来源：河南省济源供电公司2020-05-13

同时，严格落实首问责任制和客户经理制，按照“一对一”方式，对每个业扩报装项目进行动态跟踪，为客户提供全程服务，并优化“一口对外”措施，充分挖掘提速提效空间，提升业扩效能，满意广大客户。

来源：国家电网报2020-04-10

该公司对在片区发现的问题实行“首问责任制、首到责任制”，承担第一联络人职责，常态化梳理综合能源分公司在专业深化、指标提升、资源整合、问题闭环等方面存在的问题，并牵头协调解决，形成专业优势互补、业绩相互促进

来源：国家电网报2020-04-09

该公司对在片区发现的问题实行“首问责任制、首到责任制”，承担第一联络人职责，常态化梳理综合能源分公司在专业深化、指标提升、资源整合、问题闭环等方面存在的问题，并牵头协调解决，形成专业优势互补、业绩相互促进

来源：国家电网报2020-04-09

该公司对在片区发现的问题实行“首问责任制、首到责任制”，承担第一联络人职责，常态化梳理综合能源分公司在专业深化、指标提升、资源整合、问题闭环等方面存在的问题，并牵头协调解决，形成专业优势互补、业绩相互促进

来源：国网湖南省电力有限公司2020-03-31

推动综合能源公司及市州综合能源分公司协作高效运转，国网湖南电力通过对14个地市州进行片区划分，建立片区联络机制，重点对地市分公司做好“专业赋能、管理赋能”，抓好分公司在业务开展和指标提升上的支撑指导，对片区发现和存在的问题实行“首问责任制

来源：国网湖南省电力有限公司2020-03-30

推动综合能源公司及市州综合能源分公司协作高效运转，国网湖南电力通过对14个地市州进行片区划分，建立片区联络机制，重点对地市分公司做好“专业赋能、管理赋能”，抓好分公司在业务开展和指标提升上的支撑指导，对片区发现和存在的问题实行“首问责任制

来源：北极星环保网2020-02-17

把疫情防控工作作为当前最重要的工作，主动靠前服务，深入摸查实际情况，了解掌握企业需求，实行“首问责任制”，各级生态环境部门要认真研究企业提出的需求和实际困难，“一把手”要亲自抓，做好沟通协调，及时回应关切

来源：河南省济源供电公司2019-11-14

对新增养殖户用电报装严格首问责任制和限时办结制，建立流程控制、跟踪督办和问题协调机制，加强闭环管理，做到报装一次受理、资料一次告知、方案一次确定、验收一次到位、零缺陷一次送电，确保业务办理各环节“零障碍

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-11-01

细化“三减四零”举措，优化电话预约、线上报装业务流程，完善“一办到底、办必办好”严格落实首问责任制、限时办结制和客户经理制，采取线上数据跑、客户经理主动跑等管理和技术手段，优质高效办理用电业务，做到先于客户预期完成业扩服务工作

来源：河南省济源供电公司2019-10-28

健全客户档案，发放服务卡片，公开服务电话和服务承诺，严格落实首问责任制、所长走访制、上门服务制、电话随访制和服务质量问责制，主动接受客户监督。

来源：河南省济源供电公司2019-10-18

同时，健立健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，以“五零”服务为标准，形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高优质服务意识。（杨战营）

来源：河南省济源供电公司2019-08-13

完善首问责任制、限时办结制、效能问责制，构建“一证受理”和“跟踪办理”业扩服务平台，客户只需出示有效证件，办电需求即可受理，并动态跟踪办电流程，加强内部管理和过程控制，促进客户早办理、早用电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-08-01

完善首问责任制、限时办结制、效能问责制，构建“一证受理”和“跟踪办理”业扩服务平台，客户只需出示有效证件，办电需求即可受理，并动态跟踪办电流程，加强内部管理和过程控制，促进客户早办理、早用电。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-07-16

该公司组织人员主动深化与全市重点项目、工业园区建设、全域旅游业发展对接，对济源地区重点项目动态跟踪，落实领导包干制、首问责任制、办电效能问责制，促进项目早建设、早投产;紧盯产业集聚区和工业园区建设用电情况

来源：河南省济源供电公司2019-07-01

、责任分解到位、监督管理到位；保障体系上，坚持项目建设优先，做到“四个一”，即一个建设项目、一名蹲点领导、一套供电方案、一系列专项服务措施；工作效率上，简化办事流程，开辟绿色通道，推出“五项制度”，即首问责任制

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-06-20

建立服务团队，严格落实首问责任制、跟踪督办制、限时办结制和服务质量问责制，在临时用电保障、客户受电工程推进和涉电技术难题解决等方面提供优质服务，保证重点项目早用电、早建设、早投产。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2019-05-16

针对“三夏”期间临时用电多、业扩报装多的特点，济源供电公司提前对办电业务流程进行梳理和完善，严格首问责任制和“内转外不转”要求，从用电申请、资料收集、流程推进、装表接电等方面简化程序，优化方案，在各供电营业厅实行客户

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-12-26

济源供电公司严格落实“放管服”要求，主动顺应客户需求，扎实开展预约报装服务，简化资料，并联程序，细化首问责任制、客户经理制和限时办结制管理措施，积极开辟绿色通道，最大限度实现“常规业务让客户一次都不跑”

来源：河南省济源供电公司2018-10-26

同时，健全优质服务首问责任制、限时办结制和责任追究制等制度，并形成优质服务闭环管理常态运行机制，进一步提高了员工的优质服务意识，真正实现优质服务与增供扩销的双轮驱动。(杨战营)

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2018-09-17

严格落实首问责任制，整合内部资源，实行专业协同，构建政策咨询、报装受理、方案答复、现场验收、计量安装、运行调试一站式服务机制。