来源：中国电力报2024-02-05

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。

来源：中国电力报2024-02-05

2023年，共接收12398投诉工单约1000件，同比减少21%。规范化做好行政许可与行政执法工作。一是深化告知承诺制，提升许可规范化水平。

来源：浙江能源监管办2023-12-18

印发《浙江能源监管办关于进一步加强迎峰度冬期间12398能源监管热线投诉举报处理工作的通知》，要求各单位提高政治站位，提前分析谋划，完善应急预案，优化投诉工单办理机制，进一步提升群众用能的获得感和满意度

来源：内蒙古电力集团2023-09-04

据悉，该项目在安徽芜湖湾沚区供电公司试运行期间，累计精准研判停电故障2864次，平均停电时间缩短1.15小时，平均研判时间缩短到40秒以内，较以往提升10倍以上，低压停电投诉工单同比减少30%，大幅提升服务效率与服务质量

来源：江苏省盐城供电公司2023-08-03

盐城供电公司深入推进营销数字化转型，通过深度挖掘营配数据高级应用，以工单压降为抓手，强化工单管控，将故障报修和意见工单按照投诉工单来处理，切实做到像抓安全生产一样抓优质服务；他们推动营销服务模式、业务业态

来源：国家电网报2023-01-12

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题

来源：国家电网报2023-01-12

“应用该系统后，我们实现配电网工程来源可溯、全流程掌控、基层减负、数据精度提升、智能预警督办等功能，同时，打破各专业部门业务应用系统数据壁垒，自动归集低电压、频繁停电等投诉工单和供电服务指挥系统监测发现的异常数据等问题

来源：国家电网报2022-07-15

从目前南京市主城区和江宁地区试点情况来看，“石城鹰眼”可通过分析历史报修、意见和投诉工单，为网格抢修人员生成主动服务介入建议。抢修人员通过电话或上门服务，了解客户需求，帮助客户解决问题。

来源：济南发布2022-06-05

同时，实现“同网、同质、同价、同服务”，打造热力燃气全能客户服务中心，开通“96969”全能服务专线等举措，投诉工单连年下降，群众满意度显著提高。

来源：国家能源局湖南监管办2022-04-08

三、处理情况2022年2月份，我办按照监管职责，受理国家能源局12398热线接线中心下派投诉工单74件，受理率100%，并严格依据国家有关法律法规及文件规定，均已完成了办理工作。

来源：台州市人民政府2022-03-01

开展可靠性提升专项攻坚，中压停电时户数降低28%，频繁停电投诉工单下降72%，不停电作业率提升至92.3%。

来源：北极星储能网2022-03-01

开展可靠性提升专项攻坚，中压停电时户数降低28%，频繁停电投诉工单下降72%，不停电作业率提升至92.3%。

来源：中国电力报2021-08-30

7月中旬履新的新电力集团昭平供电公司总经理陈伦军干劲满满地说，最近一个月，该公司电费回收率已由原来的96.5%上升到99.77%，95598投诉工单同比也下降了150%。

来源：中国电力报2021-08-30

7月中旬履新的新电力集团昭平供电公司总经理陈伦军干劲满满地说，最近一个月，该公司电费回收率已由原来的96.5%上升到99.77%，95598投诉工单同比也下降了150%。

来源：中华人民共和国财政部2021-08-19

1预算金额（元）：41546800.00简要规格描述或项目基本概况介绍、用途：本项目养护包括管道疏通、养护，窨井检修、养护，井盖缺损的更换、补足，一体式泵站及处理装置的运行养护等管理工作，及时处置相关投诉工单

来源：河南省济源供电公司2021-03-24

此外，该公司还加强投诉工单处理，组织各班组学习投诉工单案例；利用微博、微信等平台告知客户需停电检修的故障线路，并按照“四快”要求处理群众用电故障报修。（杨战营）

来源：国网宁海县供电公司2020-11-17

国网宁海县供电公司西店供电所业务班班长是本次被问效对象之一，她说“像这样直观地感受去我们当时的服务状态，无论是暗访视频短片、面访录音，还是95598投诉工单，画面感和冲击力都很强，特别是主持人的问题言词犀利

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-10-25

重点对2020年以来营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单进行筛查，查找出引发意见、投诉的根源，着力解决服务短板问题，确保实现“零投诉”工作目标。

来源：国网河南省电力公司济源供电公司2020-08-25

行风服务督查队走近客户，对95598投诉工单进行调查、取证等工作，并提出处理意见;通过明察暗访督察窗口服务单位工作态度及服务水平，督导公司优质服务工作部署的传达落实，了解分析一线员工服务状态和服务情况，

来源：河南省信阳光山县电业局2020-06-09

“由于我们提前与大客户及广大电力客户充分沟通，今天停电作业得到群众的充分理解和支持，截至目前没有出现一起投诉工单。”