来源：中国电力报2026-03-11

践行新时代“枫桥经验”，用心用情回应12398热线、信访等群众诉求，做好充电桩接电等群众身边关键小事。三是深化纪检护航。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-03-02

热线共收到工单信息265件，环比减少6.03%，同比减少22.97%。...切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年1月江苏12398

来源：中国电力报2026-02-27

优化用好12398热线民生通道，推动与4家地方电力企业连线联通，全年共接收处理群众投诉、申诉和举报超3.3万件，切实用心用情高效走好网上群众路线。聚力“精耕细作”，促进监管工作提质增效。...健全12398热线制度机制，持续优化投诉举报工作流程，统一规范答复口径，加强投诉监督和申诉处理，着力强化自然垄断环节和电力市场秩序违法违规问题线索收集，大力推进“诉转案”和典型案例通报，维护能源市场秩序和群众合法权益

来源：中国电力报2026-02-27

优化用好12398热线民生通道，推动与4家地方电力企业连线联通，全年共接收处理群众投诉、申诉和举报超3.3万件，切实用心用情高效走好网上群众路线。聚力“精耕细作”，促进监管工作提质增效。...健全12398热线制度机制，持续优化投诉举报工作流程，统一规范答复口径，加强投诉监督和申诉处理，着力强化自然垄断环节和电力市场秩序违法违规问题线索收集，大力推进“诉转案”和典型案例通报，维护能源市场秩序和群众合法权益

来源：西北能源监管局2026-02-25

发挥12398热线“连心桥”作用，严格执行“零报告”制度，确保群众诉求快速响应、闭环处置。节日期间，12398工单同比下降80.95%。聚焦民生关切，提升服务实效。...下一步，西北能源监管局将系统总结春节期间民生供电服务监管经验，持续强化配电网薄弱环节监管，进一步发挥12398热线监督作用，以更高标准满足人民群众美好生活用能需求，为西北区域经济社会高质量发展贡献能源监管力量

来源：国家能源局2026-02-25

青海群众通过12398热线举报，反映某企业涂改承装（修、试）电力设施许可证。经核实，群众反映情况属实。...内蒙古乌兰察布群众通过12398热线反映，其居住地2025年出现多次停电，影响正常生活。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-02-25

青海群众通过12398热线举报，反映某企业涂改承装（修、试）电力设施许可证。经核实，群众反映情况属实。...内蒙古乌兰察布群众通过12398热线反映，其居住地2025年出现多次停电，影响正常生活。经核实，群众反映情况属实。

来源：南方能源监管局2026-02-14

针对12398热线群众反映的用电报装等问题，做到“事事有着落、件件有回音”。统筹严格规范执法和包容审慎监管，严格落实行政执法“三项制度”，优化执法流程，实现“查处一案、规范一类、教育一片”的效果。

来源：国家能源局2026-02-11

宋宏坤一行实地查看了12398热线中心工作现场，听取了12398热线投诉举报新制度实施一年来投诉举报处理情况的汇报，就做好春节期间民生用能保障、12398热线投诉举报等工作，与国家能源局相关司、部分派出机构和电网企业有关负责同志进行深入座谈交流

来源：国家能源局东北监管局2026-02-05

二是聚焦民生关切，深化非直供电小区治理，提升12398热线办理质效，强化电能质量监管，切实解决群众用能急难愁盼。三是护航规划落地，紧盯规划重大项目进展，推动新能源集成式发展与传统产业绿色转型。

来源：国家能源局云南监管办公室2026-01-28

2025年，全省供电保障能力和供电服务水平实现系统性提升，12398热线问题处理高效，群众满意度持续提高；多措并举为用户节约办电成本，互联网业务基本实现全覆盖；供电可靠性稳步提升，平均停电时间有效压缩，

来源：中国能源观察2026-01-27

启动现代化用电营商环境“三个一批”试点，督促各地稳妥有序治理非电网直供电、临时供电等小区用电难题，开展北方地区清洁取暖、电动汽车充电基础设施建设运营、电力业务资质许可等监管，加强12398热线投诉监督和申诉

来源：国家能源局2026-01-27

云南迪庆群众通过12398热线反映，其居住村庄存在低电压问题，且尚未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...广西群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包和未按照工程设计图纸施工情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-01-27

云南迪庆群众通过12398热线反映，其居住村庄存在低电压问题，且尚未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...广西群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包和未按照工程设计图纸施工情况。经核实，群众反映情况属实。

来源：中国能源观察2026-01-26

启动现代化用电营商环境“三个一批”试点，督促各地稳妥有序治理非电网直供电、临时供电等小区用电难题，开展北方地区清洁取暖、电动汽车充电基础设施建设运营、电力业务资质许可等监管，加强12398热线投诉监督和申诉

来源：国家能源局湖南监管办公室2026-01-15

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年四季度，12398热线平台转办申诉事项37件，其中国家电网所属供电企业36件，地方供电企业1件。

来源：浙江能源监管办2026-01-12

申诉接收情况：2025年12月，我办接收12398热线平台转办申诉事项5件（3件为往期投诉，2件为当月投诉），当月投诉申诉率为3.92%。其中，杭州2件，宁波、温州、金华各1件。...二、申诉情况（一）申诉接收2025年12月，我办接收12398热线平台转办申诉事项5件（3件为往期投诉，2件为当月投诉），当月投诉申诉率为3.92%。其中，杭州2件，宁波、温州、金华各1件。

来源：国家能源局2025-12-15

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年11月，办结投诉事项2412件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项256件，投诉申诉率10.61%；其中，涉及国家电网公司206件、南方电网公司38件、

来源：国家能源局2025-12-15

二、申诉情况（一）申诉接收情况2025年11月，办结投诉事项2412件（含往期结转），12398热线平台接收申诉事项256件，投诉申诉率10.61%；其中，涉及国家电网公司206件、南方电网公司38件、

来源：国家能源局云南监管办2025-12-08

在电费通知单、停电告知书、用电申请表等所有业务单据上规范印制12398热线标识，并同步转发国家能源局投诉举报处理情况通报，引导用户依法维权。（三）建立健全信息公开工作机制。...特别是对停限电信息、用电业务办理流程及时限、电价和收费标准、供电质量和“两率”指标、供电服务承诺及12398热线标识等涉及群众切身利益的内容，必须做到及时、全面公开。（二）确保信息真实准确、规范及时。