来源：北极星电力网2026-08-24

依托站点，电力联络员就地为村民办理用电咨询、业务代办、报修上报、安全用电宣传等业务，让群众少跑腿、好办事，在家门口就能解决大部分用电难题。

来源：北极星电力网2026-08-19

同时推行全程专属跟进服务，从前期用电咨询、报装审批到日常设备巡检、隐患整改，提供全流程、定制化电力服务，切实解决农业生产用电难题，为特色农业稳健发展筑牢电力保障。

来源：北极星电力网2026-08-18

本次活动累计入户走访110余户，现场解答群众用电咨询10余件，有效提升了辖区用户对电力网格服务的知晓率、熟悉度和获得感。...为进一步优化供电网格化服务体系，畅通群众用电咨询、故障报修渠道，切实提升基层供电服务温度与质效，8月17日，国网阳原县供电公司组织党员志愿服务队深入东关桥台区、职中南路台区，开展网格服务入户走访宣传活动

来源：北极星电力网2026-08-11

结合农村群众多集中在凌晨、夜间开展浇地作业的实际，供电所全天候畅通便民用电咨询、诉求响应渠道，全程提供用电指导、志愿帮扶服务，最大限度保障农田灌溉用电连续稳定，助力农作物稳产生长。

来源：国家能源局2026-08-10

统筹调配线上服务资源，协调联动95598供电服务热线、12398能源监管热线，进一步提升用电诉求处理质效，迎峰度夏以来，95598、12398热线已累计办结故障报修、业务办理、用电咨询、投诉举报等各类事项

来源：北极星电力网2026-08-03

为方便老人日常用电咨询、故障求助，该所资深电力老党员、网格员王国辉，在日常走访中特意将个人联系方式放大打印，张贴在老人家中醒目位置，随时为老人提供用电帮扶。

来源：北极星电力网2026-07-27

针对夏季雷雨多发、用电集中的特点，工作人员面对面为用户普及节约用电、防雷防触电、电器安全使用等常识，细致解答用户用电咨询，手把手指导用户安全、规范用电。

来源：国家电网公司2026-07-24

全天候数字人直播依托五大核心技术，实现用电咨询“秒级响应、精准触达”，全天候满足客户多元化需求；构筑内容、数据、合规三重安全防线，确保直播全流程可控在控；深度适配营业厅大屏、公众号、政务小程序等多类服务端口

来源：北极星电力网2026-07-23

各村均明确了电力网格员及村（社区）镇电力联络员，为客户提供用电咨询、查询、停复电信息等服务，通过“网上国网”app帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等业务申请，网格服务更加及时精准。

来源：中国电力报2026-07-14

畅通热线诉求渠道，95598全年受理用电咨询和诉求1.06亿件，客户满意率超97%；12398热线受理投诉举报事项3.3万件，平均办结时长6.8个工作日，切实维护群众合法用电权益。

来源：陕西电力交易中心2026-06-30

鼓励售电公司提供非市场购售电业务类的增值服务，包括但不限于合同能源管理、综合节能、能效管理、用电咨询、电能替代和用电设备运维等业务，由售电公司和其代理用户双方自行约定。

来源：北极星电力网2026-06-25

本次社区服务活动，共发放宣传资料400余册，现场解答群众用电咨询22人次，有效提升了居民安全用电意识。

来源：北极星电力网2026-06-24

截至目前，本次专项行动累计排查农用配电线路102公里、灌溉变压器30台、田间电表箱200余个，整改各类用电安全隐患24处，解答农户用电咨询60余次。

来源：北极星电力网2026-06-23

依托线上沟通渠道，第一时间推送停电公告、节能用电提示、现场抢修动态，快速受理客户用电咨询与故障报修，高效闭环处置群众诉求，打通便民服务“最后一米”，实现服务零距离、响应快时效。

来源：北极星电力网2026-06-22

工作人员积极主动的为客户提供用电咨询，故障报修等服务，及时解决客户问题，全力保障供电安全与稳定。

来源：北极星电力网2026-06-18

此次活动共计发放安全用电宣传资料300余份，解答群众用电咨询30余人次，使居民掌握了检查插座、识别故障等实用的隐患自查技巧。

来源：北极星电力网2026-06-17

活动期间，国网玉田县供电公司累计发放各类安全用电宣传资料数百份，接受群众用电咨询数十人次。此次宣传活动拉近了供电企业与客户之间的距离，有效提升了群众的安全用电意识和电力设施保护意识。

来源：北极星太阳能光伏网整理2026-06-15

我司陆续接到多起用户及合作方反馈，有不法分子冒充江苏华电能源销售有限公司(以下简称 “我司”)及所属分支机构工作人员，持伪造的“告知函”“抖音平台江苏华电售电”等文件，以办理购售电业务、参与电力市场交易、提供电力运维服务、解答企业用电咨询等名义

来源：北极星电力网2026-06-10

同时，重点推广网格服务电话，告知客户可通过电话快速办理用电咨询、报装、报修等业务，承诺“3分钟响应、一般故障当日办结”，让客户用电难题“有人管、马上办”，用可靠电力守护群众美好生活与绿色发展期盼。

来源：北极星电力网2026-06-05

面对回迁批量上电与日常营业双线并行的繁重压力，该公司统筹调配人力、细化岗位分工，组织业务骨干驻守营业窗口，稳妥办理电费收缴、业扩报装、用电咨询等常规业务，其余工作人员扎根回迁攻坚现场，主动加班延时、抢抓工作节点