来源：北极星电力网2026-06-23

依托线上沟通渠道，第一时间推送停电公告、节能用电提示、现场抢修动态，快速受理客户用电咨询与故障报修，高效闭环处置群众诉求，打通便民服务“最后一米”，实现服务零距离、响应快时效。

来源：北极星电力网2026-06-22

工作人员积极主动的为客户提供用电咨询，故障报修等服务，及时解决客户问题，全力保障供电安全与稳定。

来源：北极星电力网2026-06-18

此次活动共计发放安全用电宣传资料300余份，解答群众用电咨询30余人次，使居民掌握了检查插座、识别故障等实用的隐患自查技巧。

来源：北极星电力网2026-06-17

活动期间，国网玉田县供电公司累计发放各类安全用电宣传资料数百份，接受群众用电咨询数十人次。此次宣传活动拉近了供电企业与客户之间的距离，有效提升了群众的安全用电意识和电力设施保护意识。

来源：北极星太阳能光伏网整理2026-06-15

我司陆续接到多起用户及合作方反馈，有不法分子冒充江苏华电能源销售有限公司(以下简称 “我司”)及所属分支机构工作人员，持伪造的“告知函”“抖音平台江苏华电售电”等文件，以办理购售电业务、参与电力市场交易、提供电力运维服务、解答企业用电咨询等名义

来源：北极星电力网2026-06-10

同时，重点推广网格服务电话，告知客户可通过电话快速办理用电咨询、报装、报修等业务，承诺“3分钟响应、一般故障当日办结”，让客户用电难题“有人管、马上办”，用可靠电力守护群众美好生活与绿色发展期盼。

来源：北极星电力网2026-06-05

面对回迁批量上电与日常营业双线并行的繁重压力，该公司统筹调配人力、细化岗位分工，组织业务骨干驻守营业窗口，稳妥办理电费收缴、业扩报装、用电咨询等常规业务，其余工作人员扎根回迁攻坚现场，主动加班延时、抢抓工作节点

来源：北极星电力网2026-06-05

针对老年人不会线上缴费、看不懂电表账单的问题，工作人员手把手教学网上国网app的多种功能，讲解电费查询、业务办理流程，耐心解答电价政策、用电咨询等疑问。

来源：北极星电力网2026-06-05

此外，国网固安县供电公司持续优化保电优质服务，依托网格化服务体系，畅通24小时用电服务渠道，及时响应群众用电咨询与需求，全力保障考点周边居民生产生活用电稳定。

来源：北极星电力网2026-06-02

稽查人员同步开展反窃电普法宣传，向周边村民、商户讲解《电力法》《供电营业规则》中关于窃电行为的处罚规定，告知窃电不仅会造成公共线路损耗增大，还容易引发线路过载、火灾等安全事故，累计发放宣传手册180余份，现场解答群众用电咨询

来源：北极星电力网2026-05-28

活动累计发放科普手册200余份，现场解答用电咨询50余人次，覆盖师生及群众近千人。

来源：北极星电力网2026-05-26

本次社区服务活动，共发放宣传资料400余册，现场解答群众用电咨询22人次，有效提升了居民安全用电意识。

来源：北极星电力网2026-05-22

针对小满期间用电负荷波动特点，工作人员还现场解答农户用电咨询，收集用电需求，建立问题台账，确保农户生产用电诉求“事事有回音、件件有着落”。

来源：北极星电力网2026-05-21

“大爷，您别着急，电表开通、用电咨询我们现场就能办，还能给您讲讲居家安全用电知识。”现场工作人员一边为业主办理“一站式”用电业务，一边细致讲解用电常识。...高效办结电表开通、用电咨询等业务的同时，同步开展安全用电宣传，让居民收房、用电一步到位，切实提升了群众的用电获得感与满意度。一面锦旗，一份认可，更是一份沉甸甸的责任。

来源：北极星电力网2026-05-21

截至目前，该公司宣传海报已累计转发传播500余次，深入8个乡镇大集，发放宣传资料2200余份，接待群众用电咨询1000余次，有效提升了群众的电力设施保护意识，从源头上减少了农村用电安全隐患。

来源：北极星电力网2026-05-20

尹庄乡村落布局分散，村内独居老人、留守家庭较多，不少村民对阶梯电价、电费缴纳、安全用电等知识了解不足，日常用电咨询琐碎频繁。

来源：北极星电力网2026-05-15

此外，以贴心服务打通便民通道，加大电网实时监测力度，动态掌握线路运行状态，常态化开展专项夜巡及恶劣天气特巡，开通农耕用电24小时专属服务热线，以暖心举措提供用电咨询、故障报修、业务办理等服务。

来源：北极星电力网2026-05-09

本次活动共发放《农村安全用电手册》《春耕用电小贴士》等宣传材料300余份，现场解答村民用电咨询20余次，上门为11户独居老人排查了家中电路隐患，协助更换老化插线板4个。

来源：北极星电力网2026-05-07

同时在便民服务点位摆放应急充电设备、饮用水、急救药品、用电宣传手册，贴心为游客提供手机应急充电、用电咨询、路线指引、便民帮扶等志愿服务，既守牢供电安全底线，又传递国网暖心服务温度。

来源：北极星电力网2026-05-06

线上，依托各类微信服务群，推送安全用电小知识、温馨提示，实时解答居民用电咨询，扩大宣传覆盖面和影响力。“供电人员不仅帮我们排查了家里的用电隐患，还耐心讲解安全用电知识，现在用电更放心了。”