2011-08-08

设备安装部署1) 由mcs与该企业原有的大型传统pbx进行对接，mcs主要处理语音交换，具备ip-pbx和voip网关的功能，还具有ivr(交互式语音应答)和acd(自动呼叫分配)等呼叫中心功能，并为seme

来源：http://www.youcti.com/fangan-jiya/30.html2011-07-29

2、智能选择座席（ acd ）自动呼叫分配系统（ acd ）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中， acd成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个坐席人员