来源：朗新研究院2020-10-13

（二）创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度1、现状与形势近年来，营销作为用电服务的执行部门，全力打造聚合客户资源、强化内外引流赋能的营销服务运营平台，着力构建客户满意、内涵丰富的线上服务产品生态...客户对于服务的要求和期望随着经济发展正持续的变化和升级，为了适应及满足这样的需求，需要对客户的触达、服务体验、服务交付等一系列的服务过程进行重构，最终实现客户服务体系从“业务导向型”向“客户导向型”的演变，提升客户满意度和利润贡献度

来源：中国电力新闻网2020-10-10

为提高供电可靠性，减少用户停电时间，提升客户满意度，顺利推进110千伏勐罕变电站母线侧隔离开关a修项目，开展110千伏母线侧隔离开关引流线断接带电作业配合检修工作十分迫切。...展望未来，云南电网公司将以此次带电作业配合检修为锲机，在传承中不断开拓创新，积极推广带电作业，使带电作业水平尽快迈入实用化、常态化阶段，提高电网运行水平和客户供电可靠性，提升客户满意度，认真落实网公司“

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：凤翔县供电分公司2020-09-30

同时，该公司认真开展走访和调查问卷活动，在活动中向客户发放征求意见表，从客户体验入手，了解供电服务工作水平和客户关系现状，发现供电服务工作的优势与不足，找出影响电力客户满意度的关键因素，通过不断改进工作

来源：中国电力新闻网2020-09-29

66个智慧业务场景、“5e一中心”智慧平台、“一全多优”智慧运营新模式，做到了透明、共享、协同、高效，在服务复工复产、保障物资供应、提升客户满意度等方面发挥实效，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供优质服务保障

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

据悉，自“三零”服务业务开展以来，该公司就坚持进行业务回访，接受客户满意度评价，提高工作效率。

来源：亨通世界2020-09-23

此次评选由中国电器工业协会电线电缆分会、上海电缆研究所联合主办，邀请全国线缆行业以及经济、管理等领域权威专家组成评审组，对全国线缆企业的规模、增长和效率、技术创新、客户满意度、品牌知名度、企业文化、企业家管理水平以及行业贡献等多个维度进行综合分析

来源：国家电网公司2020-09-21

在服务客户方面，数字化主动配电网依托先进的智能物联感知技术和大数据分析技术，全面实现客户服务的全线上、零跑腿，精准跟踪客户需求，定制化提升客户满意度。

来源：国家电网报2020-09-18

国网河北电力副总工程师孙章岭表示，“客户方面，依托先进的智能物联感知技术和大数据分析技术，全面实现客户服务的全线上、零跑腿，精准跟踪客户需求，定制化提升客户满意度。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-14

推行客户经理制，延伸电网投资界面，实施“一证受理、容缺办理”，打通服务“最后一公里”，以诚信为民形象提高客户满意度。

来源：能源研究俱乐部2020-09-10

规划设计、咨询服务、光伏建设、风电建设、储能建设、充电桩建设、能源信息系统建设、节能服务、电能替代服务、电能质量治理、智能运维、智能设备生产、售电服务等，分别用经营资质、经营规模、项目数量、区域市场和客户满意度等五个三级指标对此进行评估

来源：能源研究俱乐部2020-09-10

规划设计、咨询服务、光伏建设、风电建设、储能建设、充电桩建设、能源信息系统建设、节能服务、电能替代服务、电能质量治理、智能运维、智能设备生产、售电服务等，分别用经营资质、经营规模、项目数量、区域市场和客户满意度等五个三级指标对此进行评估

来源：施耐德电气2020-09-09

数字化赋能，则是在供应链管理上充分发挥数字技术的力量，帮助供应链提高效率和质量，增加客户体验，提高客户满意度，从而提升核心竞争力。最近几年，施耐德电气一直在推进供应链的数字化转型。

来源：河南省济源供电公司2020-09-01

同时，针对部分养殖户单电源供电且缺乏应急电源的现状，及时为养殖等用户提供“点对点”“一对一”服务，并通过电话随访、实地走访等开展服务质量调研，接受客户满意度评价，改进不足、完善提高，为养殖业发展提供优质可靠的用电需求

来源：液压气动与密封2020-08-27

图4 智能传感器同时，如果故障超出极限值，传感器会向控制单元发送警报，不同的智能传感器可以分别测量包括压差，水含量，油的密度等等；这些给客户的附加价值会产生更高的客户满意度并进而增加客户忠诚度。

来源：朗新研究院2020-08-25

4）创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度客户对服务的期望在持续变化和升级，在满足功能需求的基础上，流程体验、价值收益是现代客户期望的重要组成部分。

来源：北极星电力网2020-08-24

一直以来,西域作为以产品全面和专业著称的数字供应链专家,致力于数字化采购方案的技术创新,以客户满意度为标准为顾客提供海量mro工业品、迅捷的物流、专业的it技术与服务。

来源：北极星电力网2020-08-24

一直以来,西域作为以产品全面和专业著称的数字供应链专家,致力于数字化采购方案的技术创新,以客户满意度为标准为顾客提供海量mro工业品、迅捷的物流、专业的it技术与服务。

来源：中国县域经济报2020-08-24

至目前，客户线上办电率达97.24%，“马上办、一次办、网上办”全面提升“获得电力”便利度和客户满意度。

来源：国家电网报2020-08-17

一要确保电网安全稳定，严格执行夏季运行方式和稳定规定，守牢大电网安全防线；二要确保电力可靠供应，发挥大电网资源优化配置优势，做到余缺互济、峰谷互补；三要确保供电优质服务，畅通95598、网上国网等服务渠道，提升客户满意度