来源：国网河南省电力公司驻马店供电公司2023-11-06

驻马店供电公司着力打造营商环境新高地，对新装用户电力建设紧密跟踪，从群众申请办电到工程竣工，对每一关键环节完成时限、服务质量严格监督，并进行电话回访，确保优质服务各项措施落到实处，营商环境持续优化。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-10-19

三是对办结的工单，通过电话回访等形式，对客户满意度、处理时效、服务人员态度及是否有吃拿卡要等情况进行回访，对人为责任的意见工单，按照相关规定惩处相关责任人并执行到位。

来源：电网头条2023-10-18

了解客户用电需求，为客户介绍办电流程，不断优化项目方案；及时协调解决项目进展中出现的问题，统筹推进项目进度；将纪检监督贯穿业扩报装全过程，与客户及总承包方分别签署《35千伏及以上业扩报装项目廉洁协议书》，通过电话回访

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-07-18

同时，通过电话回访、实地走访的形式，对今年以来的意见工单、报修工单以及其他类型的工单进行回访走访，详细了解客户对供电服务人员的意见建议，及时纠正客户经理“慢作为”、“不作为”、“假作为”等问题。

来源：云南能监办2023-05-19

通过对问题整改情况进行“回头看”，对涉及的发电企业、电力用户进行电话回访，把有关主体满意不满意作为评价整改到位不到位的标准，确保问题整改落地见效。四是监管、服务结合促提升。

来源：国网河南省电力公司范县供电公司2023-05-15

开展电价执行、计量管理、优质服务等方面的明察暗访，对客户意见和报修工单实行电话回访与跟踪监督。

来源：云南省生态环境厅2023-02-27

十、部分投诉举报问题回访不满意、办理不到位（一）督察报告指出：进驻期间，督察组对111件群众投诉办理情况进行电话回访，群众不满意20件，占比18.0%；对38件群众投诉进行现场抽查，办理不到位9件，占比

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-28

在明察暗访期间，督察组通过对归档用户走访、电话回访及故障模拟抢修了解各个供电所优化营商环境服务行风等总体情况。

来源：安徽省涡阳供电公司2022-12-17

12月12日，国网涡阳县供电公司纪检人员对部分办电用户进行电话回访，了解公司员工在办电过程中是否存在违规收费现象。...该公司纪检人员通过加入公司投诉管控微信群，定期查阅公司意见工单明细、不定期通过电话回访客户等方式，了解工作人员在受理用电过程是否存在不合理收费、“吃拿卡要”等问题，同时询问客户对供电服务人员的意见建议，

来源：国家能源局西北监管局2022-08-25

三、处理情况西北能源监管局7月共收到投诉举报信息149件，根据有关规定，对符合受理条件的48件投诉举报事项开展了调查处理，当月电话回访投诉举报事项39件次，回访率100%，回访成功用户满意率94.87%

来源：国新办2022-07-06

为跟踪了解群众反映问题的解决情况，在督察中会按照一定的比例进行电话回访和现场回访。一个是通过打电话问问举报的同志怎么样，还有一个是有些督察同志到现场去看看到底改得怎么样，有一定的比例。

来源：北极星大气网2022-05-31

江汉、硚口、武昌、洪山、青山、东湖高新区和武汉经开区（汉南区）要做好深度治理柴油货车的跟踪和在线监控管理工作，做到每日有人查看在线数据、每半年电话回访一次治理车辆的车主（单位），每年至少开展一次对治理车辆的上门入户检查

来源：新华网2022-05-11

比如岚图所有管理岗都要定期参加用户电话回访，并且追踪至闭环；公司中层以上一定比例的时间必须在终端门店值班；管理岗下沉到终端门店与岚图mate一起为用户服务。

来源：北极星大气网2022-05-05

江汉、硚口、武昌、洪山、青山、东湖开发区和武汉开发区（汉南区）应做好深度治理柴油货车的跟踪和在线监控管理，做到每日有人查看在线数据、每半年电话回访一次治理车辆的车主（单位），每年至少开展一次对治理车辆的上门入户检查

来源：国网宁波供电公司海曙供电所2021-12-01

坚持协同联动履责践诺“步步落实”聚焦深化我为群众办实事实践活动，该公司成立“纪检+专业”监督工作小组，在过程控制、联调联解、质效评估、结果运用方面持续发力，以现场核查、系统核对、电话回访、用户走访等形式

来源：国家能源局2021-09-26

鼓励通过电话回访、问卷调查等方式，及时掌握投诉举报反映的问题，重点加以解决。（八）严格规范公正文明执法对能源领域中现行行政法规、规章设定的罚款事项进行全面梳理，取消或调整不合理罚款事项。

来源：国家能源局2021-09-26

鼓励通过电话回访、问卷调查等方式，及时掌握投诉举报反映的问题，重点加以解决。（八）严格规范公正文明执法对能源领域中现行行政法规、规章设定的罚款事项进行全面梳理，取消或调整不合理罚款事项。

来源：北极星储能网2021-09-26

鼓励通过电话回访、问卷调查等方式，及时掌握投诉举报反映的问题，重点加以解决。（八）严格规范公正文明执法对能源领域中现行行政法规、规章设定的罚款事项进行全面梳理，取消或调整不合理罚款事项。

来源：国家能源局2021-09-26

鼓励通过电话回访、问卷调查等方式，及时掌握投诉举报反映的问题，重点加以解决。（八）严格规范公正文明执法对能源领域中现行行政法规、规章设定的罚款事项进行全面梳理，取消或调整不合理罚款事项。

来源：国家能源局2021-09-26

鼓励通过电话回访、问卷调查等方式，及时掌握投诉举报反映的问题，重点加以解决。（八）严格规范公正文明执法对能源领域中现行行政法规、规章设定的罚款事项进行全面梳理，取消或调整不合理罚款事项。