来源：国家电网报2026-05-08

此外，该服务实现了抢修资源的可视化调度和工单全流程闭环管理，降低了重复报修率，为抢修人员调度提供了数据支撑，推动抢修管理模式从“被动响应”向“主动预判”转型。

来源：北极星电力网2026-05-06

同时畅通线上线下报修渠道，全力保障用户用电问题快速响应、高效处置。

来源：北极星电力网2026-05-06

居民只需在群内简单描述用电问题，工作人员第一时间接单响应，快速研判、精准派单，抢修人员迅速赶赴现场处置，高效解决居民报修、用电咨询等各类需求，用快速响应、贴心服务解决群众用电烦心事。

来源：北极星电力网2026-04-29

面向辖区居民、商户批量发放电力便民服务卡，公示台区经理联系方式与报修咨询渠道。

来源：广西柳州市住房和城乡建设局2026-04-28

、国家标准，主要包括：安全生产责任制度、安全操作规程、安全生产责任制度、风险管理体系、应急抢修人员和设备，以及事故应急预案等；经营方案主要包括：企业章程、发展规划、工程建设计划，用户发展业务流程、故障报修

来源：北极星电力网2026-04-28

4月21日，康保县张纪镇武家营村便民服务点的电力服务台前，村民王大娘刚办完故障报修业务，对“村网共建”的便利赞不绝口。...将供电服务触角延伸至乡村最末端，以行政村为单位搭建“供电所+村委会+村民代表”三方联动机制，在全县15个乡镇设立电力便民服务点，由台区经理担任“村级电管家”，每月定期驻点办公，为村民提供用电报装、故障报修

来源：安徽省涡阳供电公司2026-04-28

针对用户关心的线上报装、在线缴费、故障报修等高频业务，工作人员手把手讲解操作流程，帮助用户快速掌握线上办理方法，打通服务用户的“最后一公里”。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-04-27

工作人员主动深入社区、乡村开展用电宣传与上门服务，耐心解答电价电费、安全用电、故障报修等常见问题，细致排查居民家中用电隐患，快速响应各类用电诉求，以优质服务打通电力服务“最后一公里”。

来源：北极星电力网2026-04-27

业务办理完成后，李振楠还贴心提醒用户日常用电注意事项、电费查询和故障报修方式，细致周到的服务让刘钊倍感暖心。

来源：北极星电力网2026-04-21

同时，工作人员宣传最新用电优惠政策、节能技巧和安全规范，解答电价、业务办理、故障报修等疑问，告知线上办电渠道，简化手续、压缩时限。

来源：北极星电力网2026-04-17

4月17日，国网永清县供电公司后奕镇供电所党员服务队的队员们在队长任向晶的带领下整装出发，开始走访村街社区的空巢老人、残障户等特殊群体，完善特殊服务群体档案，常态化地进行协助办理用电业务、故障报修、协助购电等延伸服务

来源：北极星电力网2026-04-16

同时，该公司以“绿色希冀”品牌服务为抓手，为独居老人开通用电帮扶“绿色通道”，提供电费缴纳、故障报修等一站式上门服务。...针对老人不会使用线上缴费工具的问题，工作人员主动上门协助办理缴费业务，耐心讲解电费明细；建立独居老人用电服务台账，实行 “一对一” 专属服务，承诺故障报修优先响应、快速上门，确保老人遇到用电问题时能够第一时间得到解决

来源：北极星电力网2026-04-16

从电费缴纳、用电查询到故障报修、能效分析等，给居民办电查询带来了极大便利。

来源：北极星电力网2026-04-16

同时，工作人员宣传最新用电优惠政策、节能技巧和安全规范，解答电价、业务办理、故障报修等疑问，告知线上办电渠道，简化手续、压缩时限。

来源：北极星电力网2026-04-13

2026年第一季度，该公司服务工单总量同比下降近20%，报修类、业务类、意见类、催办类工单均实现两位数下降，投诉工单为零。...为切实保障群众用电安全、提升供电服务水平，该公司将主动服务监测管控体系作为重要工作举措，整合用电采集、运维管控等多维度数据资源，改变传统“客户报修、被动接单”的服务模式，建立“事前预警、事中管控、事后复盘

来源：北极星电力网2026-04-10

开通春耕用电“绿色通道”，推行“一证受理、上门服务”，农户通过“网上国网”app即可在线完成用电申请、增容、报修等业务，实现“足不出户办电”，让“绿色希冀”品牌理念融入每一项便民服务，切实打通服务农户的

来源：北极星电力网2026-04-09

队员们耐心解答用电咨询、讲解故障报修、电费缴纳、业扩报装流程，发放安全用电宣传手册，引导群众科学用电、安全用电、节约用电。

来源：北极星电力网2026-04-03

同时，工作人员现场普及居家安全用电知识，针对老年用户开展一对一专项指导，详细讲解便民服务卡使用规范及报修流程，实现服务覆盖无死角、保障无盲区。...工作人员与群众面对面开展沟通对接，细致摸排群众各类用电诉求，系统梳理服务优化建议，同步为群众发放便民服务卡，卡片清晰标注24小时供电服务热线，确保群众用电咨询、故障报修等需求实现高效对接、快速响应。

来源：南方电网报2026-04-03

从客户报修、故障核查、研判分析到反馈告知，全流程快速响应、高效处置。而在数字化工具赋能之前，这类停电报修需经过人工登记、台账核查、多方核实、电话回告等多个繁琐环节，客户只能在黑暗中漫长等待。

来源：陇南市人民政府2026-03-31

通过持续开展老旧设备改造、主变增容等措施解决变电站主变重载和用户接入受限等问题，实施“小巷道”改造、台区升级改造等工程项目，提升末端供电能力和硬件水平，持续提升“网格化”服务水平，实现用电报修、隐患排查