来源：北极星电力网2026-03-13

同时，该公司开通春耕用电“绿色通道”，优化报装与故障报修流程，实行24小时值班响应，随时处置突发故障，全力保障农户抽水、育苗、灌溉用电“不断档”。

来源：北极星电力网2026-03-12

服务人员深入村社、田间地头，面对面指导农户规范使用灌溉、育秧等电气化设备，并推广“网上国网”app，让农户足不出户就能享受电费缴纳、业务申请、故障报修等便捷服务。

来源：北极星电力网2026-03-12

同时，在维护过程中，宽城公司运维人员主动向车主普及安全充电知识，现场演示扫码充电、故障报修、电价查询等操作，讲解雨天充电、低温续航、规范插拔等注意事项，收集用户对站点布局、服务效率的意见建议，将运维保障与便民服务有机结合

来源：北极星电力网2026-03-11

同时，开通春耕用电“绿色通道”，优化报装与故障报修流程，实行24小时值班响应，随时处置突发故障，全力保障农户抽水、育苗、灌溉用电“不断档”。

来源：北极星电力网2026-03-11

3月9日8点11分，国网隆化县供电公司韩麻营镇供电所值班人员接到隆化县中关镇韩笑鸟业养殖场负责人韩先生打来的报修电话，称养鸟场突发跳闸故障导致全场停电，导致鸟舍照明、排气系统、恒温设备停止工作。...接到报修电话后，韩麻营镇供电所迅速响应，值班人员曹宏宇、黄继承携带好工具包和备用配件，第一时间驱车赶往现场。到达现场后，两人一边安抚焦急的客户，一边立即对供电线路和用电设备展开细致排查。

来源：北极星电力网2026-03-11

为提升服务质效，该公司开通春耕用电“绿色通道”，简化报装、增容业务流程，依托网格化服务与“村网共建”便民点，快速响应农户交费、报修等需求，为高标准农田建设项目提供全程跟踪服务，落实“三零”“三省”政策，

来源：南疆能源（集团）有限责任公司2026-03-03

客服热线24小时保持畅通，耐心解答用户咨询，快速处理用户报修。维修人员坚持上门服务，及时解决用户供暖难题，做到“服务有温度、处置有速度、解决有力度”。

来源：甘肃省人民政府2026-03-03

纵深推进“减环节、优流程、强服务”关键环节改革创新，打造“阳光业扩”服务品牌，开通“网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号”等全方位线上办电渠道，用电报装申请、缴费、查询、故障报修等基础业务实现了“一网通办

来源：北极星电力网2026-03-02

工作人员深入社区与乡村，走进居民家中，对室内线路、开关插座、漏电保护器、电采暖设备等进行全面安全检测，重点帮扶独居老人、特殊群体家庭，免费更换老化线路与松动插座，现场讲解雨雪天气安全用电、电器防潮、应急报修等知识

来源：西北能源监管局2026-02-25

指导三省（区）电网企业完善应急预案，前置部署抢修力量，确保故障报修快速响应、高效处置。

来源：安徽省涡阳供电公司2026-02-21

7点51分，正在供电所值班的曹市中心供电所所长董睿接收到报修工单后，一边打电话向客户询问现场停电情况，亲自带领党员服务队人员赶往现场。...由于用户报修位置处在煤矿塌陷区，行进道路上，要避开塌陷部位。车辆行驶小心翼翼，一路上颠簸起伏，终于在8点20分到达现场。经过现场检查发现，是用户低压下火线虚接松动造成的停电。

来源：北极星电力网2026-02-13

走访中，工作人员面对面讲解冬季安全用电常识，提醒规范使用电暖气、电热毯等设备，杜绝私拉乱接，手把手指导“网上国网”app操作，推广线上缴费、故障报修等便捷服务，发放宣传资料50余份，让返乡人员足不出户享受智能服务

来源：北极星电力网2026-02-13

结合冬季及春节用电特点，工作人员还用通俗易懂的语言，向老人们普及安全用电常识，讲解居家用电注意事项、触电急救知识及故障报修流程，手把手指导规范使用电器设备，切实提升老年人安全用电意识与自我防护能力。

来源：北极星电力网2026-02-11

考虑到年货市集人流量大、商户用电需求迫切，服务队员在市集显眼位置设立宣传咨询台，发放安全用电宣传资料、便民服务卡，现场解答商户和市民关于用电安全、电费缴纳、故障报修等疑问，手把手指导群众操作线上用电服务平台

来源：北极星电力网2026-02-11

2月8日9时30分，隆化县韩麻营镇供电所值班室接到紧急报修电话:中关镇中关村卫生院突发故障停电，医疗工作和患者诊疗面临影响,需要紧急支援，保障供电刻不容缓。

来源：北极星电力网2026-02-11

工作人员还教老乡们线上办电流程，在门口贴上报修服务卡片，并承诺春节期间随叫随到，让归乡的人们少一份操心、多一份安心。

来源：北极星电力网2026-02-10

同时，工作人员现场指导客户使用“网上国网”app办理电费缴纳、故障报修等业务，发放印有服务热线与网格经理联系方式的便民卡片，确保用电问题“1小时响应、3小时处置”。

来源：北极星电力网2026-02-10

针对部分商户不会使用“网上国网”app的问题，队员们手把手演示了线上缴费、故障报修等功能，让商户足不出户就能享受便捷电力服务。

来源：北极星电力网2026-02-10

针对老年群体对智能设备操作不熟练的问题，服务队员们专门开展“适老化”服务，手把手教老年人下载用电app，演示线上缴费、电量查询、故障报修等功能，用贴心服务温暖老年群众的心。

来源：北极星电力网2026-02-10

同时，工作人员为企业送上安全用电宣传手册，用通俗易懂的语言详细讲解春节期间用电安全注意事项、突发故障应急处置流程，现场演示“网上国网”app线上办电功能，全方位展示电费缴纳、故障报修、业务咨询等“一次都不跑