来源：华北能源监管局2023-07-13

同时，通报了2023年上半年冀北地区12398投诉数量情况、反映的主要问题和问题突出的地区，对一些典型问题作出风险提示。

来源：中国电力报2021-08-30

同时，40个县域全面接入95598服务热线，“获得电力”指标持续提升，低压、高压单电源工单接电平均全流程时间小于2个工作日、40个工作日；全流程平均接电时间大幅压缩40%以上；12398投诉实现大幅下降

来源：中国电力报2021-08-30

同时，40个县域全面接入95598服务热线，“获得电力”指标持续提升，低压、高压单电源工单接电平均全流程时间小于2个工作日、40个工作日；全流程平均接电时间大幅压缩40%以上；12398投诉实现大幅下降

来源：国资小新2021-01-25

投诉大幅降低，广东、广西电网公司及广州、深圳供电局连续多年在地方公共服务评价中名列第一。...依托数字平台，建设以“服务用户、获取市场”为关键的敏捷前台、以“资源共享、能力复用”为关键的高效中台和以“系统支持、全面保障”为关键的坚强后台，建立灵活高效的用户需求响应机制，全方位提升用户体验，南方五省区12398

来源：国资小新2021-01-25

投诉大幅降低，广东、广西电网公司及广州、深圳供电局连续多年在地方公共服务评价中名列第一。...依托数字平台，建设以“服务用户、获取市场”为关键的敏捷前台、以“资源共享、能力复用”为关键的高效中台和以“系统支持、全面保障”为关键的坚强后台，建立灵活高效的用户需求响应机制，全方位提升用户体验，南方五省区12398

来源：国资委2020-12-17

投诉大幅降低，广东、广西电网公司及广州、深圳供电局连续多年在地方公共服务评价中名列第一。...依托数字平台，建设以“服务用户、获取市场”为关键的敏捷前台、以“资源共享、能力复用”为关键的高效中台和以“系统支持、全面保障”为关键的坚强后台，建立灵活高效的用户需求响应机制，全方位提升用户体验，南方五省区12398

来源：国家能源局2020-07-31

中国南方电网有限责任公司制定《南方电网公司大力减少12398投诉十项举措》，实行客户问题“日监控、周分析、月通报”机制，打造“全客户、全渠道、全业务、全数据”的“四全”统一服务平台，投诉举报管控力度持续强化

来源：国家能源局2020-07-31

中国南方电网有限责任公司制定《南方电网公司大力减少12398投诉十项举措》，实行客户问题“日监控、周分析、月通报”机制，打造“全客户、全渠道、全业务、全数据”的“四全”统一服务平台，投诉举报管控力度持续强化

来源：国家能源局2020-07-31

中国南方电网有限责任公司制定《南方电网公司大力减少12398投诉十项举措》，实行客户问题“日监控、周分析、月通报”机制，打造“全客户、全渠道、全业务、全数据”的“四全”统一服务平台，投诉举报管控力度持续强化

来源：国家能源局2020-07-31

中国南方电网有限责任公司制定《南方电网公司大力减少12398投诉十项举措》，实行客户问题“日监控、周分析、月通报”机制，打造“全客户、全渠道、全业务、全数据”的“四全”统一服务平台，投诉举报管控力度持续强化

来源：国家能源局2020-07-31

中国南方电网有限责任公司制定《南方电网公司大力减少12398投诉十项举措》，实行客户问题“日监控、周分析、月通报”机制，打造“全客户、全渠道、全业务、全数据”的“四全”统一服务平台，投诉举报管控力度持续强化

来源：国家能源局2019-11-26

在人民群众反映强烈、社会舆论关注的其他问题方面，南方电网公司聚焦与人民群众利益密切相关的问题,认真贯彻落实国家能源局关于提升供电服务质量和效率的工作要求，制定《南方电网公司大力减少12398投诉十项举措

来源：国家能源局贵州能源监办2019-09-23

二是针对部分地区近期发生的频繁停电、抢修不及时等12398投诉共性问题，我办专题约谈3家供电企业，提出监管意见，督促整改落实。国家能源局贵州监管办公室

来源：国家电网网站2019-08-23

通过12398投诉问题处理，对群众反映集中的分布式光伏并网困难地区和供电可靠性偏低地区，积极督导电网企业有倾向地加大资金投入，统筹推进电网网架和城乡配电网建设，提高电网并网消纳分布式光伏的能力和供电保障水平

来源：中国电力新闻网2019-08-22

通过12398投诉问题处理，对群众反映集中的分布式光伏并网困难地区和供电可靠性偏低地区，积极督导电网企业有倾向地加大资金投入，统筹推进电网网架和城乡配电网建设，提高电网并网消纳分布式光伏的能力和供电保障水平

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-08

继续开展“12398投诉共性问题自查整改”力度，一心为民，“零距离”服务客户，始终做到普通客户长效服务,重点客户跟踪服务,从被动营销向主动营销转变，顺利实现营销目标快速增长；五是加大居民户表改造工作进度

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-08-07

继续开展“12398投诉共性问题自查整改”力度，一心为民，“零距离”服务客户，始终做到普通客户长效服务,重点客户跟踪服务,从被动营销向主动营销转变，顺利实现营销目标快速增长。

来源：光伏人学院2019-07-31

这仅仅是2019年6月份的12398投诉中体现出的问题，必然还有类似的问题出现。

来源：国家能源局南方监管局2019-07-12

三、需要引起关注的问题（一）6月份12398投诉数量环比有较大增幅，同比更是今年首次上升，因电网薄弱、线路残旧引起的频繁停电和电压低问题仍是引起投诉的主要原因，其中又以广西地区尤为突出。

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司岐山县供电分公司2019-07-01

该公司认真领会专项监管精神，首先对2017年以来所发生的12398投诉事件一一进行“回头看”，看问题是否得到彻底解决，还有没有遗留问题；其次按照专项监管要求，从“电价执行、收费管理、抄表行为、供电可靠性