来源：电网头条2023-12-27

依托“站—线—变—户”网络拓扑关系，抢修终端可自动回填故障报修工单，为抢修人员减负。 目前，青岛已初步建成了适应新型电力系统发展方向、具有“清洁低碳、安全可靠、柔性互动、透明高效”特征的城市配电网。

来源：国网江苏电力2023-12-26

12月15日9时许，宿迁市泗洪县诚德家园小区3号配电变压器出现故障后3分钟，在尚未有用户报修的情况下，国网宿迁供电公司供电服务指挥平台已自动派发抢修工单。

来源：国家电网报2023-12-25

针对报修工单量大、处理环节多、地址库复杂等实际业务中存在的问题，莱芜供电公司研发了95598故障报修智能监测系统。...12月19日，山东莱芜供电公司95598故障报修智能监测系统上线。

来源：江苏省盐城供电公司2023-12-25

分赴群众家中发放用电服务卡，畅通微信交流通道，宣传“网上国网”app，压紧压实安全责任，加大对安全责任清单执行，手把手教授线上用电业务办理流程，讲解安全用电、节约用电、科学用电知识，第一时间为农户提供用电咨询、报修等服务

来源：国家电网报2023-12-21

要让抢修跑在报修前面，综合研判低压电网状况和客户数据是关键。...还没等客户打来报修电话，奉贤供电公司供电服务指挥中心的员工就已到达现场，并快速排除故障。在这次“无感抢修”中，奉贤供电公司的“思贤数智能源管家”平台发挥了重要作用。

来源：国家电网报2023-12-21

在传统的电力抢修模式中，客户主动提出报修，抢修人员再上门处理。...昆山市有各类电力客户122.3万户，电力服务咨询解答、故障报修、业务查询工作量大，需要大量的人力、时间成本。

来源：徐州铜山华润电力有限公司2023-12-20

万科城部分业主报修室内不热，支委委员何彦武带人开展入户排查，及时消解业主用热困惑，妥善解决了取暖问题。

来源：中国华电2023-12-18

全天候为用户提供咨询、报修等服务，全力畅通并快速解决用户供热诉求。“3号机电除尘b列4一次电流无示数。”“收到，马上处理！”

来源：河北人大2023-12-15

第四十二条【电力服务平台】 供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务和投诉电话，为用户提供二十四小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过一小时，农村地区不超过二小时，边远交通不便地区不超过三小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因。

来源：河北人大2023-12-15

第四十二条【电力服务平台】 供电企业应当建立完善电力服务平台，向社会公布服务和投诉电话，为用户提供二十四小时用电业务咨询、故障报修、投诉受理等服务。...供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围内不超过一小时，农村地区不超过二小时，边远交通不便地区不超过三小时。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向用户说明原因。

来源：安徽省涡阳供电公司2023-12-14

小时待命，随时应对可能出现的突发事件；加强对变电站和线路的特巡工作，对主要线路及高危客户增加巡查次数，对发现的设备缺陷及时处理；加强人员值班工作，95598客户服务热线保持24小时畅通，认真做好客户咨询和报修工作

来源：亮报2023-12-14

截至目前，铁岭供电公司专项整治工作已全部完成，线路故障同比压降466次，停电时户数同比压降3.12万时·户，报修件数同比降低18.24%，治理后的线路实现零投诉。

来源：鄂尔多斯市人民政府2023-12-13

实施主体单位应分区域设立运行维护机构，建立故障报修制度，做好设备维修和更换服务。出现因设备质量、操作不当等引起设备无法有效运行或不能满足用户用电需求的问题，要及时响应，快速维修。

来源：珠海科创储能2023-12-01

●报事报修、访客预约、企业管理，提升物业管理效率；●合同管理、收款管理、发票管理等功能帮助财务便捷管理，实现无纸化办公；●商机管理、租赁信息，为招商提供便利性。

来源：电网头条2023-12-01

此外，该公司开通用电故障报修绿色通道，及时解决用电问题，全力保障“煤改电”客户温暖过冬。“以前，我家冬天靠土炉子取暖，有安全隐患。现在用电采暖，不仅室内干净恒温，还经济实惠。

来源：国家电网报2023-12-01

“以前，获知低压线路故障信息主要靠客户拨打报修电话。现在，我们能第一时间得知故障设备和范围，并告知客户相关信息，让客户从‘焦急催’变成‘安心等’。”董春发说。

来源：中能传媒研究院2023-11-29

新平台上线后，2022年，长乐区供电低压故障抢修平均时长比上一年减少13分钟，客户侧报修工单减少31.55%，极大提升了低压客户的用电体验感。（3）低成本高效解决低电压问题。

来源：国家电网报2023-11-29

“以前，获知低压线路故障信息主要靠客户拨打报修电话。现在，我们能第一时间得知故障设备和范围，并告知客户相关信息，让客户从‘焦急催’变成‘安心等’。”董春发说。

来源：北极星储能网2023-11-27

系统采用bs模式，涵盖在线监测、告警管理、运检业务、安全管控等8项主要功能，实现面向用能单位的实施监控、数据查询、三维可视化、报修管理、设备维护管理、统计查询等业务应用。

来源：南方电网报2023-11-24

对于简单的咨询、故障报修、用电申请等业务，由网格经理就快、就近解决；对于低电压、重过载、频繁停电等问题，传递至中台会商纳入“问题库”协同治理；对于个性化、差异化用电用能需求，主动探索和开发符合用户期望的