来源：快鲤鱼2013-08-08

今年6月，gartner的研究显示，今年，crm软件的市场规模为210亿美元，而到2017年，crm软件的市场规模将激增至370亿美元。

来源：畅享网2013-08-05

一些商业嗅觉敏锐的开发商，已经在crm软件市场开始实施可视化想法，但更多竞争对手还没有花足够的时间改善可视化crm产品。

来源：CTI论坛2013-07-16

软件的核心竞争力。...上面集成语音话务能力，比如通过crm的业务界面能够实现外拨、传真功能，或者在使用crm的企业内部员工实现pbx功能，一些crm厂商敏锐的感觉到了这个需求，在crm系统中嵌入呼叫中心中间件来实现这个功能，大大提升了crm

来源：畅享网2013-07-05

李智强调，八百客是国内最早的在线crm服务商，800app-crm相比传统crm软件，获得的信息量更大，并且与互联网的接入可以使crm的用户们第一时间采集、获取最新的市场数据，这些数据包括文字、照片、视频

来源：中国软件资讯网2013-07-01

2、2012年crm软件收入同比增长7%5月27日消息 idc最新半年度全球软件跟踪报告显示，在应用软件市场，crm软件和协同应用在2012年的收入同比提升了近7%。

来源：中国软件网2013-06-25

一、crm语音技术很难与saas应用集成现在的crm软件功能已经越来越强大。而功能的强大也就意味着对网络性能的要求越来越高。如现在不少的crm软件已经集成了语音呼叫系统。

来源：CIO时代2013-06-21

价格由几大因素构成：crm软件本身的价格，购买硬件服务器的费用，it运维人员的人力成本，系统实施是否收费，隐藏在解决方案中的隐形成本等。

来源：CTI论坛2013-04-07

(3)scm 和crm 软件都能独立运行发挥效用。要想全系统整体发挥很大效果，必须有erp 的支持，erp 还是e-business 和e-commerce 的基础。

来源：今视网2013-04-07

尤其是今日，云计算的洗礼使得传统crm软件日渐式微，已逐渐被saas crm或云crm(又称为在线crm、和按需crm)后来超上。

来源：天极网2013-03-14

客户关系管理crm软件已经云计算进行结合。但是我们的客户开始尝试将这些捆绑进企业的利益。

来源：飞象网2012-09-27

企业管理软件市场的不断升温，crm软件系统发展火热，从欧美到中国，带动了大批crm软件供应商的兴起。...在国内这些山寨crm软件中，最具代表性的莫过于800app-crm和神州云动cloudcc.comcrm了。

来源：比特网2012-09-13

恰恰相反，在云计算的催生下，我们发现facebook、salesforce、google、amazon、twitter等一大批企业通过云计算成长起来，其中在crm软件领域最典型的是salesforce,

2012-08-27

只有国内最早的在线crm服务厂商xtools获得一丝先机，相比传统crm软件服务商而言，在线crm获得的信息量更大，用户们第一时间采集、获取最新的市场数据，这些数据包括文字、照片、视频、地理位置等，并且随着智能终端的互联网化

来源：eNet硅谷动力2012-06-25

而在中小企业市场，crm软件更倾向于产品化，未来的crm软件功能会更完善，系统也更稳定。...回顾crm的发展史：80年代初诞生于美国，2000年开始进入中国， crm软件从软件安装、调试和基于功能的培训等基础服务，到与互联网技术的融合，再到移动应用尝试。

来源：IT专家网2012-06-07

从这些年国内外的crm应用状况来看，crm软件和erp不同，没有明显的行业特征，只是在营销管理 方式上有着明显的业务模式差异。

来源：中电电气2012-06-06

集团信息部总经理、crm项目经理李劲宝介绍，信息部和业务部门前后花了三个月时间进行调研、选型，并找了多家国内知名咨询公司分别进行洽谈，最终选择全球一流的管理软件公司sap作为crm软件供应商，全球知名咨询公司

来源：CIO时代2012-05-23

没有上述准备工作，脱离企业实际盲目依赖信息技术，任随软件和咨询公司鼓舞快速引进并不适合自身的crm软件，必将造成大量资金、时间、人力资源的浪费以及在市场竞争中丧失先机。二、人的因素1.企业内部人群。

来源：赛迪网2012-05-17

八年间，xtools在经过蓬勃发展，积累了10651家企业客户的基础上，形成了以crm软件为核心、综合电子账本、来电精灵和销售自动化软件群，并推出行业极具代表性的移动产品随身行和打天下。...此次斩获殊荣，xtools获得国家软件公共服务平台最佳推荐crm奖，不仅是对xtools多年来在在线crm软件与服务的认可，同时，亦是对我国众多中小企业成功应用云计算与saas模式的肯定。

来源：比特网2012-04-20

客户关系管理软件提供商salesforce在2003年提出了saas概念，为用户提供全面的crm在线软件租用服务;国内saas提倡者八百客，打造在线租用的crm产品、服务及解决方案，crm软件作为saas

来源：CIO时代网2012-03-19

四、免费服务后的收费标准crm软件显性成本往往包括三部分内容，分别为软件授权费用、项目实施费用与后续维护费用。其中前面两部分费用是会在合同中明确规定的。...但是，企业自己又没有这个技术实力对crm软件进行后续的独立管理，只有吃这个哑巴亏了。有一家企业，在这方面做得不错，企业可以借鉴一下。他们实施crm项目后，第一年是免费服务的。