来源：亮报2017-12-27

7 95598客户服务：用电问题的解决中心新举措：2017年，国家电网公司加强95598业务质量管控，优化工单质检策略，持续强化95598客户服务能力。

来源：云南电网2017-07-23

成立客户服务中心，实现了全省投诉、举报业务的省级集中和昆明、大理等10家供电局95598业务集中。云南省12398投诉受理数量由2月份全国排名第9下降至6月份的全国排名第16。

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。

来源：南方电网报2017-05-09

服务上，加快推进95598业务省级集中运营，持续提高客户问题处理效率和质量，强化客户投诉责任追究机制。

来源：亮报2017-02-08

业务处理满意率达99.5%。...客户报修量同比下降38.64%；实施业扩全过程管控，客户报装办理提速，全年报装结存容量占比下降至20%以内；为客户提供及时准确的用电服务，主动推送客户电量电费信息47.54万条；全年客户话务量下降8.7%，95598

来源：国家电网报2016-12-13

业务支撑等7个系统的集成设计工作，初步完成了客户全方位业务主线集成典型设计。...编制完成优化改造的可研及试点建设方案，完成了客户资料、客户用电、客户消费等8类客户视图的查询设计，以及业扩报装跟踪查询、客户信息全方位查询、客户保修服务等6个高级移动应用支撑与营销业务应用系统、用电信息采集系统、95598

来源：南方电网报2016-12-06

今年6月初，云南电网公司成立了客户服务中心建设筹备工作领导小组，下设工作小组，围绕机构组建、业务集中、服务转型3项重点，以2016年组建省级电力客户服务中心、2017年实现95598业务省级集中管理、2020

来源：江苏省东海县供电公司2016-06-27

五要全力做好优质服务工作，严格执行停送电制度，停电计划、施工工期等方面全盘考虑，切实提升客户满意度，确保有效降低95598业务投诉工单量。

来源：江苏省东海县供电公司2016-05-30

五要全力做好优质服务工作，强化营业厅监管力度，严格执行停送电制度，停电计划、施工工期等方面全盘考虑，切实提升客户满意度，确保有效降低95598业务投诉工单量。

来源：国家电网杂志2015-11-12

国网客服中心有国家电网公司集中的语音数据资源，利用语音识别可实时掌握客户诉求、服务质量、业务流程和企业员工的表现，为95598业务运营和公司供电服务分析评价提供了及时全面的依据。

来源：国家电网报2015-09-28

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：国家电网报2015-09-28

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：国家电网报2015-09-28

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：国家电网报2015-09-28

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：北极星售电网2015-09-22

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：英大网2015-09-22

95598业务支持系统统一受理、流转95598意见、建议和服务评价等各项请求信息，全网全业务集中以来累计电话呼入总量1.44亿通，受理业务6602.26万件，派发工单1891.05万张，汇集了大量的客户体验

来源：姚安供电有限公司2015-07-09

当天，该公司在对楚雄源泰矿业有限公司姚安分厂、中国水电顾问集团姚安新能源开发有限公司保定山风电厂、云南荷城矿业有限公司等几家重要客户的走访中，客户对95598业务受理、检修停电公告发布、用电疑难解答、突发事故抢修等工作表示满意

来源：河南省开封市杞县供电局2015-07-07

业务处理按时完成率、高压客户电采覆盖率均将实现百分之百;严格以十个不准规范职工的日常行为，树立替政府担责、替人民群众分忧的经营理念，充分展示作为国企的良好形象;杞县供电公司将以优质服务示范县建设为契机，...并以此为契机在今后的工作中更加自警、自省、自励，杞县供电公司将用两年时间，完成优质服务提升的目标，树立全员服务意识;窗口培训达标率、持证上岗率、供电服务承诺兑现率、抢修工单及时率、抢修到达现场及时率、95598

来源：国家电网报2015-07-06

业务运营在搬迁前、中、后不中断，服务质量不降低。...集中受理园区所有作业申请，编制标准作业卡和质量监督卡，管控搬迁时序和质量，加强人员、交通、物资、消防和信息系统等方面的风险管控，创新蚂蚁搬家等务实有效的搬迁方法，全面保障搬迁工作安全，确保系统安全、员工队伍稳定，确保了95598

来源：河南省开封市杞县供电局2015-06-18

业务处理按时完成率、高压客户电采覆盖率均将实现百分之百;不发生违反员工服务十个不准的行为，不发生造成重大社会影响的优质服务事件。...优质服务示范县建设大纲已正式定稿，按照省、市公司要求，杞县供电公司将用两年时间，完成优质服务提升的目标，树立全员服务意识，窗口培训达标率、持证上岗率、供电服务承诺兑现率、抢修工单及时率、抢修到达现场及时率、95598