来源：国网冀北电力有限公司2022-09-23

如遇到个别不法分子声称在制定电价、电力改革、电力交易相关政策时有一定的漏洞，可通过内部相关政策向供电公司申请电费退还，双方分成的情况，可前往供电营业厅或拨打“95598”服务热线咨询。

来源：国家能源局2022-09-01

答：国网区域，客户可以通过网上国网app、拨打95598服务热线、前往当地电网公司进行查询或直接与您的客户经理联系；其他电网区域，可咨询当地电网公司或与客户经理联系。

来源：广东电网2022-08-08

拨打95598服务热线我们会尽全力解决问题（来源：微信公众号“广东电网”）

来源：山东能监办2022-05-11

畅通“7x24小时”95598服务热线，完善“网上国网”app等线上服务功能，支撑各类市场主体有序开展市场交易。“五一”期间，线上服务渠道累计办电1.06万件、交费571.98万笔。

来源：江苏能监办2022-05-10

加强95598服务热线运营，对疫情防控用电等特殊诉求一律提级管控，确保用户需求快速响应，通过“网上国网”为用户提供线上服务，做到问题解决“线上办”。

来源：江苏能监办2022-04-08

加强95598服务热线运营，对疫情防控用电等特殊诉求一律提级管控，确保用户需求快速响应，通过“网上国网”为用户提供线上服务，做到问题解决“线上办”。...加强95598服务热线运营，对疫情防控用电等特殊诉求一律提级管控，确保用户需求快速响应，通过“网上国网”为用户提供线上服务，做到问题解决“线上办”。

来源：广东电网2021-11-01

如有疑问，请拨打95598服务热线或向当地营业厅咨询。万家灯火，南网情深，我们始终践行“人民电业为人民”的企业宗旨，一贯秉持“为客户创造价值”的服务理念，全力以赴做好优质供电服务，竭诚为广大用户服务。

来源：南方电网报2021-10-11

优化供电服务，加强95598服务热线、“南网在线”值班值守，及时响应客户诉求。积极倡导全社会节约用电，主动服务用户节能降耗。

来源：国家电网公司2021-10-11

国网新疆电力建立故障抢（急）修处理快速反应机制，落实抢修人员、车辆、物资等保障措施，确保电力故障抢修处理率100%，针对节日期间等话务高峰，科学安排运行值班，确保95598服务热线畅通。

来源：中国电力报2021-08-30

同时，40个县域全面接入95598服务热线，“获得电力”指标持续提升，低压、高压单电源工单接电平均全流程时间小于2个工作日、40个工作日；全流程平均接电时间大幅压缩40%以上；12398投诉实现大幅下降

来源：中国电力报2021-08-30

同时，40个县域全面接入95598服务热线，“获得电力”指标持续提升，低压、高压单电源工单接电平均全流程时间小于2个工作日、40个工作日；全流程平均接电时间大幅压缩40%以上；12398投诉实现大幅下降

来源：国网浙江象山县供电公司2021-01-08

对供水、供热、供气等涉及民生的重要用户供电保障，国网象山县供电公司做好实施有序用电的各项准备，通知高危用户和重要用户做好启用备用电源准备，确保生产准备，并保障95598服务热线畅通，增加接单人员，及时处理用户故障报修

来源：光伏资讯2020-08-28

答：国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务。

来源：电网头条2020-04-21

服务热线客户感知总体评价排名第一。...客户端等日均受理业务量达390万件，人工接通率保持95%以上，客户满意率保持99%以上，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平，连续六年被评为“金耳唛杯”中国最佳客户中心，在2018年中消协组织的第三方飞行检查中，95598

来源：南方电网公司2020-02-21

在广东肇庆，截止2月17日，南方电网广东肇庆供电局累计为293家企业办理暂停延期，其中通过95598服务热线共受理客户延长暂停或减容业务262单，暂停(减容)容量59.13万千伏安。

来源：中国电力报2020-02-11

95598服务热线、互联网客户服务平台及抢修班24小时值班。当前，各地企业陆续复工复产。南方电网公司及时出台6项举措，全力保障企业复工复产电力供应。

来源：国家电网公司2019-11-27

服务热线监督，对涉及“煤改电”的服务工单急事急办、特事特办，涉及“煤改电”用电的抢修工单挂牌督办。...煤改电”区域抢修力量，提高全天候响应和快速组织处置各类故障的能力，全力做好清洁取暖区域、重要客户、特殊天气、重要时段的保供电工作，对可能造成电力负荷激增的情况，建立预警机制，主动增强供电服务保障；加强电力95598

来源：亮报2019-11-21

服务热线监督，对涉及“煤改电”的服务工单急事急办、特事特办，涉及“煤改电”用电的抢修工单挂牌督办。...煤改电”区域抢修力量，提高全天候响应和快速组织处置各类故障的能力，全力做好清洁取暖区域、重要客户、特殊天气、重要时段的保供电工作，对可能造成电力负荷激增的情况，建立预警机制，主动增强供电服务保障；加强电力95598

来源：北京日报2019-11-18

依托供电服务指挥中心，实现95598服务热线与应急抢修联动机制，全天监测“煤改电”客户报修情况，优化抢修派单流程，统一调度运维抢修力量及应急发电设备，第一时间就近安排抢修力量赶赴现场。

来源：光伏群2019-10-08

答：国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务。