来源：北极星电力网2026-10-15

该公司全面梳理近期报修工单、咨询诉求及投诉案例，分类统计抢修超时、服务态度、停电告知、台区电压质量等高频问题，建立问题台账和整改清单，明确责任人及完成时限。...为有效提升供电服务质量，切实解决群众用电过程中的急难愁盼问题，国网唐山市丰南区供电公司全面响应“降投诉、优服务”百日攻坚行动，立足基层供电服务实际，直面日常报修、业务办理、故障抢修中的短板问题，靶向施策

来源：北极星电力网2026-10-15

活动现场，服务队队员们通过展板讲解、典型案例分析、发放明白纸等多种形式，系统讲解光伏并网申请流程、计量抄表周期、电费结算路径及常见故障报修渠道。...针对老年用户群体，队员们手把手演示“网上国网”app操作流程，指导用户查询日电量、缴纳电费及提交故障报修申请，并重点提醒群众警惕“代缴电费返利”“光伏板免费清洗理财”等涉电诈骗行为，增强群众防骗识骗能力

来源：北极星电力网2026-10-14

该公司坚持以客户评价检验服务成效，定期开展客户回访工作，对报修、报装业务客户开展电话回访，了解服务感受，收集改进建议。建立问题清单闭环管理机制，对回访发现的问题明确责任人和整改时限，逐项销号。

来源：北极星电力网2026-10-10

工作人员发放安全用电宣传手册，细致讲解安全用电、节约用电技巧和突发故障应急处置方法，耐心解答电费缴纳、报装报修等群众关心的问题，切实打通便民服务“最后一公里”。

来源：北极星电力网2026-10-10

此外，工作人员深入田间地头，宣传安全用电知识，发放“电力便民服务卡”，现场指导群众安装“网上国网”app，足不出户即可办理电费查询、故障报修等业务。

来源：北极星电力网2026-10-09

为筑牢秋收用电保障防线，该公司共产党员服务队和应急抢修队伍，严格落实24小时专人值班、故障快速响应处置机制，全面畅通报修、抢修、回访全流程服务通道。

来源：天津市城市管理委员会2026-10-09

3.经营方案主要包括：企业章程、发展规划、工程建设计划、用户发展业务流程、故障报修、投诉处置、质量保障和安全用气服务制度等。...完善用户服务档案，保留原始服务记录；（四）公示运行企业名称、运营时间、服务范围、业务流程、服务项目、收费标准、服务受理和投诉电话等内容，并设置24小时有人值守的服务电话，为用户提供加氢业务咨询、投诉、报修等服务

来源：北极星电力网2026-10-08

工作人员全员在岗待命，快速响应各类用电报修诉求，高效处置突发电力故障，实现隐患早发现、问题快处置、故障速复电，全力保障电网安全、平稳、绿色、高效运行。

来源：北极星电力网2026-10-08

报修电话一经拨通，国网遵化市供电公司西三里供电所抢修人员宋玉森、王明辉立即拿上备好的工具包赶赴现场。...在这举国同庆的欢聚时刻，国网遵化市供电公司职工坚守保电一线，并提前在各乡镇、小区业主群公布24小时报修联络方式，保障群众用电诉求快速响应。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-10-08

走访过程中，工作人员逐户对接频繁停电报修用户，细致排查台区设备、入户线路、开关保护器等运行情况，精准梳理频繁停电症结，现场处理线路老化、接触不良等轻微隐患，对疑难问题登记建档，制定“一户一策”整改方案，

来源：北极星电力网2026-09-30

依托网格服务体系，通过移动、联通短信全覆盖推送网格便民电话，进一步畅通客户报修、咨询渠道。

来源：北极星电力网2026-09-30

昌黎县供电公司相关负责人表示，节日期间严格落实应急值班管理制度，执行24小时专人在岗值守，畅通报修、咨询服务热线。...同时，该公司依托台区网格做实客户用电服务，网格经理进村入户开展安全用电宣传，积极推广“网上国网”app，手把手指导客户线上办理电费缴纳、故障报修、业务查询等事项，同步推送电费预警提醒，帮助客户提前足额缴纳电费

来源：北极星电力网2026-09-29

截至目前，已整改低压隐患120余处，清除线路及设备周边异物47处，开展带电消缺30余次，低压故障报修量和因异物引发的线路跳闸率明显下降。...海港区供电中心综合运用无人机巡检、在线监测和人工特巡等手段，并通过数据分析、日常巡视记录以及客户报修反馈，梳理出管辖区域内的易发故障点，确保排查全覆盖。

来源：北极星电力网2026-09-28

在走访排查的同时，工作人员向广大群众普及安全用电、节约用电知识，讲解报装报修、电费查询、峰谷电价等群众关心的业务，耐心倾听群众对供电服务的意见建议，将矛盾诉求化解在萌芽状态，持续提升群众用电获得感。

来源：北极星电力网2026-09-28

针对小区新入住居民普遍不熟悉线上缴费、故障报修、过户更名等电力业务的问题，工作人员现场手把手指导居民使用网上国网app，演示线上办电、电费查询、故障报修全流程，让居民实现“足不出户办电”。

来源：北极星电力网2026-09-24

一方面，对客户内部用电故障主动协助排查处置，对电网运行问题当场记录、同步制定整改计划，第一时间向客户做好告知说明；另一方面，现场宣贯安全用电常识、故障报修渠道和网格服务机制，逐户发放网格经理名片，引导客户留存网格经理联系方式

来源：北极星电力网2026-09-24

针对部分流动人口长期外出、房屋空置、用电不规律的情况，工作人员贴心讲解远程断电、欠费提醒、线上报修等便民功能，指导用户灵活办理用电业务，降低用电成本。

来源：北极星电力网2026-09-23

办理低压业扩包装业务时，相关资料一键调取，无需重复填报；接到配网抢修工单，一屏即可查看用户档案、线路台账、历史报修信息，工单流转高效顺畅；开展台区线损管理，跨系统数据集中展示，减少多平台比对操作。

来源：北极星电力网2026-09-23

通过面对面零距离服务，提前化解潜在用电矛盾，有效减少客户咨询、报修、投诉工单，切实提升群众用电获得感与满意度。...工作人员深入景区周边街巷、村落，常态化开展安全用电宣讲、用电答疑、诉求收集等便民服务，细致普及节日安全用电、大功率电器使用、应急避险等知识，现场解答群众电价咨询、报修流程、用电难题，主动排查居民家中用电薄弱环节

来源：北极星电力网2026-09-22

经过集中专项整治，辖区线路故障报修量明显下降，电网设备安全运行水平稳步提升。在抓实安全运维的同时，该公司持续优化供电服务，将入户走访转为常态化工作。