来源：乌兰浩特农电局2012-12-25

以保民生、促和谐为主题，以提高两率水平为目标，结合95598亮身份、亮职责、亮承诺三亮光明工程，不断提升服务品质、提高服务质量，展开服务风采、打造服务文化，推出了有特色、重实效、得民心的服务措施，确保居民用电服务专项行动取得实效

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-20

结合2011年电监会《关于居民用电服务监管专项行动有关指标的通知》要求，加大农村低电压治理力度，累计投入资金272.8万元，完成了83个村组低电压治理任务，新建10千伏线路6.25公里，0.4千伏线路55.74

来源：武威供电公司古浪县供电公司2012-12-17

基于这一思路，2012年，该公司结合电监会《关于居民用电服务监管专项行动有关指标的通知》要求，着力加大农村低电压治理力度，累计投入资金272.8万元，完成了83个村组低电压治理任务，新建10千伏线路6.25

来源：兴安盟右中电力有限责任公司2012-12-11

科右中旗电力公司在开展居民用电服务质量监管专项活动以来，以居民诉求我耐心、居民需求我热心、居民有难献爱心等一系列服务实施惠民工程，在广大群众中引起强烈反响，取得了良好的社会效果，右中电力公司将把居民用电服务专项活动作为常态监管管理内容

来源：电监会2012-11-14

最后，史玉波副主席还通过现场连线的方式，回答了场外听众的居民用电服务问题。访谈前，中央人民广播电台台长王求会见了史玉波副主席。国务院参事室特约研究员姚景源作为嘉宾观察员参与了访谈。

来源：江苏网2012-11-02

据了解，《居民用电服务提升八项措施》大多和数字化、信息化、智能化挂上了钩。...江苏省电力公司表示，今后居民用电服务将逐步实现数字化、信息化和智能化。比如电费缴纳方式，将和通讯公司合作，研发手机闪付、手机二维码支付等新型缴费方式，实现全省异地交纳电费。

来源：江苏电力2012-10-30

《居民用电服务提升八项措施》大多和数字化、信息化、智能化相关。...10月25日下午，江苏省电力公司《居民用电服务提升八项措施》发布暨专项行动启动会在扬州举行。

来源：蒙东电力有限公司赤峰市松山区农电局2012-10-17

制作了居民用电服务公示栏，公布用电服务质量指标、台区供电基本情况、监督电话，按时公告计划停电信息，轮换张贴节约用电、安全用电知识。

来源：黑龙江省牡丹江电业局2012-09-28

9月26日，牡丹江电业局为部署落实省公司《转发国家电监会东北电监局关于深入开展东北区域居民用电服务质量监管专项行动的通知》的指示精神，全面启动推进保障居民用电服务质量专项行动。自专项行动开展以来，该局将保障居民用电服务质量视为各项工作的重中之重

来源：电监会办公厅2012-09-18

9月17日，国家电监会王野平副主席专门听取了全国居民用电服务专项行动暨供电重点检查情况汇报，并对进一步做好供电监管工作提出明确要求。

来源：浙江省嘉兴电力局2012-09-10

与建议书一同寄送的《居民用电服务手册》，从四个方面将普通家庭居民用电可能会遇到的问题进行了详细的解释。...家住嘉兴市嘉善县天凝镇翁村村翁村港的76岁村民金文汉从村邮员手中接过了该村今天第一封来自于嘉兴电力局的信件，打开一看，里面放着一封《嘉兴电力居民用户家庭用电建议书》(以下称《居民家庭用电建议书》)、一封《营造低碳生活倡议书》以及一本《居民用电服务手册

来源：乌兰浩特农电局2012-09-09

铸品牌供电服务提升工程实施细则和供电服务十项承诺实施细则，以保民生、促和谐为主题，以提高两率水平为目标，不断提升服务品质、提高服务质量，展现服务风采、打造服务文化，推出了有特色、重实效、得民心的服务措施，确保居民用电服务专项行动取得实效

来源：内蒙古兴安科右前旗电力有限责任公司2012-09-03

结合巩固管理增效年和居民用电服务监管活动的扎实开展，从工作细节入手，以细节带整体，全面提升农电服务形象，把创建目标落在实处，进一步强化各职能部门和窗口单位的优质服务建设，以文明用语、礼貌用语、优质高效的工作展示农电员工勤奋敬业

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局2012-09-03

随后，检查组成员在营业厅班和95598检查了客服的居民用电服务情况、业扩报装档案和95598投诉举报等情况，详细了解窗口为客户的服务情况。

来源：乌兰浩特农电局2012-08-24

以保民生、促和谐为主题，以提高两率水平为目标，结合95598亮身份、亮职责、亮承诺，三亮光明工程，不断提升服务品质、提高服务质量，展现服务风采、打造服务文化，推出了有特色、重实效、得民心的服务措施，确保居民用电服务专项行动取得实效

来源：贵州省铜仁供电局2012-08-22

同时开展居民用电服务及供电检查，举办用电服务质量演讲比赛和全市电力系统的节能服务岗位业务竞赛，以提升营销人员的业务素质和服务水平。

来源：蒙东电力有限公司兴安电业局阿尔山供电局2012-08-09

自开展保障居民用电服务质量专项行动以来，该局及时制定专项行动实施方案，广泛宣传发动、逐级传达学习、认真部署落实，并以营销服务风险防范工作手册为指导，全面梳理居民用电服务风险，落实整改工作措施，全面开展自查自纠...尽快完成存在问题整改，严格按照国家电监会、专项行动工作方案，对照影响居民用电服务专项行动检查内容，切实防范营销服务风险，更好地履行社会责任，切实有效地保障居民生活用电，将优质服务水平提升到新的、更高的水平

来源：内蒙古赤峰市巴林右期农电局2012-07-27

通过领导接待日、行风监督员座谈会、问卷调查、走访客户等方式全方位收集对居民用电服务的意见和建议，细致查摆服务短板。对自查整改情况进行跟踪，确保整改取得成效。

来源：乌兰浩特农电局2012-07-20

会议要求各部门对照《居民用电服务及供电检查工作自查要点》认真开展自查工作，要把自查作为一项重要工作抓好抓实，要加强本部门员工的宣贯和培训，要在具体业务工作中认真贯彻执行居民用电检查专项行动，将要点中60

来源：陕西省地方电力(集团)有限公司眉县供电分公司2012-07-18

该公司不仅把提升居民用电服务落实在学习、培训、会议和制度中，更把专项行动的精神实质落实在日常行动中。...近日，眉县分公司组织营销人员及供电所长召开居民用电服务专题推动会，与会人员就各自在居民用电服务质量提升专项行动中遇到的难点和问题进行了讨论，相互交流了好的做法和经验，探讨提升供电服务水平更有效的方法和举措