来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2025-03-07

同时，服务队员向农户推广“网上国网”app，手把手指导线上办电、电费查询等功能，助力农业生产跑出“加速度”。同时，向用户普及“双碳”目标和家庭节电技巧，倡导绿色低碳生活方式。

来源：江苏省盐城供电公司2024-12-08

人工智能深度学习，设备故障预警准确率飙升至 95%以上，实现从被动抢修到主动维护的转变，让隐患排查效率较传统方式提升数倍；他们全力推进全域信息网建设，集成 50 余项业务功能，用户足不出户即可畅享一站式服务，电费查询

来源：国网陕西省电力有限公司洛南县供电分公司陕西省电力有限公司洛南县供电分公司2024-11-29

让客户通过手机 app 就能便捷地办理电费查询、缴费、故障报修等多项业务，线上业务办理量已占总业务量的80%，真正实现了让数据多跑路、群众少跑腿。

来源：江苏省盐城供电公司2024-11-26

他们组织人员深入社区、村委会，通过发放安全用电手册、电力设施保护等方式，进行安全用电、电力设施保护和节约用能等常识宣传，向客户介绍“网上国网”app线上交费、电费查询等功能的使用方法，提高服务的便捷性、

来源：广西发改委2024-11-13

电网企业要严格执行价格政策，广泛告知政策、提高知晓率，做好供电服务，向用户提供用电量和电费查询便利，按照方便用户的原则，妥善处理好电价政策执行过程中的具体问题，及时回应社会关切，营造良好氛围。

来源：广西发改委2024-11-13

电网企业要严格执行价格政策，广泛告知政策、提高知晓率，做好供电服务，向用户提供用电量和电费查询便利，按照方便用户的原则，妥善处理好电价政策执行过程中的具体问题，及时回应社会关切，营造良好氛围。

来源：国网四川省电力公司会理市供电分公司2024-07-03

工作人员会向客户介绍“网上国网”app,并现场指导客户进行“电费查询、缴费”等业务办理，这一举措不仅提高了业务办理效率，还方便了客户，让他们足不出户就能享受到便捷的电力服务。

来源：江苏省盐城供电公司2024-04-23

并向消防队员现场演示如何下载、注册、缴费等功能；帮助面对面地教客户利用网上“国网app”绑定家里用电户号，查询用电日历，了解家里用电情况，通过现场演示的方式引导客户下载使用“网上国网”客户端，便可以享受线上缴费、电费查询

来源：江苏省盐城供电公司2024-01-12

项目排查整治鼓励城乡居民使用节能灯具和家电，合理减少大功率电器使用频次；他们深入公司企业，现场指导客户在手机上扫描二维码，下载安装“网上国网”app应用然后注册账号、实名认证、绑定客户编号，查询每月用电量办理电费查询

来源：江苏省盐城供电公司2023-07-19

朋友圈大力宣传推广，让该公司员工身边所熟悉的客户资源趋于都绑定“网上国网”；该公司还及时拓宽全员线下推广渠道，大力开展“网上国网”进社区、进校园、进集镇、进园区宣传活动，引导广大电力客户享受线上缴费、电费查询

来源：朗新研究院2023-03-09

（四）收费账务环节收费账务环节，根据职能定位及业务重心研判，营销业务能力需要围绕电费回收风险及履约担保使用管理展开，重点打造电费账单调整、电费回收风险、电量电费查询服务等能力，提供履约担保使用情况全景分析...：增加数据查询服务、电量电费查询服务，辅助市场成员日前交易电量申报；履约担保管理：全景展示售电公司履约担保使用、额度占用、余额变化情况，定期向交易中心提供售电公司缴费行为信息，历史欠费情况信息，为交易中心信用管理提供输入

来源：国家电网公司2023-01-20

同时，国网湖北电力各供电指挥中心启动寒潮应急机制，组织“电力第一出警梯队”、电力网格员，服务全省6.2万个社区用电，满足社区居民电费查询、交费、故障报修等用电需求；做好市、县供电公司和供电所三级应急抢修人员统筹及物资准备

来源：国家电网报2023-01-18

同时，国网湖北电力各供电指挥中心启动寒潮应急机制，组织“电力第一出警梯队”、电力网格员，服务全省6.2万个社区用电，满足社区居民电费查询、交费、故障报修等用电需求；做好市、县供电公司和供电所三级应急抢修人员统筹及物资准备

来源：国网浙江电力2023-01-09

除了以上两方面原因也不排除线路老化漏电、被窃电等大家可以找有资质的电工排查下也可以先自查一下用电情况哦用电情况下载个网上国网app就能查 扫码下载01电量电费查询 点击首页【电量电费】，可以一目了然查看近

来源：国网冀北电力2023-01-09

3电量电费查询-点击首页的【电量电费】按钮可以查看家里每天的详细用电情况，帮您快速了解用电明细。

来源：新华网2022-12-02

同时，电力网格员服务全省6.2万个社区，利用微信群、业主群、社区网格群做好网格化服务，满足小区居民电费查询、缴费、故障报修等用电需求。（柴文琪 余健兵 张宇 夏韵星）

来源：安徽省涡阳供电公司2022-10-31

“以后村民们想要办理用电业务，都可以直接到村里的‘电力驿站’，在这里我们为客户提供业扩报装、电费查询缴纳、用电咨询等业务，努力满足客户的各项用电需求。”

来源：国家电网报2022-06-30

截至目前，国网北京电力已累计完善了原有业务系统终端调试参数强制下发、电量电费查询等9项功能，涉及32个模块，提升了基层使用体验。

来源：国网黑龙江省电力有限公司2022-03-29

在线下，国网黑龙江电力在各供电营业厅设置推广专员，向临柜客户宣传线上办理电费查询、业扩报装业务、电费电价优惠政策咨询等。

来源：国家电网报2022-01-28

据介绍，“市场化售电e助手”具备市场化电量及电费查询、负荷查询、交易电费结算结果查询等功能，还能以数字、图表等形式直观展示这些信息。