来源：国家能源局2026-02-25

青海群众通过12398热线举报，反映某企业涂改承装（修、试）电力设施许可证。经核实，群众反映情况属实。...内蒙古乌兰察布群众通过12398热线反映，其居住地2025年出现多次停电，影响正常生活。经核实，群众反映情况属实。

来源：南方能源监管局2026-02-14

针对12398热线群众反映的用电报装等问题，做到“事事有着落、件件有回音”。统筹严格规范执法和包容审慎监管，严格落实行政执法“三项制度”，优化执法流程，实现“查处一案、规范一类、教育一片”的效果。

来源：国家能源局2026-02-11

宋宏坤一行实地查看了12398热线中心工作现场，听取了12398热线投诉举报新制度实施一年来投诉举报处理情况的汇报，就做好春节期间民生用能保障、12398热线投诉举报等工作，与国家能源局相关司、部分派出机构和电网企业有关负责同志进行深入座谈交流

来源：国家能源局东北监管局2026-02-05

二是聚焦民生关切，深化非直供电小区治理，提升12398热线办理质效，强化电能质量监管，切实解决群众用能急难愁盼。三是护航规划落地，紧盯规划重大项目进展，推动新能源集成式发展与传统产业绿色转型。

来源：国家能源局云南监管办公室2026-01-28

2025年，全省供电保障能力和供电服务水平实现系统性提升，12398热线问题处理高效，群众满意度持续提高；多措并举为用户节约办电成本，互联网业务基本实现全覆盖；供电可靠性稳步提升，平均停电时间有效压缩，

来源：中国能源观察2026-01-27

启动现代化用电营商环境“三个一批”试点，督促各地稳妥有序治理非电网直供电、临时供电等小区用电难题，开展北方地区清洁取暖、电动汽车充电基础设施建设运营、电力业务资质许可等监管，加强12398热线投诉监督和申诉

来源：国家能源局2026-01-27

云南迪庆群众通过12398热线反映，其居住村庄存在低电压问题，且尚未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...广西群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包和未按照工程设计图纸施工情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-01-27

云南迪庆群众通过12398热线反映，其居住村庄存在低电压问题，且尚未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...广西群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包和未按照工程设计图纸施工情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：中国能源观察2026-01-26

启动现代化用电营商环境“三个一批”试点，督促各地稳妥有序治理非电网直供电、临时供电等小区用电难题，开展北方地区清洁取暖、电动汽车充电基础设施建设运营、电力业务资质许可等监管，加强12398热线投诉监督和申诉

来源：国家能源局湖南监管办公室2026-01-15

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年四季度，12398热线平台转办申诉事项37件，其中国家电网所属供电企业36件，地方供电企业1件。

来源：浙江能源监管办2026-01-12

申诉接收情况：2025年12月，我办接收12398热线平台转办申诉事项5件（3件为往期投诉，2件为当月投诉），当月投诉申诉率为3.92%。其中，杭州2件，宁波、温州、金华各1件。...二、申诉情况（一）申诉接收2025年12月，我办接收12398热线平台转办申诉事项5件（3件为往期投诉，2件为当月投诉），当月投诉申诉率为3.92%。其中，杭州2件，宁波、温州、金华各1件。

来源：国家能源局2025-12-15

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年11月，办结投诉事项2412件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项256件，投诉申诉率10.61%；其中，涉及国家电网公司206件、南方电网公司38件、

来源：国家能源局2025-12-15

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年11月，办结投诉事项2412件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项256件，投诉申诉率10.61%；其中，涉及国家电网公司206件、南方电网公司38件、

来源：国家能源局云南监管办2025-12-08

在电费通知单、停电告知书、用电申请表等所有业务单据上规范印制12398热线标识，并同步转发国家能源局投诉举报处理情况通报，引导用户依法维权。（三）建立健全信息公开工作机制。...特别是对停限电信息、用电业务办理流程及时限、电价和收费标准、供电质量和“两率”指标、供电服务承诺及12398热线标识等涉及群众切身利益的内容，必须做到及时、全面公开。（二）确保信息真实准确、规范及时。

来源：国家能源局2025-11-28

热线作用，强化日常监管，为持续提升供电质量提供坚强保障。...提升供电可靠性管理等方面的政策文件，健全相关标准规范，更加有效服务发展和保障民生；要巩固深化频繁停电治理成效，补齐发展短板，进一步发挥电网企业骨干担当作用，不断提升供电保障能力和服务水平；要深化提升“获得电力”服务水平，充分发挥12398

来源：国家能源局2025-11-19

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年10月，办结投诉事项2337件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项232件，投诉申诉率9.93%；其中，涉及国家电网公司194件、南方电网公司32件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-11-19

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年10月，办结投诉事项2337件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项232件，投诉申诉率9.93%；其中，涉及国家电网公司194件、南方电网公司32件、内蒙古电力集团公司

来源：国家能源局2025-10-29

要久久为功深化提升民生用电服务水平，深入落实新一轮“获得电力”政策，持续推进频繁停电、非电网直供电小区用电等问题治理，规范12398热线答复办理工作。

来源：国家能源局2025-10-17

安徽合肥市群众通过12398热线实名举报，反映某企业冒用其电工证。经核查，群众反映情况属实。...江苏宿迁市群众通过12398热线实名举报，国网江苏宿迁供电公司违规办理屋顶光伏并网。经调查，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2025-10-17

安徽合肥市群众通过12398热线实名举报，反映某企业冒用其电工证。经核查，群众反映情况属实。...江苏宿迁市群众通过12398热线实名举报，国网江苏宿迁供电公司违规办理屋顶光伏并网。经调查，群众反映情况属实。