来源：中国电力报2026-03-23

始终站稳人民立场，牢记保障群众用能权益是能源监管的出发点和落脚点，聚焦人民群众急难愁盼的用能问题，深入开展供电质量提升行动，发挥12398热线“连心桥”作用，切实推动企业群众由“用好电”向“用高品质电”

来源：中国电力报2026-03-20

发挥12398热线“连心桥”作用，深入推进频繁停电、充电桩报装、电水气“一网通办”等专项治理，2025年督促辖区电网企业投入资金近27亿元整改问题154项，推动安徽1000余个非电网供电、用户资产、“临代正

来源：中国电力报2026-03-20

充分发挥12398热线作用，强化配电网薄弱地区投资建设监管，推动频繁停电线路动态清零，力争用3—5年完成全省非电网直供电小区供配电设施规范化改造。

来源：中国电力报2026-03-19

发挥12398热线“连心桥”作用，深入推进频繁停电、充电桩报装、电水气“一网通办”等专项治理，2025年督促辖区电网企业投入资金近27亿元整改问题154项，推动安徽1000余个非电网供电、用户资产、“临代正

来源：国家能源局2026-03-16

浙江台州群众通过12398热线举报，反映国网浙江台州某供电公司在用电项目未取得审批手续的情况下，违规为其办理接电。经核实，群众反映情况属实。...安徽宿州群众通过12398热线举报，反映国网安徽宿州某供电公司要求高压用户使用的变压器需送至指定机构检测合格后，才能送电接火。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-03-16

浙江台州群众通过12398热线举报，反映国网浙江台州某供电公司在用电项目未取得审批手续的情况下，违规为其办理接电。经核实，群众反映情况属实。...安徽宿州群众通过12398热线举报，反映国网安徽宿州某供电公司要求高压用户使用的变压器需送至指定机构检测合格后，才能送电接火。经核实，群众反映情况属实。

来源：中国电力报2026-03-13

持续开展停电问题常态化治理，高效处置12398热线反映的群众用能问题。开展冬季清洁取暖专项监管，保障群众清洁用能、温暖过冬。

来源：中国电力报2026-03-11

践行新时代“枫桥经验”，用心用情回应12398热线、信访等群众诉求，做好充电桩接电等群众身边关键小事。三是深化纪检护航。

来源：国家能源局江苏监管办公室2026-03-02

热线共收到工单信息265件，环比减少6.03%，同比减少22.97%。...切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线作用，现将2026年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报申诉处理情况通报如下：一、基本情况（一）收到工单信息情况2026年1月江苏12398

来源：中国电力报2026-02-27

优化用好12398热线民生通道，推动与4家地方电力企业连线联通，全年共接收处理群众投诉、申诉和举报超3.3万件，切实用心用情高效走好网上群众路线。聚力“精耕细作”，促进监管工作提质增效。...健全12398热线制度机制，持续优化投诉举报工作流程，统一规范答复口径，加强投诉监督和申诉处理，着力强化自然垄断环节和电力市场秩序违法违规问题线索收集，大力推进“诉转案”和典型案例通报，维护能源市场秩序和群众合法权益

来源：中国电力报2026-02-27

优化用好12398热线民生通道，推动与4家地方电力企业连线联通，全年共接收处理群众投诉、申诉和举报超3.3万件，切实用心用情高效走好网上群众路线。聚力“精耕细作”，促进监管工作提质增效。...健全12398热线制度机制，持续优化投诉举报工作流程，统一规范答复口径，加强投诉监督和申诉处理，着力强化自然垄断环节和电力市场秩序违法违规问题线索收集，大力推进“诉转案”和典型案例通报，维护能源市场秩序和群众合法权益

来源：西北能源监管局2026-02-25

发挥12398热线“连心桥”作用，严格执行“零报告”制度，确保群众诉求快速响应、闭环处置。节日期间，12398工单同比下降80.95%。聚焦民生关切，提升服务实效。...下一步，西北能源监管局将系统总结春节期间民生供电服务监管经验，持续强化配电网薄弱环节监管，进一步发挥12398热线监督作用，以更高标准满足人民群众美好生活用能需求，为西北区域经济社会高质量发展贡献能源监管力量

来源：国家能源局2026-02-25

青海群众通过12398热线举报，反映某企业涂改承装（修、试）电力设施许可证。经核实，群众反映情况属实。...内蒙古乌兰察布群众通过12398热线反映，其居住地2025年出现多次停电，影响正常生活。经核实，群众反映情况属实。

来源：国家能源局2026-02-25

青海群众通过12398热线举报，反映某企业涂改承装（修、试）电力设施许可证。经核实，群众反映情况属实。...内蒙古乌兰察布群众通过12398热线反映，其居住地2025年出现多次停电，影响正常生活。经核实，群众反映情况属实。

来源：南方能源监管局2026-02-14

针对12398热线群众反映的用电报装等问题，做到“事事有着落、件件有回音”。统筹严格规范执法和包容审慎监管，严格落实行政执法“三项制度”，优化执法流程，实现“查处一案、规范一类、教育一片”的效果。

来源：国家能源局2026-02-11

宋宏坤一行实地查看了12398热线中心工作现场，听取了12398热线投诉举报新制度实施一年来投诉举报处理情况的汇报，就做好春节期间民生用能保障、12398热线投诉举报等工作，与国家能源局相关司、部分派出机构和电网企业有关负责同志进行深入座谈交流

来源：国家能源局东北监管局2026-02-05

二是聚焦民生关切，深化非直供电小区治理，提升12398热线办理质效，强化电能质量监管，切实解决群众用能急难愁盼。三是护航规划落地，紧盯规划重大项目进展，推动新能源集成式发展与传统产业绿色转型。

来源：国家能源局云南监管办公室2026-01-28

2025年，全省供电保障能力和供电服务水平实现系统性提升，12398热线问题处理高效，群众满意度持续提高；多措并举为用户节约办电成本，互联网业务基本实现全覆盖；供电可靠性稳步提升，平均停电时间有效压缩，

来源：中国能源观察2026-01-27

启动现代化用电营商环境“三个一批”试点，督促各地稳妥有序治理非电网直供电、临时供电等小区用电难题，开展北方地区清洁取暖、电动汽车充电基础设施建设运营、电力业务资质许可等监管，加强12398热线投诉监督和申诉

来源：国家能源局2026-01-27

云南迪庆群众通过12398热线反映，其居住村庄存在低电压问题，且尚未有效解决。经核实，群众反映情况属实。...广西群众通过12398热线举报，反映某企业存在违法分包和未按照工程设计图纸施工情况。经核实，群众反映情况属实。