-15

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年二季度甘肃能源监管办

来源：江苏能源监管办2019-07-15

2019年上半年，江苏能源监管办能源监管投诉举报热线12398（含12398电话、传真、电子邮件等）共收到有效信息2196件，同比增加2.95%。其中1月份392件，2月份295件，3月份359件，4月份

来源：国家能源局南方监管局2019-07-12

2019年6月，南方能源监管局收到12398热线有效信息160件，其中投诉举报62件（较上月增加17件，环比增幅35%；较去年同期增加8件，同比增幅12%），按规定受理59件，不受理3件；咨询及其他98

来源：浙江能源监管办2019-07-10

现将2019年6月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年6月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息289件，环比增加9.06%，同比减少5.56%。

来源：国家能源局甘肃监管办公室2019-07-10

为保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，甘肃能源监管办依法履行监管职责，认真受理能源监管投诉举报事项，充分发挥12398能源监管热线的作用,有效保障人民群众用电需求。现将2019年

来源：山西能源监管办公室2019-07-08

现将2019年5月12398能源监管热线（以下简称12398热线）投诉举报处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到有效信息情况2019年5月，山西能源监管办12398热线共收到有效信息242件，环比增加

来源：东北能源监管局2019-07-04

一、基本情况2019年5月，12398能源监管热线投诉举报有效信息849件。按诉求性质分类，投诉65件，占有效信息的7.6%；举报2件，占有效信息的0.2%；咨询730件，占有效信息的85.9%；其他方面

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-02

近日，岐山县供电分公司认真领会国家能源局西北监管局“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管”精神，对近三年来供电服务方面存在的共性问题分析诊断，建立“问题库”，分阶段、分层次进行销号处理。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-01

近日，岐山县供电分公司深挖细剖、扎实整改，对2017年以来12398热线投诉事件进行剖析、整改，筑牢服务根基，切实提高公司供电服务水平。...据了解，为切实提升供电企业服务水平，国家能源局西北监管局12398能源监管热线加大服务监管力度，供电企业服务能力和水平得到有效提升，为针对性根除服务方面的“顽疾”，这次西北监管局“12398热线投诉举报共性问题重点专项监管

来源：光伏們2019-07-01

此外，根据国家能源局6月21日发布的《2019年5月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》，5月国家能源局12398热线收到的有效信息中新能源和可再生能源行业涉及光伏发电项目相关费用结算和补贴等方面的投诉或咨询明显增多

来源：国家能源局2019-06-24

一、基本情况2019年5月，国家能源局12398热线共收到有效信息7421件。...此外,国家能源局正在开展12398热线投诉举报共性问题重点专项监管工作，对人民群众投诉举报集中的热点问题，将在此次专项监管中予以重点关注、重点解决。

来源：浙江能源监管2019-06-19

现将2019年5月能源监管投诉举报处理情况通报如下：一、12398能源监管热线有效信息基本情况2019年5月，浙江能源监管办12398热线共收到有效信息265件，环比减少-14.24%，同比减少-10.47%