来源：北极星电力网2026-04-02

同时，党员服务队队员主动深入田间农户家中，宣传安全用电知识和电力惠农政策，讲解机井操作规范、触电急救及防火注意事项，现场解答农户用电咨询，协助解决灌溉用电难题，引导农户安全用电、科学用电，把贴心服务送到农户家门口

来源：北极星电力网2026-03-30

万全公司结合辖区地域分布、用户规模与用电特点，划分供电服务网格，网格服务员主动下沉社区、乡村与企业，全面承接用电咨询、故障报修、隐患排查、政策宣传、业务办理等便民服务，确保客户需求第一时间响应、问题第一时间解决客户用电难题

来源：北极星电力网2026-03-23

此次活动共走访12个小区、23个村庄、8家中小型企业，累计发放500余份传单、宣传超过300人次，现场解答用电咨询问题超30余条，处理用户疑问20余条，有效提升群众与企业的法治意识与护电自觉性。

来源：北极星电力网2026-03-20

活动当天，该公司共发放宣传资料80余份，解答居民用电咨询30余人次，受到了小区居民的广泛好评。

来源：北极星电力网2026-03-19

此外，服务队队员主动走进村庄农户，宣传安全用电知识和春灌用电注意事项，指导农户规范使用灌溉设备，快速响应各类用电咨询与故障报修，做到有呼必应、快速处置，切实打通春灌供电服务“最后一公里”。

来源：北极星电力网2026-03-18

据统计，该服务模式已高效处理用电咨询数十起，故障报修响应时间更是被压缩至惊人的10分钟内，真正实现了服务的即时与高效。

来源：北极星电力网2026-03-17

依托“网上国网”app，推广线上缴费、故障报修、用电咨询等便捷服务，手把手指导合作社管理人员操作，实现用电问题“指尖办、快速办”。

来源：北极星电力网2026-03-13

下一步，万全公司将以此次专项测试为契机，聚焦客户用电需求，主动靠前服务、精准高效服务，常态化开展岗位技能培训、业务实操演练和知识竞赛活动，不断提升全体员工的专业素养和服务能力，切实解决客户在用电咨询、业务办理

来源：北极星电力网2026-02-26

在各供电所营业厅，工作人员提前到岗、整装待命，以整洁的环境、热情的态度服务每一位客户，耐心解答用电咨询，积极推广自助缴费终端、网上国网app等线上办电渠道，让客户少跑腿、好办事、不添堵。

来源：北极星电力网2026-02-10

在做好保电准备的同时，工作人员还将主动对接参展商户，提供用电咨询和安全指导，并在重要出入口和打卡点位优化照明保障，让每一处草编艺术美陈、每一盏节日灯笼都在稳定可靠的电力支持下，焕发温暖光彩。

来源：北极星电力网2026-02-02

服务窗口也优化了节日期间的服务流程，确保用电咨询、故障报修渠道全天候畅通。目前，国网唐山市丰南区供电公司各项保电准备工作已基本就绪。

来源：贵州省能源局2026-01-26

同步建设配套电网，推动实施配网升级改造，对暂不具备装表条件的低压用户，供电企业可主动提供用电咨询、需求登记等前置服务。

来源：北极星电力网2026-01-26

并严格落实24小时值班与日志报备制度，配齐值班力量与物资，确保用户用电咨询与故障报修“随叫随到、高效处置”。

来源：北极星电力网2026-01-16

通过片区网格员上门服务、定点联系、电话随访等方式，为用户提供24小时用电咨询和报修热线，让“绿色希冀”的温暖渗透服务每一环。

来源：北极星电力网2026-01-09

同时，建立供暖企业“一对一”专属服务联络机制，畅通24小时沟通渠道，随时响应企业用电诉求，提供用电咨询、故障抢修、节能指导等全流程服务，及时解决企业用电难题，保障供暖设备不间断运行。

来源：北极星电力网2026-01-09

此次专项行动累计排查小区12个，检测供电设备 130余台（套），消除各类安全隐患9处，发放宣传资料 500余份，解答居民用电咨询150余次。

来源：北极星电力网2026-01-08

近年来，国网承德县供电公司始终将客户需求放在首位，以“绿色希冀”服务品牌为引领，不断优化服务流程，提升应急响应速度，从深夜抢修到日常运维，从故障处理到用电咨询，始终用专业的技术和贴心的服务践行着“人民电业为人民

来源：北极星电力网2025-12-31

活动现场共发放宣传资料300余份，解答用电咨询80余人次，为居民排查用电隐患30余处，发放定制小礼品200余份，有效提升了居民的节能意识和安全用电能力。

来源：北极星电力网2025-12-29

队员们在小区广场设置宣传展台，发放安全用电手册200余份，用通俗易懂的语言向群众普及“led灯替代传统灯具更省电、电动车辆规范充电”等电力知识，并通过社区业主群、商户交流群推送安全用电提示，公示抢修电话和用电咨询渠道

来源：陕西电力交易中心2025-11-25

鼓励售电公司提供非市场购售电业务类的增值服务，包括但不限于合同能源管理、综合节能、能效管理、用电咨询、电能替代和用电设备运维等业务，由售电公司和其代理用户双方自行约定。