来源：国家发改委2026-02-11

《意见》通过围串标识别、协同监管、投诉处理等应用场景，提高监管的穿透性和效率。...，提出了评标报告核验、辅助定标决策和中标合同签订3个场景；公共资源交易中心现场管理环节，提出了场所调度、见证管理、档案管理、智慧问答4个场景；监管环节，提出了专家管理、围串标识别、信用管理、协同监管、投诉处理

来源：国家发展改革委2026-02-11

20.投诉处理。打造招标投标智能化投诉处理能力，辅助行政监督部门分析投诉书，结合政策法规、历史案例和调查取证情况等，形成初步审查意见，分类给出处理建议，辅助生成投诉处理决定书，提升投诉处理效率。

来源：国家能源局2026-01-30

加强12398能源监管热线投诉处理全过程监督，督促辖区能源电力企业及时办理群众反映集中的各类诉求，进一步提升人民群众用能“获得感”。煤炭方面。

来源：国家能源局2026-01-30

加强12398能源监管热线投诉处理全过程监督，督促辖区能源电力企业及时办理群众反映集中的各类诉求，进一步提升人民群众用能“获得感”。煤炭方面。

来源：国家能源局2026-01-27

（二）投诉处理情况 能源企业应在2025年12月份办结投诉2562件（含上月结转），均在规定时限内予以办理。...根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年12月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：国家能源局2026-01-27

（二）投诉处理情况能源企业应在2025年12月份办结投诉2562件（含上月结转），均在规定时限内予以办理。...根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年12月12398能源监管热线（以下简称“热线”）投诉举报处理情况通报如下。

来源：财政部2026-01-26

财政部门在投诉处理、监督检查中发现评审委员会未按规定对异常低价开展审查的，依法予以纠正并追究评审专家的法律责任。

来源：国家能源局湖南监管办公室2026-01-15

（二）投诉处理情况能源企业在规定时限内（截至12月31日）应办结投诉216件，及时办结216件，办结率100%。...原文如下：为落实国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》《12398能源监管热线举报处理办法》要求，切实提升12398能源监管热线办理质效和公信力，现将湖南省2025年四季度能源监管投诉举报处理情况通报如下

来源：浙江能源监管办2026-01-12

投诉处理情况：能源企业在规定时限内应办结投诉54件，7件尚未反馈（未超期），及时办结47件，47件已处理的及时办结率100%。...（二）投诉处理情况能源企业在规定时限内应办结投诉54件，7件尚未反馈（未超期），及时办结47件，47件已处理的及时办结率100%。

来源：江西省发展改革委2025-12-31

18.完善投诉处理。配合国家能源局华中监管局完善用户投诉处理制度，研究建立投诉转办和协同联办机制。通过抽查、组织供电企业定期分析报告等方式，及时梳理研究苗头性、倾向性问题，推动共性问题有效解决。

来源：江西省发展改革委2025-12-31

18.完善投诉处理。配合国家能源局华中监管局完善用户投诉处理制度，研究建立投诉转办和协同联办机制。通过抽查、组织供电企业定期分析报告等方式，及时梳理研究苗头性、倾向性问题，推动共性问题有效解决。

来源：招远市人民政府2025-12-23

积极助企清欠，完善投诉处理、信用监督、案例曝光、约谈问责等机制，推动欠账问题长效化治理。促进民营经济发展壮大。全面落实《民营经济促进法》，持续加力破除市场准入、公平竞争障碍。

来源：全国公共资源交易平台2025-12-23

7.疑问、异议和投诉处理7.1关于疑问、异议、投诉的基本概念和处理程序详见《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》和《广州市水务局关于进一步加强水务工程项目招标投标活动监督管理工作的通知

来源：国家能源局2025-12-15

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年11月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。...（二）投诉处理情况能源企业应在11月份办结投诉2384件（含上月结转），均在规定时限内予以办理。（三）投诉热点问题一是部分地区用电报装不及时，电价执行错误。

来源：国家能源局2025-12-15

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》规定，现将2025年11月12398能源监管热线投诉举报接收及处理情况通报如下。...（二）投诉处理情况能源企业应在11月份办结投诉2384件（含上月结转），均在规定时限内予以办理。（三）投诉热点问题一是部分地区用电报装不及时，电价执行错误。

来源：国家能源局山西监管办公室2025-12-09

图1主要投诉类别占比情况（二）投诉处理情况能源企业9月办结投诉64件，及时办结率100%，回访满意率62.5%。...12月8日，山西能源监管办发布的《2025年9月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报》依据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《举报处理办法》进行数据整理和公开。

来源：全国公共资源交易平台2025-11-25

疑问、异议、投诉处理10.1 关于疑问、异议、投诉的基本概念和处理程序详见《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》。...在招投标过程中，投诉人投诉事项经查实不属实的恶意投诉，招标人将提请行政主管部门，并按《中华人民共和国招标投标法实施条例》、《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》等进行处理。

来源：焦作市公共资源交易中心2025-11-21

对异议答复不满意的，请在公示之日起10日内（异议答复期间不计算在内），根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（国家发改委等七部委11号令）规定向监督部门提出。

来源：国家能源局2025-11-19

原文如下：根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。...（二）投诉处理情况能源企业应在10月份办结投诉2367件，及时办结2367件，及时办结率100%。（三）投诉热点问题一是部分地区频繁停电和低电压整治不到位。

来源：国家能源局2025-11-19

根据《12398能源监管热线投诉处理办法》和《12398能源监管热线举报处理办法》要求，现将2025年10月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下。...（二）投诉处理情况能源企业应在10月份办结投诉2367件，及时办结2367件，及时办结率100%。（三）投诉热点问题一是部分地区频繁停电和低电压整治不到位。