来源：国家电网报2016-04-16

同时，该公司强化全员市场意识、服务意识，严格执行计划停送电和故障抢修管理制度，精准发布停送电信息，深化网格化服务，深入推进社区服务，不断提升客户满意度；大力推广掌上川电客户端，拓展新型交费渠道，打造十分钟交费圈

来源：国家电网报2016-01-20

国网湖北电力瞄准客户最关心的交费、消费、节电以及停送电信息，通过支付宝、微信、手机app和95598为客户提供全开放的智能用电信息平台，客户通过网上查询实现自助管理，配套的电子交费渠道，让客户足不出户就可以享受网上购电的乐趣

来源：国家电网报2015-10-20

朱伟义说，系统还对156个疑似停电区域进行可视化监测，实现全部台区、专变客户电能质量采集和停送电信息推送服务。

来源：国网青海省电力公司2015-08-24

会上，青海公司客户服务中心、营销部、调度控制中心、运检部、安监部对客户服务工作、配网抢修指挥及停送电信息报送工作以及供电服务质量等工作进行了通报和安排部署。

来源：国家电网报2015-08-10

今年1~7月，该公司与报修有关的投诉减少9.48%，停送电信息准确率提高5.52个百分点。提升用电报装效率是近年来供电服务方面的热点问题。

来源：陕西商洛供电局洛南分局2015-06-04

针对管理模式的转变和新业务的融入，以转变管理观念和提高业务素养为目的，积极开展以95598配网抢修业务流程、配网调度业务处理、停送电信息录入、维护等业务培训。两年来，累计开展新业务学习培训20余次。

来源：大河报2015-04-03

用电无忧，该公司推出便民服务卡和台区联系卡，相关负责人的姓名、电话等便民信息一目了然，当遇到各种用电问题，计划停电或故障停电等突发情况，客户可拨打便民卡上电话，及时有效帮助客户解决难题，并随时了解设备停送电信息

来源：河南省信阳光山县电业局2014-11-24

由于全业务集中后，原有的配电抢修业务流程和管理模式均发生了根本性的改变，连日来，该局加强95598故障报修业务和配网抢修相关制度、流程的宣贯学习，由专人负责讲解故障报修工单派工时限、停送电信息报送填写要求及注意事项

来源：河南省济源供电公司2014-09-15

同时，针对确定好的检修计划，该公司通过报纸、电视、广播等媒体或电话告知等方式，提前向客户通报检修停电时间和停电范围，让客户能够准确了解停电、送电信息，及早做好生产生活安排。

来源：贵州省玉屏供电局2014-07-31

规范业务流程入手，在规定的时间内完成报装任务;对于农村抗旱用电开辟绿色通道，优化工作流程，确保及时用电;四是加强配网和设备整治、强化故障报修处理及停送电信息披露、健全制度、明晰职责等整改与防范措施，及时公布停送电信息

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-07-30

一是强化停、送电信息的披露，扩大广大客户的知情权;二是成立优质服务督导小分队，全面抓、纠和督导行风建设工作，使公司作风建设督导日常化。

来源：河南省济源供电公司2014-07-18

建立以台区为单元的短信平台，及时与用户沟通停、送电信息，缓解95598热线服务压力，获取社会理解，营造良好舆论环境。同时，提前做好事故预想和预警预判，完善应急措施和管控办法。

来源：新华网四川频道2014-07-09

在系统建设快速推进的同时，成都供电公司也积极开展实用化功能应用，先后完成了专变用户远程预付费测试、智能电表用户通过掌上川电手机app远程充值等试点，为不断拓展系统实用化功能，实现电费余额不足提醒，手机、网络远程缴费、停送电信息自动生成并定点发布等双向互动式服务打下坚实基础

来源：河南省济源供电公司2014-07-04

建立以台区为单元的短信平台，及时与用户沟通停、送电信息，缓解95598热线服务压力，获取社会理解，营造良好舆论环境。

来源：山西省电力公司沁县供电公司2014-04-14

全面选树身边最美供电人，制作发放优质服务连心卡和停送电信息联系卡，尽最大可能取得客户对计划停电、临时停电的理解，缩短故障报修时间，拓展多元化收费方式，在全县范围内设立了农村pos机电费代收点，打造10分钟交费圈

来源：河南省太康县电业局2013-08-20

上半年，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务323次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：工人日报2013-07-16

同时，加强与各市、县公司配网抢修机构、营销远程工作站的沟通协调，及时应对故障报修、停送电信息报送等业务处理的调度，确保工作效率和服务质量。

来源：河南省太康县电业局2013-05-06

第一季度，该局到达现场及时率、恢复送电及时率、停送电信息报送有效率等服务指标全部达到100%，共提供应急抢修服务223次，故障报修处理率为100%，电话回访率100%，客户满意率达99.92%。

来源：武汉理工大学管理学院2013-04-10

4.4供电可靠性管理对用户进行远程停电、供电控制，以方便电力检修和收缴电费，并以《供电系统低压用户供电可靠性评价规程》为准则，实时抄收大用户电能表的停电信息、送电信息，用作大用户供电可靠性统计分析的原始数据

来源：贵州省铜仁供电局2012-03-16

各大银行的密切合作，推广代收工作，减少营业厅收费压力，改造营销系统服务器，提高收费速度，缩短客户等待时间;二是开通多渠道的客户沟通方式，停电信息及时在各种网络媒体公告，接受客户监督，建立客户短信平台，及时发送停送电信息