来源：英大网2014-09-01

同时，对天津区县公司开展走访工作，及时了解各单位在政策解读上存在的差异及业务流转过程中存在的问题，上门宣贯国网客服中心当前停电信息和新政策要求，对95598系统流程进行全面解读，旨在提高95598业务的运转效率

来源：英大网2014-08-25

系统出现的白屏、运行速度慢等问题，切实提高了故障处理速度。...抢修指挥中心值班人员通过指挥平台实时接收到故障信息后，给各抢修班组派发抢修工单，由抢修人员进行故障处理，实现了工单的自动派发，工单派发时间从平均100秒减少到40秒左右，大大减轻了员工接派单工作压力，减少了接派单超时问题，克服了95598

来源：河南省信阳光山县电业局2014-08-05

据了解，光山县电业局还针对95598系统使用的服务器、网络设备、通信通道等进行逐项检查，确保95598系统以最安全稳固的状态应对迎峰度夏期间的话务高峰。您好!某某号为您服务，有什么可以帮你?

来源：贵州省荔波供电局2014-04-01

在创建廉洁高效、为民服务供电所活动中，我们与企业中心工作相结合，积极探索工作高效、为民服务手段，通过95598系统进一步规范供电所物资管理，杜绝廉洁风险;我们积极完善与推行大客户经理管理工作，客户代表监督管理等多渠道加强廉洁风险防控措施的落实

来源：河南省淅川县电业局2014-02-24

对营销mis和95598系统进行升级，建成所有电力客户全方位档案。进一步完善业扩报装流程，全部纳入营销mis管理。

来源：云南省宣威供电公司2013-12-24

三是加强95598系统建设，建立结果指标和过程指标相结合的考核机制，提高设备运行水平和供电可靠性。

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2013-12-24

系统、设备进行全面检测，确保95598系统安全稳定运行。...，广泛征求客户意见，全力解决客户普遍关心的难点和热点问题;组织专门人员对城区配电设备及线路进行认真排查，对所有公用变台进行地毯式测温测负荷，对可能存在的安全隐患及时进行处理;提升95598服务质量，对95598

来源：河南省淅川县电业局2013-12-18

进一步完善业扩报装流程，全部纳入营销mis管理;推进远抄、集抄系统，完善抄表中心建设，实现远抄、集抄系统六大功能;对营销mis和95598系统进行升级，建成所有电力客户全方位档案，全网络流转;分级、分区核算线损和电量

来源：安新县供电有限责任公司2013-11-27

为保证普查工作持续有效开展，结合95598系统营业投诉事件，通过实行市、县两级现场核查、评价排名通报的方式，动态评价各级工作单位工作成效，确保用电营业普查工作取得实效。

来源：贵州省遵义供电局2013-10-09

绥阳供电局切实做好值班工作，提前制定节日期间应急预案，加强用电高峰期值班人数，根据天气变化随时调动座席人员，并对95598系统进行情况加强监测力度，学习并组织更多应急演练。

来源：贵州省遵义供电局2013-07-17

在各供电所抢修中心，增加人员进行全天候值守，加强与95598客户服务中心的沟通联系，及时对95598系统进行维护，做好人员的值班调整，进一步确保客户用电咨询、故障报修等业务的迅速和通畅。

来源：河南省济源供电公司2013-06-19

为做好迎峰度夏期间优质服务工作，减轻现有坐席员工作压力，确保95598系统24小时畅通，全力服务全市广大客户用电需求，该公司特意启动了坐席员应急服务机制。据了解，备用坐席员大多数由团员、青工组成。

来源：国网黑龙江省电力有限公司2013-06-17

该系统可进行电网损耗实时统计和监测分析，实现与现有的电力营销系统、生产系统、远程抄表系统、地理信息系统、95598系统等实现数据交换、信息共享。

来源：H3C2013-05-24

项目背景为深化三集五大体系建设，国家电网公司研究决定建设全网集中95598客户服务中心，形成支撑各类业务运营及管控的一体化网络平台。打造全业务、全天候，服务专业化、管理精益化、发展多元化的两全三化客户服务中心

来源：内蒙古通辽市奈曼旗农电局2013-02-26

一是制定《2013年春节保电方案》及《事故应急处理预案》，明确业务及相关应急措施; 二是定时巡查95598系统软硬件设备，以确保工单的及时接收和传递，确保优质服务万无一失;三是加强95598工作站人员值班工作

来源：贵州省江口供电局2013-02-23

针对该局95598运行电脑响应速度慢，20秒接通率低的情况，在4月对95598系统设备进行了更换，加大业务培训和考核力度，不断规范95598服务行为。

来源：蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司2013-01-18

95598是公司服务客户、展示形象、体现价值的重要渠道，开展95598系统业务流程培训，实现业务向层级集中，实现运作模式、业务流程、服务标准三统一。...2013年1月10日，由蒙东电力有限公司兴安突泉电力有限责任公司人力资源部、客户服务中心、安全运检部、电力调度控制中心联合举办的95598系统业务流程培训拉开了突泉公司冬训的序幕。

来源：满洲里送变电工区2012-12-24

在培训中，呼伦贝尔供电公司95598远程工作站的工作人员详细讲解了95598系统业务工单接单、派单、回复操作以及相关业务要求等进行了全方位的培训。...为了进一步提高优质服务水平，保证各项业务有序衔接，12月7日至9日，满洲里供电公司组织开展了95598系统远程监控业务培训，急修、调度及装表接电班的部分工作人员参加培训。

来源：蒙东电力有限公司喀喇沁旗农电局2012-11-07

10月19日晚21时,省级95598中心与喀旗农电局95598系统数据正式切割，切割后的95598系统，将实行省级95598中心业务集中受理、座席人员集中管理、服务质量集中管控的形式，省级95598中心统一协调处理故障报修

来源：内蒙古通辽市左中旗农电局2012-10-29

另一方面为确保95598系统割接运行后客户服务信息处理规范、运转高效、信息通畅，针对报装接电、故障处理、咨询投诉等方面，该局目前正在起草相关管理办法。