来源：国家电网报2020-10-28

电网越来越“聪明”，用能更加灵活多元了9月15日，雄安新区数字化主动配电网建设方案发布，未来将全面实现客户服务全线上、零跑腿，精准跟踪客户需求，定制化提升客户满意度。

来源：国网浙江象山县供电公司2020-10-27

下一步，国网象山县供电公司继续对接营商环境评价指标，加快构建以客户为中心的现代服务体系，持续提升客户满意度，为象山县高质量发展提供强有力的电力支撑。

来源：河南省济源供电公司2020-10-27

此外，济源供电公司还有针对性地优化服务流程，改进服务手段，提升服务效率，不断完善服务体系，持续提升服务能力，提高客户用电质量，切实提高客户满意度。

来源：国家电网报2020-10-27

气象气候、项目投运、检修计划等作为边界条件，并基于电网拓扑、供电质量、客户投诉、停电检修时长等建立配电网供电能力模型、客户停电检修损失模型和容忍度模型，可为电网企业制订停电检修计划提供科学量化依据，提高客户满意度和供电可靠性

来源：国家电网报2020-10-27

气象气候、项目投运、检修计划等作为边界条件，并基于电网拓扑、供电质量、客户投诉、停电检修时长等建立配电网供电能力模型、客户停电检修损失模型和容忍度模型，可为电网企业制订停电检修计划提供科学量化依据，提高客户满意度和供电可靠性

来源：国家电网报2020-10-20

该系统同步开放省市县三级操作权限，可根据职责界面开展一体化梯级监控，确保发现异常事项及时处理，增强营销服务能力，提升客户满意度。

来源：南方电网报2020-10-20

前台渠道融合及服务队伍整合基本完成;前中后台架构搭建成型;营销领域数字化转型取得实质性进展;服务生态模式初步呈现;用户需求得到快捷响应和有效满足，获得感、幸福感和安全感显著提升;客户平均停电时间、获得电力指数、第三方客户满意度指标持续向好

来源：朗新研究院2020-10-13

（二）创新客户服务体系，提升客户满意度和利润贡献度1、现状与形势近年来，营销作为用电服务的执行部门，全力打造聚合客户资源、强化内外引流赋能的营销服务运营平台，着力构建客户满意、内涵丰富的线上服务产品生态...客户对于服务的要求和期望随着经济发展正持续的变化和升级，为了适应及满足这样的需求，需要对客户的触达、服务体验、服务交付等一系列的服务过程进行重构，最终实现客户服务体系从“业务导向型”向“客户导向型”的演变，提升客户满意度和利润贡献度

来源：中国电力新闻网2020-10-10

为提高供电可靠性，减少用户停电时间，提升客户满意度，顺利推进110千伏勐罕变电站母线侧隔离开关a修项目，开展110千伏母线侧隔离开关引流线断接带电作业配合检修工作十分迫切。...展望未来，云南电网公司将以此次带电作业配合检修为锲机，在传承中不断开拓创新，积极推广带电作业，使带电作业水平尽快迈入实用化、常态化阶段，提高电网运行水平和客户供电可靠性，提升客户满意度，认真落实网公司“

来源：国网浙江余姚市供电有限公司2020-10-10

作为24小运转的工作机构，配网抢修指挥班负责电力客户故障报修、用电咨询、举报投诉等热线服务，以及国网公司下派各类工单的处理和反馈、客户满意度回访等工作，作为第一时间和客户接触的客户服务员，安抚客户情绪、

来源：凤翔县供电分公司2020-09-30

同时，该公司认真开展走访和调查问卷活动，在活动中向客户发放征求意见表，从客户体验入手，了解供电服务工作水平和客户关系现状，发现供电服务工作的优势与不足，找出影响电力客户满意度的关键因素，通过不断改进工作

来源：中国电力新闻网2020-09-29

66个智慧业务场景、“5e一中心”智慧平台、“一全多优”智慧运营新模式，做到了透明、共享、协同、高效，在服务复工复产、保障物资供应、提升客户满意度等方面发挥实效，为建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业提供优质服务保障

来源：凤翔县供电分公司2020-09-29

据悉，自“三零”服务业务开展以来，该公司就坚持进行业务回访，接受客户满意度评价，提高工作效率。

来源：亨通世界2020-09-23

此次评选由中国电器工业协会电线电缆分会、上海电缆研究所联合主办，邀请全国线缆行业以及经济、管理等领域权威专家组成评审组，对全国线缆企业的规模、增长和效率、技术创新、客户满意度、品牌知名度、企业文化、企业家管理水平以及行业贡献等多个维度进行综合分析

来源：国家电网公司2020-09-21

在服务客户方面，数字化主动配电网依托先进的智能物联感知技术和大数据分析技术，全面实现客户服务的全线上、零跑腿，精准跟踪客户需求，定制化提升客户满意度。

来源：国家电网报2020-09-18

国网河北电力副总工程师孙章岭表示，“客户方面，依托先进的智能物联感知技术和大数据分析技术，全面实现客户服务的全线上、零跑腿，精准跟踪客户需求，定制化提升客户满意度。”

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-09-14

推行客户经理制，延伸电网投资界面，实施“一证受理、容缺办理”，打通服务“最后一公里”，以诚信为民形象提高客户满意度。

来源：能源研究俱乐部2020-09-10

规划设计、咨询服务、光伏建设、风电建设、储能建设、充电桩建设、能源信息系统建设、节能服务、电能替代服务、电能质量治理、智能运维、智能设备生产、售电服务等，分别用经营资质、经营规模、项目数量、区域市场和客户满意度等五个三级指标对此进行评估

来源：能源研究俱乐部2020-09-10

规划设计、咨询服务、光伏建设、风电建设、储能建设、充电桩建设、能源信息系统建设、节能服务、电能替代服务、电能质量治理、智能运维、智能设备生产、售电服务等，分别用经营资质、经营规模、项目数量、区域市场和客户满意度等五个三级指标对此进行评估

来源：施耐德电气2020-09-09

数字化赋能，则是在供应链管理上充分发挥数字技术的力量，帮助供应链提高效率和质量，增加客户体验，提高客户满意度，从而提升核心竞争力。最近几年，施耐德电气一直在推进供应链的数字化转型。